商业银行中层领导力提升：非人力资源管理者/职能经理的人力资源管理

第一讲 职能经理的员工管理责任
一、谁是员工管理的主角
二、职能经理的员工管理责任
（一）员工思维塑造
（二）员工甄选
（三）员工发展
（四）绩效评价与激励
（五）工作设计
第二讲 职能经理与HR的“矛盾”和“融合”
一、认知的矛盾
案例：业务部门推荐的人选，HR为何总通不过？
长远与当前；总体与个体；全局与局部
二、标准的矛盾
案例：互联网银行招聘的独特之处？
什么是关键人才？关键人才的标准是什么？
三、资源配置的矛盾
案例：一家商业银行客服中心的招聘“纠纷”？
（一）业务部门和人力部门关于编制的“对垒”
（二）如何设定招聘编制才是科学的？
四、员工发展的矛盾
案例：一家民营银行客户经理定级问题的有效解决
（一）定级和晋升是一把“双刃剑”
（二）科学决策，需要“标准”和“动态”的合理融合
五、关于人力资源管理，职能经理与HR缺一不可
（一）HR
人力资源管理的牵头人、协调人、责任人
定规则；定编制；定标准；定流程；搭渠道；建平台
（二）职能经理
人力资源管理的关键角色
提出需求；补充标准；参与选拔；
提出建议；使用管理；培养发展
第三讲 职能经理如何做好员工“选、用、育、留、退”
一、未来商业银行需要什么样的人才
（一）商业银行人才需求变化
（二）未来商业银行需要什么样的人才
趋势：复合型人才是必然选择
基础：数字化人才是底仓
结构：传统人才构成将发生重大变化
重点：关键人才定位将进行转移
案例：XX银行解决业务和科技“两张皮”的尝试
二、商业银行职能经理如何“选人”
（一）如何判断商业银行的人才能力
（二）人才来自哪里
五湖四海
精准定位
案例：京东的“一拖二”原则
（三）如何确定人员编制
（四）“选人”的3大任务
（五）如何组建一个合格的团队
（六）商业银行选人的常用方法
三、商业银行职能经理如何“用人”
（一）“1+3”职业发展体系
（二）干部梯队建设
（三）差异化人才配置：将A级员工配置在A类职位上，为A类客户服务
（四）绩效考核与评价
（五）员工管理的“活力曲线”
案例：京东的“七上八下”原则
案例：阿里的干部继任计划
四、商业银行职能经理如何“育人”
（一）聚焦4关键人才
（二）搭建6大培养体系
（三）明确6大培养路径
（四）熟悉多场景下员工培养模式
银行校招管培生培养模式
银行业务骨干/高潜人才培养模式
银行新晋升管理人员培养模式
银行后备干部培养模式
银行对公客户经理培养模式
银行“亿元理财精英”培养模式
延伸：阿里管理干部培养模式
五、商业银行职能经理如何“留人”
（一）员工离职原因剖析
（二）开展离职面谈
（三）留住人才的2个关键
案例：阿里留人的4大法宝
（四）留住新老员工的做法
案例：银行“脱密期”设置造成的后果
（五）搭建“留人”生态
机会留人；绩效留人；成长留人；氛围留人
沟通留人；感情留人
六、商业银行职能经理如何“退人”
（一）员工不胜任工作的界定和区分
（二）员工不胜任工作的解决措施
（三）解除劳动合同的6个步骤
（四）员工解除合同与退出的策略措施
第四讲 职能经理如何做好员工日常管理
一、使用员工管理“1344221”模型
二、掌握员工管理7步法
三、科学管理和应对新生代员工
（一）5个职场特点
（二）3个职场画像
（三）5个管理策略方法
工具：团队透明度问题诊断表
四、做好员工日常激励与辅导
（一）员工激励的形式与应用
（二）员工激励与行为建模
（三）如何开展员工绩效反馈
3个原则；绩效反馈“134”策略
绩效反馈难点处理
案例：如何开展绩效面谈
（四）如何辅导员工绩效成长

 28年商业银行从业经历，21年商业银行人才开发及团队管理专业经验
 曾任：全国性股份制商业银行总行部门副总经理|高级人才专家
 曾任：全国首批民营银行人力资源总监
 曾任：全国首批互联网银行行长助理|CHO
 曾任：大型国有银行支行行长|省分行人力资源副总经理|总行级培训专家
 擅长：银行业人力资源、中高层领导能力、团队管理、银行人职业素养等
 金融领导力与人才发展资深专家
 高级人力资源管理师|高级经济师
 国内银行业领导力与人力资源资深专家
 金融业人才发展与人才培养顶层设计专家
 南开大学、浙江大学特邀讲师
 先后为多家商业银行及金融机构提供人才管理咨询及培训服务

【实战经验】：
丰富的银行人才发展实战经验——
杨老师拥有超过27年商业银行从业经历，先后任职于大型国有银行省分行、全国性股份制银行总行、民营银行及互联网银行总行，经历了不同业态、不同体制金融机构的历练，并在总行层面全面负责过人才开发与培养，对金融行业人才开发与管理有自己独特的方法论，讲授内容融理论性、实战性和有效性为一体。
深厚的知识体系与培训经验——
杨老师是名校经济学硕士，并多次参与全国金融系统中高层培训。同时杨老师参与主导合作南开大学、浙江大学多项专业课题，为杨老师的培训课程奠定了扎实的理论功底，形成了独树一帜的知识体系。2011年起，杨老师便作为总行优选内训师，为银行各层级学员进行专题分享及能力提升。近年来杨老师服务了所有国有行，数十家股份行、城商行、农商行等，培训涉及总部、分行及支行各层级学员。截止目前，杨老师培训千余场，课时超过5000余课时，积累了丰富的培训经验。杨老师的培训课程也长期受到高度好评。
咨询式培训保障实战性——
杨老师有高度的使命感和责任感。本人在金融行业深耕多年，杨老师深谙各银行人才发展的顶层设计及人才培养落地。同步杨浩老师还担任多家银行人才发展顾问，牵头为多家银行提供绩效薪酬、组织架构优化等项目设计。杨老师长期为银行讲授中高层领导力、人力资源管理、团队管理、组织文化、职业发展等课程，每次培训都会结合银行及学员特点，定制化设计课程内容，帮助学员达成学习成果落地与产能突破。

【主讲课程】：
《商业银行人力资源顶层设计与落地实践》
《商业银行绩效考核设计与管理》
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