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从优秀到卓越的销售技巧实训

课程编号：9355

课程价格：￥25000/天

课程时长：2 天

课程人气：2438

行业类别：不限行业

专业类别：销售技巧

授课讲师：周光辉

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
企事业单位销售部门主管；销售人员。

【培训收益】
学会从顾客角度出发，实现双赢；提高销售实战能力；

第一讲：认清你的顾客

一、全面认识客户服务从4P到4C；

服务的概念客户满意度的组成案例:

客户是我衣食夂父母,客户满意的三个层次

客户不满意的后果

案例:
不满意客户的影响

服务人员的素质组成

服务人员的五项修炼介绍

讨论：请描述令你印象最深刻的被服务经历，并说明原因。

二．靠什么赢得顾客企业的竞争优势在哪里？

什么是企业的核心竞争力？

一切给顾客服务案例分析:如何实现客户价值最大化与企业利润最大化之间的矛盾统一？

第二讲：顾客服务的职业化塑造——职业礼仪与服务技能

一．顾客的购物要求三方面产品质量

服务质量环境质量

二．让顾客赏心悦目（环境质量）

1.营业前的准备工作

2.服务人员的礼仪规范模拟演练:

现场表演练习,个人形象站姿坐姿走姿指引及引领顾客作路说听表情肢体语言

三．优质的顾客服务

1.顾客服务的实质及内容功能服务心理服务

2.售前服务，如何接近顾客？

案例: 某汽车销售公司前台小姐因服务最佳,

带来的100万大单.顾客来商场的目的接触顾客的六个时机

几种接近的语言售前服务“四到位”

3．与顾客沟通的三大技巧倾听技巧9种方法，提问技巧12种方法，复述技巧7种方法，

案例；沟通不畅比死都痛苦，

4.售中服务售中服务“二到位”收款员服务“四到位”

5.售后服务——售后服务“四到位”

四．沟通技巧案例模拟演练

第三讲：让客户满意是你的需要——客户满意度管理

一．你的顾客需要什么？

二．你提供给顾客的是什么？利益成本价值价值互换

三．如何让客户满意？

1、顾客满意度解析

2、管理顾客的期望值三部曲发现顾客的期望值找出顾客的主要期望值降低顾客的期望值

3、产品满意度

4、服务满意度

四．客户满意度测试衡量指标：

国际服务标准_——“SMARTS”原则测试方法测试内容

第四讲：让顾客钟情于你——顾客忠诚度管理

一、顾客愉悦才能带来忠诚

二、老顾客是最好的顾客老客户使企业利润的主要来源

忠诚顾客决定着企业的规模

老顾客的服务成本最低

老顾客有利企业创新

老顾客是企业的义务宣传员

三、老顾客是企业的财富也是企业的噩梦

四、留住忠诚顾客的方法

第五讲：让顾客回心转意——处理顾客投诉

一、透视顾客心我为什么要投诉你？

不满意的顾客不会再回头案例：

本田公司在一次招商会上的一席巧语,引发的矛盾,

二、我一定让你回心转意

三、把问题解决在“第一线”一线员工处理投诉的意义处理投诉的前提顾客投诉心理揣摩9大要诀

四、如何处理顾客投诉产生投诉的原因处理顾客投诉的5大程序

五、处理顾客投诉的技巧你必须弥补顾客多付出的成本给顾客一个再来的理由

六、顾客投诉案例模拟演练

七、创立客户反馈系统什么是客户反馈系统？

客户反馈系统能够告诉你什么？

客户反馈路障你应该做些什么以消除这些障碍呢？

客户与组织通路的十个方法案例:

十星服务

七星服务

五星服务

四星服务

三星服务培训小结问题解答结束

一、个人简介
中州大学，市场营销专业，曾在欧派家居集团、九牧集团、贵州茅台集团、生命阳光（中国）、美国格理集团等从事企业培训、咨询、营销管理工作，历任营销经理、区域经理、培训经理、咨询顾问、高级培训师等职务。这些职业经理人的阅历，使培训理念能够在管理理论与企业实践、思想感悟与具体执行之间得到升华。从员工培训、营销实战、战术执行、团队管理、积累了丰富的实战营销管理经验，并为数家企业进行过企业培训、营销咨询工作,全国巡回培训50000人次以上。擅长打造巅峰团队、领导力训练、执行力、沟通说服力、金口才训练、销售精英训练、九型人格、成功学励志心态类等方面的培训。
授课特点：
授课时语言生动幽默，深入浅出,激情而富有渲染力，深受学员欢迎。善于运用游戏互动，故事引导，情景模拟,案例分析等教学方法，引发学员的同步思考，理论结合实际，使学员能够快速将培训理论转化成执行力。
培训理念：知识改变命运，学习成就未来，培训创造奇迹。
知行合一，即知即行。教练决定学生的水平。

二、主要课程

《赢在沟通说服力》、《九型人格与销售实战》、《赢在成功心态》、《非语言沟通的力量》、《开启顾客的心智》、《色眼看人》、《赢在结果执行力》、《价值百万金口才》、《九型人格识人用人》、《TTT培训师培训》、《中层定位教练技术》、《打造巅峰团队》、《领导力训练》、《NLP教练技术》、《橱柜应该这样卖》、《橱柜销售十步一单绝对成交》、《情景式领导训练》

《情景式领导训练》、《赢在结果执行力》、《中层定位教练技术》、《领导力训练》、《橱柜应该这样卖》、《赢在沟通说服力》、《九型人格与销售实战》、《橱柜销售十步一单绝对成交》、《价值百万金口才》、《九型人格识人用人》、《TTT培训师培训》、《NLP教练技术》、《赢在成功心态》、《打造巅峰团队》。

从优秀到卓越——营销总监领袖风采塑造

引言：活力四射，秀出最好的你自己营销热爱，是追求卓越的垫脚石一、营销总监如何从优秀到卓越1、保持不断的进取心2、及时地设定新目标3、克服惰性挖掘潜能4、要让学习成为习惯5、凡事要敢为天下先6、让创新成为活力源案例：从优秀到卓越有多远——某营销总监成长分享二、自我认知&..

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模块一、认识你从事的事业一、客观的了解销售 —塑造销售价值二、营销与销售的关系—范畴说明与销售发展三、你的销售角色使命—销售人的定位与价值模块二、职业销售管理一、找准你的定位二、建立你的销售模式三、行销2Q管理四、时间管理五、从目标管理到先行管理-六、建立专业的客情关系七..

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