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【培训收益】
素 质 篇
1、经理（店长）应须具备的素质和能力
2、如何做好商品、人员、资金、信息的流动工作
3、如何科学合理安排日常工作
4、如何进行商场设备设施的有效管理
5、业绩的高效控制与营运的规范管理
6、怎样对人员进行合理管理和工作指导
案例：成功经理（店长）的经验分享
运 营 篇 1、商品陈列的黄金法则与有效管理
2、商品订货存在的三大问题及对策
3、商品销售的管理及完美促销的执行
4、商品库存的数字化分析及空间的组合管理
5、通过数字诊断出问题、漏洞、危险、趋势
6、如何控制经营成本
7、营运中致命的要点和细节的把握
案例：商品陈列要点、布局改造、销售管理的实战演练
领 导 篇
1、零售业管理者的领导艺术
2、分派与授权的建立与平衡
3、考核、授权、跟进、激励、责任，五位一体
4、谁在偷窃时间，如何让工作变轻松
5、无为而治的管理模式
讨论：如何做一个受人尊重的管理者
沟 通 篇
1、学会心贴心的沟通与聆听；
2、影响沟通的因素与应对措施；
3、管理重在于向部下提出目标及解决方法；
4、组织沟通最有效的十个方法；
5、管理中沟通的重点分析
互动：沟通游戏
教 练 篇
1、员工教育培训的步骤及内容
2、怎样做好新员工及专案员工训练计划；
3、让晨会成为员工兴奋剂；
4、培训员工接近、回答、判断、刺激顾客的技巧；
5、员工语言表达技巧的综合培训；
6、员工展示商品技巧的专题培训；
研讨：职业经理常犯的管理错误分析
服 务 篇 1、顾客投诉处理的原则与程序；
2、顾客投诉处理的基本方法与技巧；
3、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
4、让抱怨的顾客成为忠实顾客的八大招；
案例：商场常见顾客投诉的事例分析；
激 励 篇
1、如何科学地进行员工考核与激励；
2、干部、员工考核激励的方式运用；
3、员工考核的重点、要点分析；
4、员工“洗脑”工程的开展及开心工作氛围的营造
5、沃尔玛如何激励员工
案例：门店常用员工激励分式探讨分析
培训对象：
连锁企业、超市、百货、专业店、专卖店等企业总经理、店长、营运经理等中高层管理人员
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一、店铺人员与心态管理店铺现象：店长听到任务时，总认为完不成开例会的时候总是找借口：天气不好、货品太贵、没有活动等等店长在店铺威信不高店长本人销售业绩非常高，但管理能力欠缺店长情绪容易被导购带走，造成店长积极性不高店长不能自己化解压力店长与店员沟通困难促销效果不是很理想，顾客购买积极性不高课程内容：员工..
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第一章做好“萧何”——如何做好人力资源总监一、人力资源总监的角色定位1.人力资源总监的岗位职责2.人力资源总监的三个角色二、人力资源总监的素质要求1.人力资源总监的管理层次2.企业三大类型3.人力资源总监的三大能力三、人力资源总监要处理好的关系1．妥善处理..
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第一章 项目管理与多项目管理1、 什么是项目管理？ 2、 什么是多项目管理？3、 多项目管理面临的问题及解决思路 项目管理战略 项目计划 项目变更 项目进度监控 项目考核与激励案例分析与练习：贵公司多项目管理面临的问题第二章..
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时间 课程单元 单元内容 授课方式 语录摘录第一天 上午 第一部（一通百通）认识投诉 1.投诉是金2.客户投诉渠道3.1-10-100投诉公式4.零投诉可能吗？5.快乐加加:投诉趣集 头脑风暴小组研讨游戏互动 如果你用心的话，也能在以往的客户投诉中找到有趣之处下午 第二部(两心相阅)投诉心理 1.客..
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一、认识6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养）2、中国特色的6S 准时、整理、清扫、标准、安全、素养3、中国特色的6S的特点——更体现“人”的管理，——重视“时间”管理，—&md..
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第一章 建材终端门店营销管理概述一、建材终端门店营销管理存在的问题分析1. 营销无管理2. 营销乱管理3. 导购素质差4. 客情维护差5. 营销业绩差二、建材终端门店营销与视觉营销1、视觉营销的威力人们所感受的外部信息有83%是通过视觉传达到人们心智的。视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道。2、视觉..
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