职场心动力——阳光心态与情压管理技巧

【培训对象】
企业全员、中基层管理者（定制版）

【培训收益】
1. 提升员工对压力和情绪的认知能力，增强自我调节和自我管理技巧。 2. 学会运用情绪ABC模型和情绪驾驭五步曲等工具，有效管理个人情绪。 3. 通过大脑神经可塑性等原理，学会改变信念与情绪模式的方法。 4. 掌握人生价值观探索、自我认知和决策工具，明确个人发展方向。 5. 增强团队协作能力，通过团队活动共同面对挑战，提升团队彼此理解与协作意识。

课程导入
热身活动：鸡尾酒会
世卫组织心理健康标准/测评
2022年国民心理健康调查报告
一、认知压力：压力的本质、价值
压力的定义
压力公式、团队挑战
压力的价值与意义
齐加尼克效应
压力模式及觉察
活动：压力图片测试、雨中人绘画/房树人测试
游戏：团队大作战
二、认知情绪：情绪的本质、价值
什么是情绪
情绪的产生原理与三脑模型
情绪的作用与价值
情绪ABC模型
游戏：情绪猜猜猜
活动：交流时刻（觉察练习）
舒压活动：情绪绘画/解压气球
三、驾驭自我：觉察情绪模式、重新设定信念系统
大脑神经可塑性
限制性信念及练习
一念之转五问
自我觉察五问
情绪驾驭五步曲
转换情境小技巧及练习（2天课）
练习：一念之转、情绪觉察日记
活动：正念聆听与呼吸冥想
四、定义生活：活出 的人生
人生曲线图
人生价值观探索与整合
人生优势整合（2天课）
人生曲线图-未来展望
自我认知工具：Ikigai
思考决策工具：系统逻辑层次
梳理探索工具：人生平衡轮（2天课）
练习：自我肯定的镜子练习
练习：平衡轮练习（2天课）
自我教练：近期行动计划（2天课）
五、真正的高情商：积极阳光、有意义感的生活
冰山模型
情商的五个维度
马斯洛需求层次
高情商的本质：YES,AND
爱的五种语言及练习
从我到我们
练习：YES,AND
活动：梦想成真（1天课）
活动：团队愿景展望（2天课）
总结与回顾
复盘活动：卡片大乐透（2天课）
个人分享：我记得，我期待
小组互动：神秘礼物/结束圈（2天课） 

曾任：小鸭集团ERP分公司（国企、国家级高新技术企业）培训负责人
曾任：神思电子（国内领先AI+云服务商、国企专精特新小巨人）培训负责人
曾任：天地和家装集团（全国家装头部民营企业）高级顾问、培训总监
山东高速、山东移动、湖南移动、一汽解放集团、浙江电力集团、中国银行山东省分行、中国银行安徽省分行、邮储银行山东分行、建设银行山东分行等多家头部企业员工管理素养、团队管理能力提升返聘讲师
埃里克森国际教练体系教练
AACTP行动学习催化师
高级培训师、国家人力资源管理师
高级人才测评师、高级心理咨询师

【个人简介】
陈老师拥有20余年的企业管理与人力资源管理经验，近10年企业教练与团队教练经验，8年培训讲师、学习项目体验设计师经验。陈老师历任电子信息、科技型生产制造企业高级人力资源管理岗位，创造性的融合管理学、心理学、教练与行动学习等方式服务于组织人才发展与管理人员能力提升，多年来进行咨询、培训服务超过100+企业和项目，有效支持学员近20000人。

【实战经验】
1、职场心态与情商培养系列课程，多家企业连续交付20余场，累计参加课程与辅导1000余人次，课程学员满意度98%以上，返聘课程5场。
2022年-2024年，为河北农商行、济南能源投资集团、齐鲁医院、山东胜利油田中心医院、山东电力等多家企事业单位、银行连续进行《阳光心态与情压管理》、《新员工职业角色转变与综合素养提升》、《戏剧式沟通力提升工作坊》课程20余期，累计参加课程与辅导1000余人次，为企业员工心理健康、解压、职业心态塑造提供的系统支持。
2、职业素养与能力提升课程，累计参训人员400余人次，课后满意度均达到97%以上，客户单位均有连续2场以上返聘。
2023-2024年，为山东电力、济南轨道交通集团、山东聊城交运集团、山东省职业教育协会等多家企事业单位进行《企业中层管理者综合能力提升》、《员工职业生涯成长地图》等课程，通过教练、行动学习等体验式学习设计，激发学员内在动力、职业愿景，使学员高度投入，课程学习与训练成果显著。
3、管理者教练技术系列课程，累计参训和辅导学员200余人，课程学员满意度98%以上
2023-2024年，针对企业管理层、后备干部、骨干人才，为山东高速，齐成控股、山东电力、华润集团等多家企业进行了《管理者的教练技术应用与绩效辅导》《高情商与高效能“双高”职场沟通术》等课程多期，得到企业管理层高度认可，使整体团队管理水平获得较大提升。
4、企业中层管者培养项目，累计交付50期，学员近7000人，满意度达100%
2020-2024年，为黑龙江农商行的多个地市、县支行，累计交付30+项目，近5000人，客户满意度100%。
2020-2023年，为中国银行安徽分行多个地市支行，累计交付10余次才盘点与测评项目项目，参与员工1000余人，客户项目满意度100%。
2023-2024年，为济南城建集团累计交付5期，连续三年获得返聘，服务10余家分（子公司）700余人，满意度达到100%以上。
5、学习教练、团队教练，累计服务50余天，学员600余人，同时通过训后辅导，累计实现各类学习成果转化400余项。
2020-2024，为一汽解放集团、 济南热力集团、济南城建集团、山东得益乳业、威高股份等多家大型集团企业，进行学习项目教练、团队教练、团队建设教练等教练服务，多家企业连续多期、多年返聘。

【授课风格】
聚焦实战：以教练和咨询，共识工作痛点问题，直抵本质，高效推动实际转化和改进。
以终为始：关注目标与成果，融合多学科，多种教学策略，推动产出学习和实践成果。
激发内驱：融合团队教练和拓展，激发内在动力，塑造自驱型学习团队。
丰富教学：丰富的案例与互动体验、即时反馈，边学边练；课堂活跃，学员参与度高。

【主讲课程】
员工职业素养
《从校园到职场，新员工的职业角色转变》（经典课程）
《新员工职业角色转变与综合素养提升》
《阳光心态与情压管理技巧》（多期返聘流程）
《员工职业生涯成长地图》
《高情商与高效能“双高”职场沟通术》
《戏剧式沟通力提升工作坊》（经典特色课）
《基于问题解决的系统创新五步法》
管理能力提升
《管理者的教练技术应用与绩效辅导》（多期返聘流程）
《企业中层管理者综合能力提升》
团队建设
《戏剧式团队融合工作坊》（经典课程）
《团队建设与高效沟通实战模拟》沙盘
TTT课程
《体验式课程设计——4维体验式学习设计》
《引导式课程设计——行动学习在培训中的应用》
《戏剧式培训——即兴戏剧在培训中的应用》
AI技术助力企业降本增效
《AI技术赋能——AI+培训课程开发实训》（多期返聘流程）
《AI技术赋能——AI+职场效能提升实训》 

• 银行服务创新与投诉处理技巧

   

  第一部分：服务创新第一讲：服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务？2. 有问必答就是好的服务？案例分析：某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助，创造感觉2. 提供客户帮助的细节分析3. 创造客户感觉的十八个小做法4. 让我们的服务引发顾客自发传播的技巧三、情感帮助..

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• 银行投诉处理技巧

   

  前言：投诉新内涵1. 体验经济时代“投诉”的新含义1）客户没有告状算不算投诉？2）员工没有犯错但顾客不满意算不算投诉案例分析：某行汇款重复排队的案例第一讲：有效处理客户投诉的原则1. 有效处理客户投诉的原则1）三变原则2）“四要四先原则”案例分析：表哥事件、保险公司客户跳..

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• 现场干部管理技巧

   

  第一讲 班组长的使命与职责第一节 班组长的管理水平现状1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们儿义气型第二节 班组长的地位界定1、班组长的地位2、班组长对三个阶层人员的不同立场3、班组长的产生形式4、班组长的重要作用第三节 班组长对三个阶层人员不同立场1、面对经营者他又应站在反映部..

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• 房地产客户投诉处理技巧与卓越客户关系

   

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• 80/90年代后员工管理技巧

   

  一、80/90年代后员工的特点＠你看得懂这些网络语言吗？　1、时代环境特征2、行为表现3、心理特点4、行为或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后员工管理5招1、影响有效管理80/90年代后的六大难点2、取得80/90年代后员工信赖的五个招术 走进80/90年代人的世界与空间᠕..

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• 客户服务高效能投诉电话处理技巧

   

  课程提纲 一、客户类型分析1.常见客户类型 2.特殊客户判断 3.投诉电话的需求分析二、正确处理客户抱怨的原则1.抱怨客户的动机 2.客户抱怨处理的原则三、投诉电话处理的方法和步骤四、特殊客户投诉有效处理技巧1.特殊客户投诉的类型 2.客户心理的真实写照 3.常见的客户投诉原因分析 4.难沟通客户的交流..

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