激发潜能：教练式沟通的魅力

【培训对象】
新晋管理者&中层管理者

【培训收益】
掌握教练式沟通的核心理念与技能：学员将深入理解教练式沟通与传统沟通的区别，掌握其关键理念，包括深度倾听、有力提问和有效反馈等技能。这些技能有助于提升个人的沟通效能，增强团队协作和员工的自我发展能力。 提升问题解决能力：通过实践GROW模型和逻辑层次工具，学员能够在实际工作中更好地激发团队潜力，进而提升团队业绩和推动项目成功。 优化反馈机制：学员将学习如何运用BASIC原则和3A、BIC模型等工具进行有效反馈。这不仅能够增强团队成员间的正面交流，还能通过建设性的批评和指导，帮助团队成员认识到自身的成长空间，进而提升团队整体的绩效和协作效率。

一、为什么要学习教练式沟通？
1、概述教练
教练的起源
教练与其他角色（导师、顾问、管理者）的区别
2、教练式沟通概述
教练式沟通和普通沟通的主要差别
为什么新的管理挑战下越来越需要教练式沟通
小组互动：希望通过学习教练式沟通解决哪些问题
二、教练式沟通的关键要素都有哪些？
1、教练式沟通的三个维度
Thinking：教练式沟通的关键理念
Being：教练状态的修炼
Doing：行为展现
2、教练式沟通的重要技能——深度倾听
倾听的重要性被大大低估
四层倾听
封闭式倾听
下载式倾听：推论阶梯
视频+小组讨论：关于推论阶梯
同理倾听
体验活动：体验听的不同层次
3、教练式沟通的重要技能——有力提问
开放式问题与封闭式问题
小组练习：假设我是奥运冠军，对我进行采访，会有哪些问题
有力提问的技巧
探询式提问与自我发现性提问
小组练习：基于案例背景，可以提出哪些探询式和自我发现性问题
自我发现的辅助工具：逻辑层次模型
逻辑层次工具的介绍
逻辑层次工具的应用演练

提问的辅助工具：
GROW模型
小组练习：实际演练教练式沟通

4、教练式沟通的重要技能——有效反馈
有效反馈在教练式沟通中起到的重要作用
反馈的BASIC原则
正面反馈模型，3A模型
演练活动：用3A模型对成员进行正面反馈
负面反馈模型，BIC模型
小组活动：用BIC模型模拟负面反馈
三、如何在工作场景中进行应用和实践？
1、教练式沟通可以应用的典型场景
个人发展与职业规划
绩效辅导
关键任务辅导
冲突解决
跨项目团队协作
思考：还有哪些场景适合应用教练式沟通
2、在职场中应用教练式沟通的注意事项
和自己的管理风格相协调
信任关系的长期建立
考虑沟通对象的期望
四、总结和反思
1、学习总结
总结提炼学习要点
2、学习反思
个人的学习收获和启发
下一步实践计划 

曾任：滴滴出行（出行服务行业，互联网独角兽公司）总裁办总监，员工体验中心负责人
曾任：联想集团（世界500强科技企业）移动业务战略部总监
曾任：埃森哲（世界500强全球最大上市咨询公司，数字化转型引领者）咨询公司 能源电力事业部管理咨询部经理
担任元气森林（零售行业独角兽）、致趣百川（Mar-Tech行业领先者）、考试星、沐瞳科技等多家企业CEO领导力教练、团队顾问
自如（互联网O2O科技公司）、星星充电（亚洲数字能源领域头部独角兽企业）中层领导力培训特聘讲师
脉脉（互联网行业交流平台）、协能科技（高新技术企业）、米未传媒等公司 特聘团队发展教练
ICF认证 专业教练PCC
5ALC领导力教练
系统性团队教练，团队教练之父Peter Hawkins亲授弟子

【个人简介】
王雯雯老师拥有15年以上的企业高管和管理培训工作经验，其中6年500强咨询公司项目经验，主要服务能源行业的大型国有企业，如国家电网、中国电建、中石油等。5年大型民营企业管理经验，服务世界500强联想集团和服务行业独角兽滴滴出行。4年企业教练经验，为多家头部民营企业提供咨询、培训、教练服务，主要聚焦在CEO领导力教练、中高层领导力提升、团队发展和建设等方面，累计服务场次达到100余次，人次达到2000+，为星星充电开展的领导力训练营被评为培训杂志最佳实践项目大奖。

【实战经验】
1、团队发展能力——王雯雯老师带领滴滴总裁办员工体验中心，实现60多人团队转型，团队的响应速度45%，团队的内部效率提升了30%
王雯雯老师带领一个60多人的团队，成功将原本分散在不同部门的共享服务中心（SSC）转型为一个集中、高效的服务平台。团队成员来自不同的背景，拥有不同的工作习惯和专业技能，整合这些资源需要克服重重困难。
面对挑战，王雯雯老师深入了解每位团队成员的优势和需求，为他们量身定制了个性化的发展计划。通过定期的反馈和指导，确保每位成员都能在适合自己的领域内发挥出最大的潜力。经过推动一系列针对性的员工体验改善措施，团队的响应速度较之前提升45%，团队的内部效率提升了30%。
2、沟通能力——成功交付了10余个千万级企业项目，沟通客户数近300位。如国家电网总部运营监测中心项目-项目进程中，输出10余个方案，近100个页面，200个功能，实现总部实时监测各地方数据
王雯雯老师作为埃森哲咨询公司项目经理，凭借出色的沟通能力，成功地服务了众多大型国企客户，特别是在能源行业领域，成功交付了10余个千万级项目，如国家电网，南方电网，中国电建集团等。
其中国家电网总部运营监测中心的数据挖掘项目中，涉及多方沟通，在与客户的沟通中，王雯雯老师清晰准确地理解客户的期望，并将其转化为具体的业务解决方案。在设计解决方案的过程中，与海外团队保持高效高质的沟通，及时将最佳实践分享给客户和团队，确保解决方案的先进性和项目质量。和乙方合作伙伴高效沟通，确保方案落地的过程中相互协作，确保项目的交付进度。在项目交付的过程中，和项目总监建立沟通机制，及时反馈项目问题，有效降低项目风险。整个项目输出10余个方案，近100个页面，200个功能，实现总部实时监测各地方数据
3、跨部门协同能力——协同统筹联想10余个部门落地客户体验提升，获取近3000条客户心声，推动落地超50条用户建议，使用户满意度较之前又提升了20%
王雯雯老师曾为联想组织策划客户体验提升项目，以用户为中心，建立了一个闭环管理体系，改进了产品和服务。作为项目负责人，王老师负责与产品、质量、研发等10余个部门的沟通，通过有效的统筹和协调，打通多处信息壁垒，促进了近3000客户声音反馈的收集，还对现有流程进行了深入梳理和优化，并推动超50条用户建议的落地改善。这些改善较之前又提升了20%的客户满意度，同时增强了公司的市场竞争力。

【培训/辅导经验】
1.自如CTO线经理层管理者系列培训——为期4周，230人次，8场次，培训好评率98%，积累上千个案例，各小组均落地4套解决方案
王老师作为资深商业讲师，为自如CTO线的中层管理者设计并交付了《经理研习社》领导力训练营。为期4周的培训项目提升中层管理者的沟通能力和目标管理能力，增强团队协作能力，并全面提升领导力。
交付课程涉及《管理者角色认知》《高效沟通》《团队激励与冲突》等课程。每个模块结束后，学员都通过完成案例实操以实现真正管理技能的掌握和领导能力的提升，累计下来，共有上千个案例积累。在整个训练营结束，每个小组都落地了4套解决方案，可在工作中实施。
2.星星充电云BD事业部管理者系列培训——为期3个月，350人次，8场次，培训好评率100%，并且获得了当年《培训杂志》最佳实践项目大奖
在新能源业务快速发展的阶段，王雯雯老师为星星充电设计《星辰计划》领导力训练营，为期3个月，帮助350位管理者提升领导能力，储备更优秀的管理者。
根据领导力的五个层次共设计四个模块，内容包括《情境领导力》、《高效沟通和冲突管理》、《绩效管理和反馈辅导》、《激励赋能和搭建团队》等课程内容，围绕在课程中通过关键认知输入、工具演练、案例分析和角色扮演等互动方式，并且通过线上的集中学习进行实践反思和答疑解惑。
3.致趣百川教练陪跑项目——提升中高层管理者领导技能，陪跑3年，仅培训交付50场，通过陪跑该企业在竞争日益激烈的SaaS行业占据了MarTech的行业领先地位，并提升了经营效益
王老师作为企业陪跑教练，为致趣百川的中高层管理团队提供CEO教练、培训、等多种服务，全面提升管理层的团队发展能力、领导力，及围绕大客户服务提升跨部门协同。
对公司的CEO和高管团队提供《教练式辅导和激励》《冲突管理》《团队协作五大障碍》等培训，并提供了实用的解决方案和策略。此外，项目还通过行动学习，对跨部门协同的关键问题进行跟进式解决，建立新的沟通渠道，并固化机制和流程。
通过3年的陪跑，致趣百川在竞争日益激烈的SaaS行业占据了MarTech的行业领先地位，并提升了经营效益。

【项目陪跑】
考试星年度战略目标规划落地复盘一体化项目
企业背景：考试星是细分行业龙头企业，在已有业务占有优势的市场份额，但整体运营管理不够规范，且需要基于已有的产品和能力挖掘新的业务增长点，实现业绩增长
企业面临问题：企业缺乏战略规划，年度目标不清晰，并缺乏有效的过程监控和结果追踪。
通过年度陪跑项目：聚焦战略目标的制定、拆解和落地实现：年度复盘-战略规划-战略解码-月度经营分析会-年中复盘
定期复盘：通过年度复盘和年中复盘，对战略执行情况进行审视，评估效果，总结经验
月度监控：利用月度经营分析会落实战略目标，及时发现问题、解决问题，并为战略调整提供决策支持。
拆解落地：项目强调战略落地，将战略目标转化为具体的行动计划，并确保每个环节都有人负责执行。
陪跑成果：帮助企业评估战略规划的有效性，并为业务决策提供依据。成功寻找到业绩增长的第二曲线，开拓新的营收增长点。强化运营管理，改进销售人员工作效率，公司整体人效提升20%

【授课风格】
现场转化：坚信体验才能促动改变，擅长通过互动式教学和体验式活动，以积极亲和的教练状态激发团队潜能、促进管理问题的解决，让学员能够进行现场练习、实践，进而掌握学习到的工具和方法。
深入浅出：凭借近二十年的甲乙方项目经验，快速理解客户痛点，超强的理解力和逻辑思考能力，使课程/工作坊内容更贴近客户实际挑战，链接实际场景，和学员建立共鸣链接，并帮助学员学以致用。
洞察力强：结合授课内容和客户痛点，敏锐捕捉培训学员及所在团队的行为模式、情绪阻碍、底层信念，帮助学员跨越从知道到做到的底层阻碍，更有动力和意愿实践新认知新方法，促进可持续的改变。
系统性强：咨询公司的经验，及咨询项目的深度支持，帮助在培训中更能用系统性的眼光看待和分析客户的问题，学员能从更高维看待团队发展、沟通背后的深层次原因，找到更适合解决问题的方法和路径。

【主讲课程】
团队发展系列
《高绩效团队发展》
《团队融合与凝聚力提升》爆品课
《团队协作五大障碍》
《基于高位影响下的跨部门协作与沟通》
《同心协力：构建和谐企业文化》
沟通系列
《激发潜能：教练式沟通的魅力》爆品课
《客户沟通：建立信任共赢关系》
《职场智慧：冲突的转化与超越》爆品课
《和谐之声：非暴力沟通的艺术与实践》
《沟通实效：高效沟通策略与实战技巧》
《跨部门沟通与协作》
《MBTI性格分析与沟通技巧》
《高情商沟通》
《职场桥梁：向上沟通与向下沟通》
业务发展系列
《年度战略目标实现复盘工作坊》
《高效复盘：从经验中学习与成长》
《使命必达：目标管理与执行》爆品课
管理能力系列
《有效授权与积极反馈》爆品课
《教练式辅导和激励》爆品课
《领导者心智模式提升工作坊》
《成就卓越：责任心与执行力的双轮驱动》
《执行风暴—中高层执行力》
《高效能领导：绩效管理与沟通艺术》
《当责践行：从负责到当责》 

• 赢家的魅力—沟通智慧

   

  第一章 定义沟通第一节 沟通种类一、对内沟通及对外沟通二、横向沟通、纵向贯通三、单向沟通、双向沟通四、书面沟通第二节 沟通的目的一、表达情感二、交流信息第二章 沟通智慧的三大纪律第一节 第一条纪律--倾听：案例：乔•吉拉德的教训1、人为什么两个耳朵一只嘴巴，2、智者借耳朵，庸者..

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