横向领导力--跨部门沟通与协作能力提升

【培训对象】
中高层管理人员

【培训收益】
1. 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；分析跨部门沟通的根本原因； 2. 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系； 3. 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； 4. 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效； 5. 理解情境领导力的TOAD模型，学会根据对主的不同状态，调整自己的领导风格，高效协同。

第一讲：跨部门沟通中常见问题
【激活讨论】：跨部门沟通的弊端/瓶颈/收益
1. 看谁都是闲人：本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？
2. 模糊地带没人管：部门权限之间交叉地带的事，无人管。
3. 不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，诸多借口
4. 实在不行有选择的做：表面理解与认同，实际不认同，成了抢功，败了推责任。
5. 争吵推卸责任：在与其他部门产生冲突时，常常认为是其他部门的错。相互推卸责任，一路争吵到总经理室。
6. 个人偏见：部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见。
第二讲：跨部门沟通的深层次障碍
【请排序】：目前在您所在的企业中跨部门沟通中的问题的根源主要是哪些？
1. 部门职能的模糊地带
2. 本位主义意识严重
3. 信息平台需建立
4. 组织设计存在问题
5. 沟通的意识、能力与技巧
6. 横向的沟通的机制不健全
【案例分析】1个月的时间+两个部门共同努力，为什么一个厕所冲水的小问题还没得到解决？
一、跨部门的沟通障碍之”认知障碍”
1. 总想自己得到最大的利益
2. 总站在自己的角度看问题
行为表现：本位主义，利益归己，责任推人
二、跨部门的沟通障碍之”缺乏沟通技能”
1. 不善有效表达
2. 不愿积极倾听
3. 不能及时反馈
行为表现：鸡同鸭讲，各执己见，不愿妥协
跨部门的沟通障碍之”机制障碍”
1. 职责不清晰
2. 信息不共享
3. 会议不高效
4. 流程不规范
行为表现：随意沟通，说了等于没说没有书面记录没有流程约束
【核心工具】解决之道——跨部门沟通三步走模型

第三讲：跨部门沟通三步走之“统一认知”
【小组讨论】每个小组选出一个想解决的跨部门沟通问题，用第3选择思维得出解决思路
工具：“第3选择”，协同思维四步走
 我看见自己：用FIRE模型&“旁白思维”认识到自己真正的观点、情绪和诉求
 我看见你：对方的“每一个行为背后都有一个正面动机”
 我找到你：“先跟后带”实现同理心倾听，先解决心情，再解决事情
 我与你协同：用“ABCD法则”升级传统头脑风暴模式，与对方找到双赢解决方案
第四讲：跨部门沟通三步走之“提升技能”，跨部门沟通的三大场景技巧
场景一：如何对接工作？
【工具与练习】丰田“对接工作五遍法”，提高执行力的利器
 倾听一遍
 复述一遍
 厘清目的（明确效果）
 意外情况（授权边界）
 我的想法？（鼓励创新）
场景二：如何发表不同意见?
【工具与练习】发表意见三步法
 同意你同意的......
 谨慎使用“但是”
 得出结论的三个条件
场景三：如何处理冲突？
【工具与练习】BIC沟通法：五分钟，从冲突到合作
 Behavior:说事实，不说观点
 Impact:说直接影响，不说间接影响
 Consequence:说对方在意的后果，不说自己在意的后果
 跨部门沟通的唯一目的就是改变他人的行为
第五讲、跨部门沟通三步走之“完善机制”
跨部门沟通机制完善一：厘清部门职责和工作流程
跨部门沟通机制完善二：高效会议
跨部门沟通机制完善三：共享信息
跨部门沟通机制完善四：应急措施
实战练习：跨部门中的实战问题解决探讨
【ME/WE/US】:就每个问题，根据讲师给出的解决方法，每人/小组/全班选出最想实施的，写出行动计划
反馈：屡次沟通没有反馈怎么办？
确认：口头约定后经常反悔
执行：遇到一些同事说一套做一套怎么办？
合作：本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
第六讲、情境领导力（知已知彼，因材施教，让跨部门协作事半功倍）
【站位辩论】：面对头疼的下属/平级，你会怎么做？
一、管理者必会的组合拳：针对不同的人采取不同的领导方式
三、情境领导矩阵：TOAD模型，“能力+意愿”四象限
1. 能力低+意愿低：指令型领导
【工具与练习】：布置工作说五遍
2. 能力低+意愿高：教练型领导
3. 能力高+意愿低：支持型领导
教练+支持型领导【工具与练习】：GORW模型，让对方自己找到策略和行动方案，解决问题，达成目标
【游戏】你是如何使用百度地图的
 Goal 目标：TXY法则
 Reality 现状：5W1H法则
 Option 选择：加减乘除法则
 Will 意愿：5W1H法则
4. 能力高+意愿高：授权型领导
【工具与练习】：授权的五个层次
①　等待式
②　批准式
③　把关式
④　追踪式
⑤　委托式
【成果转化】：目前工作中的授权事项复盘与优化
【综合练习】：情境领导四象限 案例分析应用
【测测你的情境领导力】12个问题现场评测学员能否根据对方的不同状态，调整自己的领导风格
程总结与行动计划：课程中有大量工具，模板，表格，学员可以直接套用解决企业现实问题

 

徐 莉 老师
——领导力与绩效管理 实战教练
 曾任：世界500强制造业央企 中国区HRBP负责人
 曾任：德国拜耳集团企业（化工制药，世界500强）中国区HRD
 曾任：LG集团企业（电子通讯，世界500强）HRD
 曾任：AI医疗独角兽企业集团HRD
 樊登读书《可复制的领导力》授权讲师,书籍版权课全国认证导师
 第二届《可复制的领导力》授权讲师大赛全国四强
 樊登读书翻转师训练营全国认证导师
 江苏省职业培训师技能等级认定导师，考评专家组成员
 工信部工业文化发展中心AI高级内容运营师
 上海AI人才发展基地签约讲师
 AACTP国际认证培训师，IPP国际认证绩效改进师
 香港大学人力资源管理研究生，高级经济师，一级培训师
 “莉姐懂职场”IP知识博主，00后粉丝5万+

【个人简介】
徐莉老师有二十余年世界500强企业高管工作经历，在电子/机械/化工制造业+数字化医疗行业拥有丰富的管理实战经验，可用中英文授课。其中有超过10年的跨国企业集团HR高管工作经验，管辖企业8家，员工人数超过5000人，年销售额超过100亿人民币。深度参与了战略解码、组织绩效提升、人才发展与梯队建设、数字化人力资源转型等核心工作，是为数不多的拥有业务思维的HR高管，并师从樊登博士研发“翻转式”引导教学方式，善于用”培训+翻转课堂+学习工作坊“的全新学习模式，打造高效能课堂，触动新生代学员知行合一，实现知识技能的有效转化。被称为“懂业务的HR, 懂00后的70后”，“培训行业的李雪琴”。

【实战经验】
 制造业“敏捷型协同组织”搭建——销售额，毛利率均提升超20%，成本降低明显
徐老师曾主导某制造业世界500强央企产品线组织变革，将多家企业的同质化产品整合为产品线运营模式，通过价值链分析，流程再造，OKR目标管理等方式，充分发挥协同优势，打造敏捷作战组织。试运行一年中，销售额、毛利率提升超过均超过20%，设计人效，运营管理成本方面得到明显改善，此项目作为标杆模式向全集团推广。
 组织诊断，推行“极简绩效设计”——2家企业成功实现扭亏
徐老师曾作为某世界500强制造业集团“组织绩效提升”项目负责人，带领HR\企管\财务团队对多家处于亏损状态的成员企业进行组织诊断，大力推行“极简绩效设计”，重塑组织架构、业务流程以及目标与绩效管理考核体系，用一年半时间另两家企业成功实现扭亏，营业利润累计从-2000万到+300万，组织氛围极大改善。
 战略人力资源管理体系建立——人效实现100%增长
徐老师助力AI医疗独角兽企业，从0-1构建战略人力资源管理体系。通过带领高管定期对战略梳理与解码，将企业愿景转化为具体执行路径。实施“绩效硬仗”与“极简KPI”策略，激发员工潜能，一年内人效翻倍，由每人每年100万跃升至200万。这些创新实践为企业的长远发展奠定坚实基础，助力其实现更高层次的飞跃。
 研发“翻转课堂”引导式教学模式——3年内全国公开课授课累计超200场
2021年至今，作为樊登读书课程研发团队核心成员和主推导师，从0-1研发《翻转师认证训练营（TTT）》项目，全国授课累计超200场，认证翻转讲师超过3000人。

【培训经验】
 樊登博士版权课《可复制领导力》——授课超过50场/年，多家知名企业常年返聘轮训
2019年起，作为樊登博士版权课《可复制领导力》的授权讲师，获得第二届全国授权讲师大赛全国四强，担任书籍版权课的全国认证导师，授课累计超过50场/年，为中集集团、中国电科、中国航空科工集团、国家电网、中石化、仪征化纤、云南白药等知名企业集团常年返聘轮训。
 《让绩效见效 - 绩效管理实战工作坊》《非人》《员工动机管理》——学员超300人，返聘超10期，特聘专家中评分最高讲师
2023-2024连续两年受邀为中国电科集团多家分子机构开展《部门管理骨干专项培训》，主题涉及《让绩效见效 - 绩效管理实战工作坊》《非人》《员工动机管理》等，返聘超过10次，学员超过300人，成为特聘专家中评分最高的讲师，尤其翻转式授课风格受到学员和举办方高度认可。
 《可复制的领导力》项目经理管理能力提升——学员人数200+，学员好评率98%以上，返聘5期
2020-2021年，为中建一局上海，江苏，合肥等地分子公司项目经理团队开展中层干部管理能力培训项目《可复制的领导力》，内容涵盖从战略解码-组织绩效-个人绩效提升等多维度管理技能，学员好评率达到98%以上，返聘5期，学员总数超过200人。
 《结构化沟通与跨部门协作》培训项目——培训累计17场，学员超600人，返聘6期
2024年，徐老师为国家药品监督管理局精心策划并实施了《结构化沟通与跨部门协作》培训项目。该项目累计成功举办17场培训，惠及超过600名学员，收获了广泛好评。凭借出色的培训效果，企业连续返聘6期。开发的教材更是被采纳为该课程后续的标准化课件样本。

【授课风格】
具备甲方思维：不搬运知识，不贩卖焦虑；凭借二十余年甲方丰富的成功经验+实战“手感”，直接帮企业解决问题，HRD出身更懂如何与HR合力呈现 1+1>2的培训效果。
工具实用：有理念必有工具，有工具必能落地，将知识内化为行为，并产生绩效和结果。
逻辑性强：理工女，拒绝知识的无序堆砌与延展，通过点、线、面体系化思考，将课程逻辑化输出，减轻学员接受新知的重量感。
翻转式行动学习践行者：拒绝自嗨型讲授，善于用”培训+翻转课堂+学习工作坊“的全新学习模式，打造高效能课堂，触动学员知行合一，实现知识技能的有效转化。
幽默是第一生产力：轻松愉快，深入浅出，有趣，有料，更有效，被称为“培训界的李雪琴”。

【主讲课程】
一、领导力（适合中基层管理者）
《可复制的领导力》樊登博士版权课（返聘率极高，樊登读书主推讲师）
《人们为什么跟随你？——AI时代非人力资源经理的人力资源管理》（中国电科多次返聘）
《从技术到管理——中层干部管理能力提升》（中石化多次返聘）
《横向领导力——跨部门沟通与协作》（返聘率高）
《目标与计划管理工作坊》
《“因材施教”的情境领导力》
二、绩效管理（适合中高层管理者与HR）
《让绩效”见效“——以增长为导向的极简绩效管理体系设计》（返聘率极高）
《OKR目标与绩效管理工作坊》（返聘率高）
《激发动机，共创自驱型团队——员工动机管理与激励》（返聘率高）
《破译绩效增长密码——战略解码与组织绩效提升工作坊》
《人效倍增秘籍——企业人效提升实战工作坊》
三、业务型HR
《用好Deepseek，HR效率10倍提升》
《用好Deepseek，职场办公效率10倍提升》
《AI时代嗨翻课程的企业培训设计》（TTT）（返聘率极高，樊登读书主推讲师）
《从共事到共赢——AI时代的HRBP实战营》（返聘率高）
《伯乐的技术——AI时代招聘策略与面试技巧》（返聘率高）
《复制优秀人才DNA——人才选育与绩效激励》
四、结构化思维与沟通 (适合中基层管理者)
《想清楚，说明白——结构化双赢沟通》（国家药监局多次返聘）
《Deepseek助力结构化公文写作》
《管理者高效引领团队的沟通技巧》
《关键对话——直线经理人绩效面谈技巧》
《结构化问题分析与解决》
 

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