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- 银行媒体应对及突发采访技巧提升
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- 内训师授课技巧提升
中、基层管理干部
【培训收益】
1、明确新晋班组长角色， 避免常犯的角色错误 2、面对招人难，班组长的留人策略方法 3、提升班组长的处理员工关系、员工管理的能力，不是以罚代管 4、掌握科学工作教导的方法，让好的操作技能有效传递到一线新员工，减少生产浪费
第一讲：班组长管理角色定位与基础
互动： 找找你在家族中的位置，我们在工作职场中有哪些基本角色？
一、 班组长在企业中的地位和作用
1．下属产生的本质原因，是因为上司工作忙不过来了，需要请一个帮手
2．在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”
3．在工作中，我们需要承担的责任，也取决于我们的定位
二、班组长角色常见5种错误
案例研讨：好班长李豪帅的苦恼
1．劳动模范，亲力亲为
2．群众代表，专做邮差
3．地主老财，一方诸侯
4．盲目执行，不会思考
5．老好先生，无为而治
三、班组长基本职责与素质要求
1．五大管理对象：人、机、料、法、环、（测）
2．六大管理内容：质量Q、成本C、交期D、安全S、士气M、效率P
3．班组长的管理职责：按生产计划及任务指令安排生产、标准化作业、效率管理、品质管理、工作指导、设备工具使用与管理、现场物料管理、现场5S管理、出勤管理、下属考核管理
4．自我管理：由技术型转向管理型
5．AI工具介绍及初级应用
1）AI工具，如 Deepseek、Kimi、腾讯元宝、文小言、通义千问、豆包。。。
2）AI提示词编写之ABCD法则：对象、行为、背景&条件、标准
视频分享：参观车间
现场讨论：看图安全隐患与预防措施&AI运用
四、管理的PDCA循环
1．P 计划
2．D 执行
3．C 检查
4．A改善
案例练习：结合企业实际，运用PDCA循环进行改善。
第二讲：招人难，班组长的留人策略方法
互动：招来的人留不住，你会怎么办？
一、新生代员工的特点（腾讯2023年研究）
1. 富足：他们能赚，他们更敢花
2. 感性：有表情包广告文案，比没多33%的关注
3. 颜值：凡是站在颜值对立面，都是错的
4. 独立：下班后，我们最好是陌生人
5. 懒宅：懒得社交、点赞、恋爱、出门
6. 养宠：我可以得过且过，但主子必须应有尽有
7. 意义：不是被缺钱的焦虑驱动，而是意义的动力
二、员工激励原则把握
1. 针对人性因人而异
2. 奖励什么得到什么
3. 自身言行规章制度
4 随时随地工作激励（游戏法）
5. 角色扮演好人坏人
6. 追求合理勿陷公平
案例讨论：为什么准备被淘汰的新生代员工变成了职场达人？
案例讨论：有效激励新生代员工的方法？
三、留住员工的常见方法
1. 定时找员工面对面沟通
2. 及时认可表现好的员工
3. 营造快乐的工作氛围
4. 对人对事不偏不倚
5. 倾听采纳员工好意见
6. 持续有效的对员工培训
7. 让员工感受到被尊重
8. 启动竞争机制，激起斗志
9. 言出必行 行之有法
第三讲： 班组长有效反馈打造优秀团队
一、班组团队里常常遇到7种类型员工
1．没有经验的新人
2．有工作经验但性质不同的人
3．年资比自己久的人
4．技术比自己强的人
5．任劳任怨的人
6．有明显人际关系网络的人
7．年代差距大的人
二、当员工做对一件事时，运用二级反馈塑造员工的习惯
1．正面反馈分类
2．零级反馈：没有任何反应
3．一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）
4．二级反馈：赞美好，并说明理由
5．二级反馈的三个关键点
1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足
2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果
3）表扬之后，不要去提更高的要求
现场演练：对您的组员曾经做过的正确事情做一次二级反馈
视频分享：《爱在心头，口难开》
三、当员工做错一件事时，运用负面反馈塑造提升员工绩效并改良关系
现场演练：您的下属连续3次造成同样的作业异常或报废，您如何做负面反馈？
视频案例：《发飙的张班长与朱主管》
1．做负面反馈的初衷与目的
1）先处理心情，再处理事情
2）犯错代表有改善和提升的空间
3）做负面反馈是为了解决问题，而不是发泄情绪
2．BIC负面反馈：Behavior==》Impact==》Consequence
1）Behavior： 描述员工具体行为事实，而不是观点
2）Impact：重点关注这件错事会给对方造成的影响
3）Consequence：这件事情造成的较大后果
现场练习：员工连续迟到，您如何运用BIC做反馈
3．负面反馈的7个步骤
1）准备： 为此次有效的“批评”做好前期准备
2）设定情境：开门见山，不绕圈子
3）给予反馈：运用BIC模型反馈，一口气说完，让对方安全
4）倾听鼓励：请对方说明问题发生原因，反应情感并鼓励
5）商讨改变：由对方先提改善对策，万一不会，领导再补充
6）行动总结：确认并总结对策内容与完成计划
7）跟进计划：跟进并落实计划
现场练习：请您依照岗位实际状况，运用负面反馈7步骤做沟通。
第四讲：班组长的工作教导与部属培训
一、不完善的指导方法
1．只是说给员工听
2．只是做给员工看
3．说加做，但是没让员工练习
二、工作教导前的四项准备工作
1．制作「训练预定计划表」
练习1：如何帮助小陈编制《组装线的训练预定计划表》
练习2：如何帮助销售王主管《销售一组的训练预定计划表》
练习3：如何帮助设备张科长《设备维修组的训练预定计划表》
2．对将要进行指导的工作进行「作业分解」
1）要点有三个条件：成败、安全、易做
2）主要步骤/要点/理由的自问
3）作业指导书 VS 作业分解
3．事前准备好指导中所必须的「设备，工具和材料」
1）训练时候教学设备等
2）教学材料（如无法重复使用，需要准备7套以上）
4．整顿好指导时所需的「工作场所」
三、工作教导的四阶段法
1．学习准备
1）使学习者轻松愉快
2）告诉他将做何种工作
3）了解他对这项工作的认识程度
4）激发他对这项工作的兴趣
5）使他进入正确的学习位置
2．传授工作
1）将主要步骤一步步地说明示范
2）明确强调要点
3）清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由
4）注意不要超出TA的理解能力
3．尝试练习
1）连贯性做完，让TA分享，教导者辅导
2）让TA一边做一边说步骤、要点
3）教导者说步骤和要点，TA边做边说理由
4．效果追踪
1）请他开始工作
2）指定协助他的人
3）常常检查
4）鼓励发问
5）逐渐减少指导
现场教学：运用工作教导四阶段法教会新人打灯头结
四、案例现场演练：
学员带来的问题现场教导（每组一个教导的案例）
或者，小组随机抽取教导题目，教导其他组成员，老师点评，PK评比，
五、制作工作分解表（作业指导书SOP）
1．主要步骤、要点和要点理由
2．运用自问法来制作出工作分解表
案例练习1：红烧肉的工作分解表
案例练习2：打电话方法的作业分解表
课程总结，学以致用
1. 每人总结印象最深刻的三个知识点在组内进行分享
2. 每组选派一名学员把本组印象最深刻的三个知识点在全班进行分享
3．课后作业：工作教导4阶段法及复盘报告
曾任：冠捷科技集团（央企、全球最大显示器制造商）
高级经理/高级讲师
曾任：新华都科技（百货互联网营销） 仓储经理
曾任：广西报关协会副会长、武汉报关协会副会长、福州海关
报关协会特聘报关顾问
TWI培训资格认证
物流师资格认证
海关总署报关员资格认证
擅长领域：班组长、精益生产、TWI管理等系列课程
【个人简介】
郑老师拥有25年的上市企业管理经验，其中央企23年，民企2年。在冠捷期间辅导3家兄弟公司（冠捷显示科技（武汉）有限公司、冠捷科技（青岛）有限公司、冠捷显示科技（北海）有限公司）LST部门组建、人员规划与培训。培养优秀管理人员20+人，为公司降本增效，深入基层，节省物流费用约550万美元、为公司合理运用海关政策，减少税款担保资金约8300万美元。作为高级讲师，班组长提升系列与精益生产系列，累计培训了300+场，培训人数约7000人左右。擅长将自身的实战经验融入课程当中，多年来坚持落地实战的培训理念，是一位练战结合的生产管理实战专家。
【实战经验】
储备干部培养计划——培育储备干部5名，有1名晋升为部门负责人，1名晋升优秀主管
郑老师在总部对新成立兄弟公司冠捷科技（青岛）有限公司,进行储备干部培养计划，作为培训师和指导专家，赋能培训《班组长的角色认知》《班组长综合能力提升》等课程，共计5场，通过培训输出实操方案4个，经过2个月的实地指导，培育储备干部5名。LST各模块实操技能培训，有1名晋升为部门负责人，1名晋升主管。
主导班组长实操技能大赛——参与人数约100人（招集北京、武汉、福建、厦门工厂）筛选储备干部10名，好评率98以上
郑老师带领4人团队，策划班组长实操技能大赛，从收集并编辑相关生产、仓储、物流、品质、I SO等知识题库， 宣导全员参与学习并完成相应的实操演练，通过实操技能比拼，筛选出10名优秀选手，作为集团的储备干部，这次的技能大赛从筹备到结束受到集团领导好评。
生产物流部门搭建——通过1V1实地指导，赋能培养管理人员5名，晋升组长、主任
郑老师参与公司评估公司运营模式（区外+区内），即显示器主件+PCB板等，在加工区内生产；显示器其他零件与总装在区外生产；规划公司生产物流，为公司从投产到正式量产提供工厂内、外的物流支持；组建物流部门，培养管理人员5人晋升组长、主任；运用海关保税政策为公司进口材料与设备税款担保约5000万美，运用加工区，加工显示器组件业务，为公司节约出口转内销物流费用约500万元。
带领团队主管级别实现降本增效——开创广西出口加工区即进即出业务通关时间从14天降至0.5小时，节约生产及物流成本约900万元
郑老师运用海关特殊区域政策，主导团队协调政府、海关、国检等部门，开启北海出
口加工区即进即出业务取代货物到香港出口转内销业务，并与南宁海关职能等部门协调，通关时间从14天降至0.5小时，为公司节约生产及物流成本约900万元。
生产一线跨部门协调技能——提升公司出货满柜率等下降成本约350万美金
郑老师协调研发、制造、仓库、业务等部门，启动公司出货满柜规划，包装设计变更、港口选择、HQ柜最优选等，出货满柜率从65%上升至90%，为公司节约成本约350万美金。
【培训经验】
1. 班组长能力提升——累计培训70+场，学员大约在2500人左右，好评率97%以上
郑祖国老师为福建永荣锦江股份有限公司，漳州建晟集团，联合铜箔等20余家企业，对一线班组长，储备班组长赋能培训《班组长的角色认知》《实战型班组长综合能力提升》《金牌班组长的管理能力》等，其中漳州建晟集团返聘班组长课程5期，联合铜箔返聘2期。班组长能力提升系列课程累计培训70+场，课程中输出实际案例30+，参训学员大约在2500人左右，好评率在97%以上。
2. 精益生产系列——研发并培训7门课，培训+辅导的形式，落实解决工作中的问题，课程推广至分公司，线上+线下，学员满意度98%以上
郑祖国老师以讲师身份为冠捷科技集团等旗下多家分公司，研发并培训《5S现场管理》《现场八大浪费的识别与改善》《基层主管教导与部属培育》《安全管理》《全面质量管理TQM提升》等7门课程，培训+辅导，帮助企业实现降本增效。郑老师在培训中运用工作实际案例，情景演练，现场实地操练等方式，解决学员的困惑，每组均输出，3个有效的解决方案应用在工作中。
3. TWI一线主管能力提升系列——培训50+场，通过培训晋升优秀主管5名，储备主管4名
郑祖国老师作为TWI的认证讲师，以课程讲授+案例分析+学员练习的形式，为湖北诺德新材料集团，福建建晟家具集团有限公司，永荣锦江股份有限公司等一线主管培训赋能《工作教导》《工作改善》《工作关系》《工作安全》，提升主管的综合能力。培训50+场，通过培训晋升优秀主管5名，储备主管4名。
【授课风格】
互动式教学：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论
体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、情境演绎、工具展示等
案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验
【主讲课程】
《实战型班组长综合能力提升》(经典课程)
《班组长系列-班组长角色认知》（爆款课程）
《班组长系列-全员参与现场安全》
《班组长系列-基层主管的教导与培育》
《班组长系列-现场管理者员工关系修炼手册》
《班组长系列-实战指导下属实现降本增效》
《TWI一线班组管理提升训练营》8天
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