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网格经理
【培训收益】
第一：明确网格经理的角色定位（2.0h）
一、各指标入格后对网格经理的挑战
二、网格经理的角色定位（好管理+好商人）
1.做一个好管理：督导，指导，支撑
2.网格经理的三个角色之间的关联与区别
3.做一个好商人：有效推进各渠道完成营销指标
三、提升网格经理与门店沟通的能力
1.去与门店沟通前做好准备
分析门店所关心的点
找到门店有进步的点
找到门店表现不佳点
列出要谈话沟通大纲
2.沟通门店的倾听后再表达
讲清楚你的来店目的，先请门店讲述，自己做好记录
回应时，先表达你的支持意愿，并且理解复述门店的重要内容
点赞要具体到事情，不要笼统一句话
表达你对门店反映问题的关注和能做的支持
四、做好好管理：门店的问题管理模式！
1.先制定标准，再根据标准判断问题所在；
2.员工必须清晰知道标准要做到什么程度；
3.培养员工自己以行动去向标准靠拢，解决问题
第二：学会分析问题，把脉渠道情况（3.0h）
一、分析问题的鱼骨图分析法
鱼骨图分析法的理解
画鱼骨图的流程
小组讨论：以实际工作问题为案例，每组完成一个问题分析鱼骨图
二、学会找到关键问题
找关键问题的重要性
找关键问题的四个方面
第三：督导门店提升现场服务水平(1.5h)
1.静态的现场：现场环境
店内外环境管理、店内物资设备管理、宣传物料展陈
各产品展示与陈列
2.动态的现场：客户管理
客户的现场分流与预处理（其中的特殊客户差异化处理）
客户现场等候与官宦、现场排队管理
3.员工的串联：员工工作细节表现
4.辅导工具：《营业厅现场环境与服务自检提升表》
第四：指导门店做好内部管理（1h）
1.建立渠道老板及门店内部管理机制
2.优秀营业厅的岗位职责标准
值日生岗位职责
库管人员岗位职责
手机体验桌岗位职责
路演支撑人员职责
3.指导门店建立员工目标管理与激励机制
第五：指导门店销售数据分析（1.5h）
一、指导门店找分析问题的七个方面：人-机-料-法-环-时-本
1.网格经理对门店基本情况的掌握
2.辅导门店做好各项服务和营销的数据分析
3.辅导门店找到自己的特点和目标客户
二、门店销售数据分析与指导
人流量、进店率
客流量、成交率
客单价、毛利率
1.重点研究：在营业厅客流量包括哪几个部分？
其实都有数据，只是我们从来没有自己研究过；
只把数据每日上报给市公司，但是却忘记了对自己的意义！
未产生消费，但接受员工的业务办理服务，有现成数据！
进行消费的客户数量,有现成数据！
充值缴费的客流量，有现成数据！
2.重点研究：客流量与客单价的关系
充值缴费客流量数据占总客流的比例；
充值缴费的平均额度与全店客单价的对比；
客流量大的几天，销售量是否同比增长；
三、门店数据分析案例
1.数据分析目的：找准门店特性、客户画像，为服务营销指明方向
2.门店绩效分析工具：《门店调研诊断表样表》
3.案例数据来源：《各店指标随机样例数据分析》
4.案例一：浙江某相同类型的两家店，对比分析随机数据
5.案例二：北京某区域两家店，对比分析整月数据
6.案例三：两家类型相似的店，数据分析有何启示
第六：指导门店促销活动策划（3.5h）
1.门店促销的“六个一”
门店数据的基本分析
主题策划的前提与主题文字的表达方式
一款产品的选择与融合业务的打包
门店预算与礼品打包的方法
2.案例分析：某店的端午促销“六个一”
3.案例分析：某店发挥社会功能与吸引客流
4.案例分析：“中小学生暑期社会实践活动”
5.现场陈列布展的基本原则与方法（1.5h）
现场陈列十大基本原则
主题促销布展的四大基本方法
手绘POP海报的构图与写法
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