高效团队沟通金字塔

【培训对象】
90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者

【培训收益】
能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力； 能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢； 能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。

1.团队分组
2.选择自己喜欢的角色
3.每个角色有对应剧本
4.为自己的团队取名
第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）
第一幕 末日来临（破冰）
1．老师宣读规则，交代背景
2．学员阅读剧本
3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）
4．团队内自我介绍
第二幕 团队危机（推理）
1.学员阅读剧本
2.老师发放线索和道具
3.学员推理，还原事件全过程
4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？
5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具
第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）
1.团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；
2.沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何沟通）
复盘：批评与自我批评
1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？
2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?
3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别
第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）
导入：高效团队沟通的金字塔模型
1.回顾与反思：下属为什么不愿意与里德尔沟通？
2.高效团队的沟通金字塔课程结构
一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理
1. 公开象限——团队越透明，越有默契
公开象限的定义
如何扩大团队的公开象限
2. 隐私象限——如何区分隐私和关心
隐私象限的定义
案例：如何用国民段子抓捕间谍
如何区分隐私和关心
3.盲点象限——看不见的，才是需要自省的
盲点象限的定义
案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点
4.潜能象限——相信人的潜能
潜能象限的定义
案例：如何看待过高的要求
回顾与练习：北斗营地的沟通视窗
判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？
单元小结
二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢
1. 情感账户——建立积极正面的同事关系
情感账户的定义
哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费
案例：性子直是理由吗？
2.双赢思维——利人利己的共赢关系
什么是双赢思维
如何与同事、领导建立双赢目标
提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？
案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？
单元小结
三、要素三：沟通的技巧——真诚是必杀技，但“套路”能得人心
1. 技巧1：用心倾听，真诚是必杀技
为什么要用心倾听？
什么是“同在感”？
用心倾听的九个注意事项
2. 技巧2：避免误解，区分事实与推断
团队误解的原因
什么是“推理陷阱”？
运用“空-雨-伞”结构区分事实和推断
判断题：下列哪些是事实，哪些是推断
3.技巧3：化解情绪，你“好”大家才会“好”
三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动
如何运用非暴力沟通化解情绪
4.技巧4：正确表达，每个人都需要一个捧哏
从表情包微笑的含义看代际差异
如何表达认同与反对
课堂练习：改写剧本，让沟通更通畅
学员发言
老师点评
单元小结
四、学以致用
分享讨论：我的3个沟通提升的小锦囊
学员发言
老师点评 

10年企业培训经历，6年剧本杀课程开发及讲授经验，累计
培训800场+，学员 40000+
5年世界500强央企管理咨询经验
国内首批剧本杀课程设计师，剧本杀课程开发经验10+
剧本杀版权课：1000+个场景案例增强课程实操性+趣味性；
拥有8门原创版权剧本杀课程
BIACT认证ITT-ACT培训师
DISC认证管理咨询顾问
人社部认证企业培训师

【个人简介】
刘力铭老师具有10年企业培训和5年世界500强央企管理咨询经验，同时拥有丰富的剧本杀课程开发及培训应用经验，是国内首批剧本杀课程设计研发者，目前在该领域开发经验超过10个，已经拥有2个版权（其余为客户订制项目，版权归客户所有），培训效果受到客户和学员的一致认可。

【实战经验】
游戏化赋能新员工培训——趣味培训，游戏中掌握艰深专业知识，引爆新生代员工学习兴趣，降低新员工培训流失率40%。
刘老师曾在某头部互联网保险平台的服务经历中，针对青年员工培训期离职率高的现状，发现是因为保险知识过于枯燥复杂而青年员工又很难保持长久专注，因此定制开发沙盘类版权课程《保险游戏：人生大赢家》，以游戏化的教学融入到培训项目中，在游戏中学习专业产品知识，有效提升了学员的学习兴趣和企业认可度，降低了培训期人员流失率40%以上，为企业的快速发展起到了良好的支撑作用。
中基层领导力培训——500+以上中基层领导力辅导经验，助力团队效能提升。
刘老师在10年的企业培训经验中，曾辅导过500+以上的新晋管理者进行领导力提升顺利走上管理岗位，覆盖行业包括互联网、传统能源行业等，深刻了解中基层管理者在日常管理中的痛点难点，尤其是90后-95后的新晋管理者，非常擅长用“他们喜欢的方式讲他们愿意听的知识”。

【培训经验】
剧本杀课程OG——不仅仅是有趣，更重要是有用，4个世界500强央企剧本杀定制培训项目经验。
刘老师担任过40+个央企课程开发项目主要负责人及授课讲师，具有丰富的课程开发经验，基于培训对象换代和传统培训枯燥乏味的情况，刘老师倡导“以游戏为引，以课程为基”的理念，从2021乃开始就尝试将剧本杀课程首次应用到央企课程定制开发项目中。到至今，涉及领域包括：党建、通用领导力、职业素养、电力专业等，涉及客户包括上海、浙江、湖北、辽宁等4个项目。刘老师主导设计的《Hu电风云》、《改革之殇》剧本课程也已被世界500强央企省级单位培训中心及领导力研究中心买断版权，作为内部品牌课程。
管理技能提升剧本杀课程——超100场培训，累计学员4000人，满意度98.2%。
刘老师以“用青年人喜欢的方式将知识讲入人心”为使命，开发了10个剧本杀课程，并基于自身丰富的辅导经验，总结出了“管理七宗罪”及对应“管理者的7种能力”知识体系，制作为了《末日求生启示录》等系列版权剧本课程，在国家电网、大华股份、工商银行、兴业银行、平安资管、平安人寿等多家企业应用实施，开展了超过100场培训，累积满意度高达98.2%。参训学员多表示：“这套课程让他们更深入了了解了管理技能提升的必要性。”
新晋员工剧本杀培训——剧本杀引爆学员兴趣，超100场培训，累积培训6000人，满意度98.5%。
基于目前青年员工责任心弱，情绪不稳定，缺乏目标，学习自驱力较弱的普遍现状。刘老师开发《江湖客栈：青年员工角色转换与职业素养提升》版权剧本杀课程，用武侠的故事讲从校园到职场的种种转变，目前已在国家电网、大华股份、魅族科技等多家企业应用实施，开展了超过100场专题培训，其中不乏有百人大场，覆盖学员6000人，培训满意度超过98.5%。

【理论体系】
作为剧本杀课程研发与讲授的OG和管理咨询经验丰富的咨询顾问，在剧本杀培训领域刘老师有着独到的见解，总结了剧本课程“双桥理论”；重新用培训技术和精神审视“剧本杀课程”这一培训形式：让剧本杀课程撕掉了“形式大于内容”的标签，不仅仅是趣味化的教学手段，更重要的是让学员课程中实现“预演犯错，规避风险，加深感受，学以致用”的学习目标。
刘老师深度研究剧本杀课程多年，在其教学体系中，保障了知识的严谨性和实用性，确保课程不会出现“课程与剧本”在内容层和感受层的分割。
【授课风格】
风趣幽默：授课风格风趣幽默，善于玩梗造梗，使用青年员工最容易接受的方式授课，深受青年员工喜爱。
通俗易懂：深挖学习技术，善用费曼技巧，善于把复杂的知识生活化场景化呈现，通俗易懂，记忆深刻。
游戏化互动：擅用剧本杀的授课形式进行授课，使学员在课程中高度参与，充分调动学员的积极性，并在其中潜移默化的传递知识。
引导式教学：以引导思考作为主要教学手段之一，不平铺直叙，引导学员自行思考出答案，并在此过程中引导学以致用。
实用性教学：课程体系严谨，环环相扣，以解决工作中的实际问题出发为课程目标，容易抓住学员兴趣，也更容易引导学员客户转化为实际行动。

【主讲课程】
职业素养类
原创版权剧本杀课程《江湖客栈：青年员工角色转换与职业素养提升》
原创版权剧本杀课程《末日求生启示录：团队沟通金字塔》
原创版权剧本杀课程《西游事务所：问题分析与解决》
剧本杀课程《官居几品：用结构性思维精准表达与汇报》
《创新围城：创新思维与问题解决版权桌游课程》
《情绪管理：化解工作压力，积极面对生活》沉浸式剧场剧本杀
《鹅爱你：压力与情绪管理桌游》
领导力提升类
原创版权剧本杀课程《乌云山风云：团队协作的五项障碍》
原创版权剧本杀课程《高效决策：管理者的角色认知》
原创版权剧本杀课程《高效执行：管理者的目标管理》
原创版权剧本杀课程《无阻沟通：管理者的高效沟通》
原创版权剧本杀课程《团队增效：管理者的下属培养》
原创版权剧本杀课程《江湖客栈：新生代员工管理》
党建类
原创版权剧本杀课程《改革风云录：坚持四个自信，坚定不移跟党走》
原创版权剧本杀课程《消失的领袖：勿忘党史，勿忘血泪》
AI技术应用
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