读心有术 心理学助力沟通效果

【培训对象】
管理者

【培训收益】
1、理解管理者的核心能力是“人际沟通能力” 2、提高自我觉察的意识与能力 3、理解人与人的差异性 4、掌握与不同性格的人在不同情境下的沟通模式和具体方法 5、运用心理咨询的核心技巧提升沟通的倾听与表达能力 6、提高管理者的情商与影响力 7、提高团队合作的意识与执行力

引子：心理学对管理者的意义
1、越来越多的优秀管理者在关注心理学
2、心理学对“人性”的研究
3、心理学对管理者人际沟通能力的提升
4、作为心理学工作者十多年的经验分享
教学方法：讲师提炼十四年团队管理及心理学专业咨询、培训的经验，用数据、案例让管理者意识到“沟通”是管理者的核心能力之一，而心理学确实可以对沟通能力的提升有显著的促进作用。
模块一：沟通中的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察
1、自我觉知
真实自我
理想自我
现实自我
2、了解你的气质类型
活泼型
冲动型
安静型
抑制型
3、他人眼中的你
4、你眼中的他人
教学方法：通过“房树人---心理绘图”的投射测试，在培训师的分析与解读下，让管理者自己有一种觉察的意识，从而了解自己在沟通中的状态。

模块二：沟通的前提——理解人与人的差异
1、人和人是不同的
人际沟通中的冲突根源
信念价值观决定行为
2、沟通中的思考模式
视觉型——多用景象做思考的人
听觉型——多用声音、语言做思考的人
感觉型——多用感受做思考的人
教学方法：通过经典情景剧的扮演与分析，让学员参与其中，并理解人与人的差异性，从而更懂得去接纳和理解。

模块三：沟通中的自我状态——理解并掌握沟通的模式
1、自我状态的三个阶段
父母自我（P）
成人自我（A）
儿童自我(C)
2、沟通分析模型
交错沟通
互补沟通
隐藏沟通
3、四种常见的沟通模式
指责
讨好
超理智
打岔
教学方法：通过案例与游戏，让学员理解自我状态不同阶段的表现情况，同时使学员觉察到如何调整自我状态而达到有效沟通。

模块四：沟通的技巧——心理咨询技巧在沟通中的应用
1、有效的倾听
理解的倾听
共情的倾听
想听的更多，如何让对方“说”的更多？
2、高情商的表达
当你希望别人理解你的意图时，你会怎么说？
当你面对他人的赞美，你会怎样说？
当你想表达认同他人时，你会怎么说？
当你在表达不同意见时，你会怎么说？
3、肢体语言的运用
沟通中的语言
有趣的肢体语言
肢体语言的解读
教学方法：本模块都会通过职场案例分析、扮演的方法来让学员参与其中，并在沟通技巧上得到训练与提高。（本模块，可以使用培训师多年积累的培训案例，也可以用学员工作中的实际案例）

模块五：沟通中的认知调整——情绪行为沟通方式
1、沟通中的认知调整
合理认知产生合理情绪，不合理认知产生不合理情绪，而情绪能决定你的行为，行为决定你沟通方式。
2、沟通中的相互支撑
沟通中你是否能创造被需求价值？
3、保持诚恳的态度
4、沟通中的行为
沟通中你讲道理，但未必有效；
5、沟通中寻找正面动机
找出对方行为背后的正面动机，你就能理解对方，而理解就是有效沟通的基础。
6、掌握解决问题的方法
在明确的目标下，如何相互扶持获得胜利？
如果条件受到了限制，你怎样改变你的沟通方法，从而能从容地应对？
怎么说才有效
教学方法：通过经典的团队体验活动，比如“人椅”，“传递通知”，“盲人排队”等活动让学员自己领悟到团队合作与沟通技巧的重要性，而且能让学员掌握到方法并应用在以后的职场中。这部分游戏都是经典的团队体验游戏，很多学员在不同的场合也许都有参与，但这部分恰恰是体现培训师专业度和功底的模块，怎么引导？怎么解读？怎么启发？

模块六：沟通中的认知调整——情绪行为沟通方式
1、与上司的沟通
改问答题为选择题
沟通可在任何地方
案例分析：如果这是你的上司
2、与同级的沟通
主动（如果你想认识一个人，你会怎么做）
谦和（艺术前辈的故事）
体谅（紧急插单的故事）
协作
双赢
3、与下属的沟通
了解状况，减少责骂（强化与负强化）
提供方法，关注过程（做教练式沟通）
实现目标，维系情感（提升后的境遇）
桥梁式沟通
教学方法：通过视频、案例、故事等生动的情景呈现，让学员掌握职场中360度沟通技巧的核心。
 

国家高级企业培训师
国家二级心理咨询师
亚太人才管理协会认证讲师
五维教练领导力认证讲师
陕西省职业院校公共课讲师
西安市创新人才研究院顾问
陕西省培训师联合会理事
国家电网/中烟集团/国家铁路等多家大型国企特聘职场效能讲师

【个人经历】
常峰源老师作为实战派讲师，是中华优秀传统文化“知行合一”的信仰者和践行者。在培训设计上，他不是以讲师为中心，而是以学员为中心，以学员学到多少为衡量标准，强调实战，强调课程要解决工作中的问题，强调培训的目的是“行为持续改变”。课堂呈现形式丰富多样，是专业品质与生动多样形式的完美结合。常峰源老师用简单明了的语言与学员互动，适当减少纯理论的讲授，而是通过案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式，让学员在紧张、热烈、投入的状态中学习、消化、吸收！
常峰源老师作为团队管理和职场心理的专家，奉行“定制化专业培训”，其特点是：
定制化，而不是千年标准讲义
实战化，而不是单纯理论讲解
系统化，而不是单一固化模块
业务化，而不是务虚泛泛而谈
【独特的课程开发流程】
课前访谈：课前两周做企业高层、培训主管、参训学员的访谈调研，进一步明确需求；
课程研发：课前一周完成课程研发，提交学员手册；
课后跟进：学员完成《培训后行动计划》与《持续学习项目》，根据需要，提供培训后一对多或一对一辅导。