左右逢源—建议性冲突管理与领导力提升

【培训对象】
中高层管理者等

【培训收益】
1.学习冲突的来源和激化因素； 2.识别冲突中的过激情绪，掌握自我调节和调节他人过激情绪的方法； 3.掌握建设性冲突的管理流程 4.训练如何预防破坏性冲突和高效沟通的方法 5.提高人格张力与个人影响力，提高解决分歧和达成共识的能力；

 一、中高层管理者的冲突来源与情绪识别
1.1 情景讨论
“伪友善”：团队内部避免争论和冲突，揣着明白装糊涂
“真对手”：凡是你支持的我就反对，凡是你反对的我就支持
1.2 冲突的本质
矛盾表面化
分歧情绪化
情绪对立化
1.3 冲突的积极意义
适当的拒绝
设定界限
社会冲突的功能
冲突的群体保护功能与安全阀
1.4 常见负面冲突的过激情绪
过激情绪化的表现
行为的无理智性
行为的冲动性
行为的情景性
行为具有多变性，不稳定性
行为攻击性
四种常见的过激情绪
过分的焦虑
过分的愤怒
过分的抑郁
过分的内疚
1.5 情绪的自我识别和调节
情绪的状态分类
心境
激情
应激
不同情绪的作用
如何让自己的情绪收放自如
1.6 如何有效处理他人的过激情绪
识别他人的情绪
观察法
听觉法
对比法
拆解情绪背后的逻辑
高情商沟通与意见反馈
二、建议性冲突管理流程
2.1 建设性冲突与破坏性冲突
结构性原因
人为因素
2.2 冲突处理五步法流程
冲突预防
原因分析
冲突应对
冲突处置
跟踪管理
2.3 建设性冲突情境案例演练
两个经理同时争夺一个员工的工作时间
在一个项目上，两个负责人有观点相左的意见
在工作习惯和方式上互相看不惯的两名高管
团队之间有竞争关系，两名管理者觉得对方抢了自己的业绩
某管理层害怕冲突，其他同事不知道该怎么和他探讨不同意见
三、高效沟通预防破坏性冲突
3.1 信息不对等是产生冲突的一大诱因
3.2 激化冲突的沟通因素
问题言重和扩大
伤及私利和面子
态度专制
傲慢自大
控制欲望强
过度地表达
自以为是
武断霸道
3.3 非暴力沟通
什么是“非暴力沟通”
情景演练：不同场景下的暴力与非暴力沟通
暴力沟通的四个来源
非暴力沟通公式
步骤一：观察
步骤二：感受
步骤三：需要
步骤四：请求
课堂练习：四种暴力沟通转化训练
道德评判：因为工作忙碌被妻子抱怨的丈夫
进行比较：工作团队的恶性竞争
回避责任：不愿做麻烦工作的下属
强人所难：感觉被领导push的员工
非暴力沟通的职场综合应用
3.4 解构“沟通”与“关系”
长城——设城关以便往来所系
事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇；
“家人们”、“亲”、“老铁”
思路：自己-众生-天地的有机关联；
灵渠——开沟渠以使两水相通
头脑风暴——寻找同类项
案例：PDD为何能发展壮大；
演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距；
沟通时不得不懂的三大人性
“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？
“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？
“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维
实战：搞定你觉得搞不定的人
通过IDEAS进入谈话氛围
3R倾听法
说“不”的五个步骤
解决问题的五步说服法
四、提升人格张力，灵活运用场景领导力
4.1 冲突管理是动态的
人不同，冲突管理要调整
事不同，冲突管理要调整
时不同，冲突管理要调整
岗不同，冲突管理要调整
4.2 了解五种不同的冲突处理风格
对抗策略
妥协策略
回避策略
迁就策略
合作策略
互动讨论：每一种风格的优点、缺点、时机
4.3 人格系统洞察，提升人格张力
共情能力是人格兼容的基础
共情能力不是天赋，是经验
原理：拓展接触面，找到对立面；
事例：气功大师与“如”字开头的成语背后
练习：微博热搜榜单的不同声音；
练习：短视频留言的不同声音；
练习：添加不同职业和阶层的好友；
八次实战演练：提高你的共情能力
练习：武则天怕猫；
练习：唐太宗与门神；
案例：医美10倍收益升大单；
练习：滞销的翡翠猫头鹰；
练习：如何让马总成为你的人脉；
案例：白酒铺货的业务员；
练习：可乐对台戏促销员；
案例：“我”带媳妇逛首饰店；
4.4 案例拆解与实践练习
案例1：痛哭流涕自我贬低的博导
案例2：寄养经历脾气火爆的精英
案例3：天使之翼却怀疑恶灵附体的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中层干部

 ——管理能力专家型教练
现任：私募基金（百亿规模）人力资源VP；
全日制硕士，心理咨询师；
曾任：军校部队管理教研室学科组长，
空军中校军衔退役，十六年部队管理经验；
专注研究和实践组织管理效率、领导力、人格张力；
擅长领域：管理通用力，中高层领导力和团队效率提升。

【个人简介】
粟老师从事管理工作20余年，拥有16年部队管理和教学经验和5年企业管理经验。
长期的管理与心理实践，让粟老师对人性的把握和团队的管理运营有非常深入且独到的见解，形成了“发展于军队，完善于企业”，高效，实用的管理方法论，广受市场认可和欢迎。

【实战经验】
现任某私募基金VP。任职5年来，经历了初创和发展阶段，圆满完成了日常组织的管理赋能和运营SOP设置，搭建人才系统，为公司提供了有力的人才支撑。助力公司的营收和利润连续5年以平均15%的增速成长。
拥有十六年部队管理经验。中校退役，荣立三等功四次。历任排长、干事、政治指导员、学科组长；培训对象覆盖新兵、士官、基层干部骨干、连营干部、师旅团级干部。

【培训经验】
已服务：腾讯，招商，华润，阿里，南航，中海油，工行，茅台，瑞幸，移动，华勤，联通，兵器，中交等上百家企业和单位，出彩率100%，均获返聘。累计培训8000+小时，累计辅导50W+人次。
为白酒行业授课培训《中流砥柱——中层管理者能力提升训练》，返聘28次，共培训全行业6000人，帮助企业强化带领团队达成绩效的能力，助力公司业绩连续三年双位数增长。
在为民航行业授课培训《内外兼修——职场精英必备职业心态与高效能工作习惯》，返聘16次，共培训全行业1800人，帮助学员提升分析拆解任务和完成能力，培养职业化的成长习惯。
1、【核心课程】系列内容，被行业名企连年返聘。累计学员25W+人次。
2、【领导者管理能力训练】系列内容，案例教学，出彩率100%。累计学员8W+人次。
3、【职场心态与职业化素质提升】系列内容，定制需求，模拟演练，累计学员16W+人次。

【理论体系】
粟老师高效而务实，以上千个管理案例作为材料支撑，通过经典管理学，心理学理论作为依据，着力于两大抓手——管人与理事。实现人员管理的愿干、会干、能干，和任务管理的做对、做完、做好、做顺。为企业赋能沟通和执行力强的高绩效团队，助力企业搭建能力全面的管理者人才梯队。

【授课风格】
实战经验丰富+机智风趣控场：从事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各业形形色色的个案中，积累了丰富的实践经验和鲜活案例。让学员在气氛欢乐而思维高频的课堂中吸收知识、转化能力。
思维发散学识广博，教练技术贯穿始终：粟长风热爱学习与实践，应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案。教练功底深厚，全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考，发现自身潜质，提升岗位胜任力。
紧扣痛点，针对提升，课前+课中+课后全程起效：粟长风善于一针见血，发现隐藏在问题之后的深层痛点，让学员豁然开朗，并通过相关的案例研讨和情景模拟，帮学员化痛点为强项。课前电话访谈（或面谈）+问卷调研+学员能力测试，聚焦培训目标，个性化设计课程；课中强调知识的系统性，并通过数十个实战案例现场演练，提升模块化能力；课后可安排辅导，协助企业做“学习成果转化为绩效”的指导。

【核心课程】
《DeepSeek赋能管理岗位工作坊》
《达尔文群岛——决策、协作、管理沉浸式沙盘剧本》（复购率高）
《中流砥柱——中层管理者能力提升训练》（复购率高）
《左右逢源——跨部门协作与冲突管理》 （复购率高）
《士别三日——新上任管理者角色转换与能力提升》（复购率高）
《隔山打牛——代际领导力提升与新生代管理》（复购率高）
《内外兼修——职场精英必备职业心态与高效能工作习惯》（复购率高）

【主打课程】
领导者管理能力训练
《慧眼识人——PDP性格分析与基层管理能力提升训练》
《知人善任——非人力管理者的人力资源管理》
《密切协同——高效部门协同与中层管理能力提升》
《高效协同——跨区域团队管理与领导力提升》
《金牌教练——员工激励与潜能开发能力训练》
《因势利导——情景领导力与团队激励》
《未雨绸缪——EAP与员工心理辅导培训》
《重整旗鼓——组织变革后团队激活与快速适应》
《雷厉风行——团队执行力能力训练》
《锐不可当——培养高绩效团队》
《齐心协力——团队文化塑造与落地》
《收放自如——职场情绪管理与高效沟通》
《运筹帷幄——团队管理者能力训练》
《广纳贤才——管理者性格兼容及岗位匹配能力训练》
《排兵布阵——中高层管理者能力素质提升与实战训练》
《群雄逐鹿——中高管理层团队建设与修炼》
《隔山打牛——新生代管理与代际领导力提升训练》
职场心态与职业素养提升
《激发潜能——运用NLP技术拓展思维与能力》
《如沐春风——非暴力沟通与正向思维管理》
《渐入佳境——新员工心态调整与角色转换》
《高效沟通——职场精英高效沟通能力与必备职业素养》
《斗志昂扬——团队职场心态建设与执行力提升》
《齐心协力——高效团队沟通与协作赋能》
《敬业担当——优秀员工能力训练》
《提能增效——高绩效精英团队打造》
《融会贯通——高效沟通与管理思维拓展训练》
《左膀右臂——核心员工能力提升训练》
《斗志昂扬——个人自驱力与团队凝聚力提升》
《事半功倍——高效沟通能力提升训练》
《左膀右臂——高级助理能力提升训练》
《豁然开朗——职场压力与情绪管理》
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