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医院精细化管理

课程编号:7408

课程价格:¥32000/天

课程时长:2 天

课程人气:5417

行业类别:医药医院     

专业类别:管理技能 

授课讲师:吴宏彪

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
医院中高层管理人员和各科室骨干

【培训收益】
1、明白医院精细化管理的基本内涵
2、了解医院精细化管理的目的和意义
3、掌握开展精细化管理的理论、工具、方法
4、掌握提高执行力的工作方法和工具。
5、掌握医院精细化管理的开展方式,推进步骤,员工参与的具体做法等


第一部分:精细化管理源于细节
 
(一)管理细节随处可见,并对管理结果产生完全不同的影响
 
细节:能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节。
海恩定律
讨论:医院管理中服务欠佳的细节
 
(二)未来管理将发生五大转变
 
1、随意化到规范化
2、经验型到科学型
3、外延式到内涵式
4、机会型到战略型
5、粗放式到精细化
案例1: 中西快餐的比较
西方快餐(西方企业管理靠规则):标准化——由标准决定产品品质
中国快餐(中国企业管理靠经验):艺术化——由师傅手艺决定产品
案例2: 美国公交车司机的精细化服务
 
(三)精细化管理对企业的意义
 
1、管理从依靠经验到依靠规则进行
——管理从艺术和经验向技术和规律转变
2、工作品质从依靠员工个人责任和悟性向依靠员工工作习惯和技能
——行为从责任和意识向习惯和技能转变
3、组织进步和发展从靠领导个人能力推动向靠系统和制度推动
——管理从人治向法治转变
 
第二部分:医院管理需要精细化
 
中国医院管理重临床轻管理,医而优则仕,而很多西方医院院长没当过医生,他们大多数是学医院管理的MBA。
 
(一) 医院管理存在的基本现状:
 
患者等待时间过长
医疗服务流程患者抱怨
医疗服务差错和医疗事故频发
服务问题经常重复发生
医疗服务需求不断增长但医院服务能力有限导致服务质量下降
 
(二)管理的几个发展阶段:
 
1、初始管理,
2、岗位责任制
3、精细化管理
4、企业文化管理
5、自主管理
 
(三)精细化管理的起源及发展:
 
1、管理源于军事
2、泰勒的《科学管理原理》:以时间—动作研究为主体
3、二战后丰田的精益生产
4、向非生产性领域发展
 
(四)中国企业基础管理薄弱的体现
 
讨论:
1、员工执行力不高的原因何在
2、讨论:医院排队问题的解决
如取药,交费(单笔业务处理时间)
 
(五)管理中执行不到位的原因
 
第三部分:什么是医院精细化管理
 
精细化管理:
精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化和细化,使组织管理各单元精确、协同和高效运行。
 
(一)医院精细化管理:
 
是医院为“以病人为中心,持续改进医疗质量,确保医疗安全” ,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式,是把管理的对象逐一分解,量化为具体的数字、程序、责任,使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准,使每一项工作都有专人负责,从而提高医疗服务质量建立医院比较优势和核心竞争力的管理活动。
 
精细化管理的模型:
 
方式:
管理结果的稳定以五个管理系统的建立来保证(系统化)
管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持(细化)
 
工具:
固化——已有成功经验,
优化——现有工作流程
复制——复制优秀员工和科室
控制——医疗和服务过程质量
讨论:如何使每个员工都是工作标兵,每个科室都成为先进科室
 
(二) 医院的服务流程优化
 
案例:中国与美国医院取药比较
 
(三)现代管理的四项基本原则:
 
(四) 管理的“管”与“理”
 
(五)精细化管理的三大原则:
 
系统性:管理提升依靠精细化管理的系统
持续改进:建立管理的自我改进机制
造人即造物:通过提供合格的诊疗服务培养合格医务工作者
 
(六)精细化管理常用的工具
 
管理工具使用练习:
 
1、用鱼刺图对本部门做工作内容描述训练
2、用进度计划表做医院年终工作会议的现场管理控制
 
第四部分 如何开展医院精细化管理
 
开展精细化管理的两种方式:
 
a、借助外脑,聘请咨询公司开展
b、企业自行开展
 
(一)、精细化管理需要制定和输出的四类文件
 
组织文件:齐——各类制度
高管文件:精——职责表、权限表、检查表
中层文件: 细——流程文件
基层文件:实——程序文件
 
(二)、企业开展精细化管理推进的5个模块
 
目标引导——个人与组织一致
制定科学
分解量化
决策规范
 
2、规则落实——文件体系完备
 
岗位规范
流程清晰
程序具体
制度约束
 
3、训练转化——文件转换为行为和技能
 
意识养成
科学培训
传帮带组织
 
4、考核保障——选择关键控制点
 
内容够用
形式好用
方法适用
 
5、文化建设——潜规则支撑
 
愿景
氛围
职业化
 
(三)企业开展精细化管理必须进行的六项工作
 
1、战略明晰
2、组织设计
3、流程梳理
4、培训体系
5、绩效考核
6、企业文化

 
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