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【培训对象】
销售部门各级领导、服务部门领导，公司骨干销售或服务人员
【培训收益】
成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售型企业的客户管理热点。
销售部门各级领导、服务部门领导，公司骨干销售或服务人员
【培训收益】
成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售型企业的客户管理热点。
第一讲：客户价值是关系营销的基础
² 把握客户价值的双核心
² 用差异化价值吸引客户
² 创造客户价值的四要素
² 让客户感知到更高价值
第二讲：客户细分是关系营销的前提
² 识别对企业有价值的客户
² 海量客户的量化分级方法
² 用系统帮助做好关系维护
² 不同客户的关系维护策略
² 客户生命周期的营销方法
第三讲：会员制管理增强关系深度
² 客户忠诚是被策划出来的
² 会员忠诚计划的核心目的
² 会员积分计划的利弊分析
² 会员俱乐部的客户归属感
² 会员俱乐部策划运营管理
² 凝聚品牌精神的忠诚计划
² 让客户像粉丝一样追随你
第四讲：VIP客户的关系维护与挽留
² 哪些客户应得到最好服务
² 预测未来需求的管理平台
² 实施超越满意的组织结构
² VIP分级与员工授权管理
² 搭建不可模仿的管理系统
² VIP客户流失预警与挽留
第五讲：把握关系营销中的销售机会
² 服务环节发现潜在需求
² 再次消费的基础是什么
² 服务中交叉及增值销售
² 产品的扩大及向上销售
² 无偿服务促进有偿销售
国内著名服务管理研究学者，“感动服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。
吴老师结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业服务发展的服务管理课程。2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在以后几年间获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。《感动服务提升企业竞争力》课程被评为“2012年中国企业培训百佳精品课程”
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一、课程背景 价格竞争力不是来自定价游戏或营销伎俩，而是“把干毛巾挤出水来”， 消除所有浪费，消除所有低效投入，让企业比竞争对手拥有承担更低价格的能力。 哪家企业做到了把干毛巾挤出水来，哪家企业就有了价格竞争力，哪家企业就不会在金融危机肆虐的寒冬中感到霜枪雪剑紧相逼。在危机面前，大量的企业采取裁员、放假、减薪等等流血的..
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