协同领导力 跨部门沟通、无缝对接与闭环管理实战

【培训对象】
管理层

【培训收益】
1. 领悟协同领导力的真谛，掌握跨部门沟通的基本要领； 2. 精通职场中横向协同的策略和方法，提升工作效率和影响力； 3. 熟练掌握处理冲突和团队协作的技巧，实现跨部门沟通的顺畅无阻。 4. 深入理解组织发展与团队协同的关系，明确“力出一孔、利出一孔”的核心理念。 5. 重塑基于业务领先的团队价值主张，摆脱本位主义，实现为业务部门赋能。

第1章 协同领导力基石——非职权影响力与跨部门合作
探索协同领导力的核心，领悟非职权影响力在跨部门沟通中的基石作用，以及其对员工关系、团队协同、个人执行商和人才搭配等方面的深远影响。
1. 协同领导力的核心理念与价值；
 对员工关系意味着什么？
 对团队协同意味着什么？
 对个人执行商意味着什么？
 对人才搭配意味着什么？
 对领导激励意味着什么？
2. 非职权影响力的内涵与重要性；
 什么是非职权影响力；
 非职权影响与人格魅力。
3. 提升非职权影响力的策略；
 非职权影响的基本原则；
 提高非职权影响力的途径与方式；
 非职权影响力的领导法则。
第2章 客户价值导向：跨部门协同的共赢思维
揭示崇尚客户价值作为协同目标与原点的重要性。从华为铁三角组织谈起，深入探讨客户价值的本质，以及如何培养基于客户价值的意识和思维。
1. 引言：从华为的铁三角组织说起；
2. 客户价值的本质与内涵；
 卓越管理者常问：我贡献了什么？
 决定你价值的是客户，而不是你自己。
3. 基于客户价值的意识培养；
 案例讨论：谁的执行力强？
 结果导向：企业只为结果买单，员工靠结果生存；
 当责：不只是负责，是结果，是答案；
 当家者思维：主动追求工作。
4. 基于客户价值的互联网思维；
 用户至上：以用户为中心，其它一切纷至沓来；
 简约思维：做减法，简约即美；
 迭代思维：小步快跑，快速迭代。
5. 基于客户价值的匠人精神。
 匠人精神的内涵：热爱、敬业、严谨、极致、创新；
 匠人精神的核心：敬畏心-活干不好，丢不起人。
第3章 高效联动实战：跨部门沟通的障碍突破
剖析跨部门沟通的主要障碍，提供高效联动与突破的策略和技巧。通过实战演练，深入理解跨部门沟通协作的精髓和实践应用。
1. 跨部门沟通的主要障碍、原因分析及对策；
 为啥跨部门沟通比较困难？
 跨越五大合作障碍：本位主义、视角狭隘、走过场、沟通不良、机制缺失；
 避免三个合作陷阱:：笑面虎、告黑状、踢皮球；
 杜绝四类错误行为：回避、沉默、拖延不作为、制造矛盾、U型或J型。
2. 高效联动的策略与技巧；
 功夫在诗外——了解跨部门业务；
 建立共赢思维——你好我好大家好。
 共建群体奋斗的合作文化；
 保持开放和分享的姿态；
 实现信息共享和智慧共联。
3. 组织发展与团队协同的基石；
 组织发展的核心要素与团队协同的关系；
 如何实现“力出一孔、利出一孔”的目标？
 利的来源：从市场需求到企业价值的转化。
4. 实战演练：跨部门沟通协作案例分析。
第4章 无缝对接秘籍：内部客户意识与服务技巧
阐述无缝对接在创造协同效应中的关键作用。建立内部客户意识，掌握服务内部客户的原则、要点和技巧，实现信息共享和智慧共联。
 案例讨论：跨部门工作协调问题；
1. 建立内部客户意识；
 什么是内部客户服务；
 关于内部客户的由来；
 内部客户必须澄清的四个基本问题；
 谁是我的客户？
 我在为谁创造价值？
 客户需要从我这个流程获得什么？
 如何让他满意？
 客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；
2. 如何服务内部客户；
 服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；
 服务角色：顾问、服务商、督导；
 服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；
 服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；
 服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。
3. 内部客户服务要点；
 事前对接：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；
 事中跟进：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；
 事后反馈：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。
第5章 共情沟通艺术：跨部门沟通的心灵桥梁
搭建共情沟通的桥梁，掌握人际沟通的秘密之窗。通过高能提问、非暴力沟通等技巧，让反馈、批评和表扬更加精准有效，促进跨部门沟通的顺畅无阻。
1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2. 乔·哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？
 梅拉比安公式。
4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；
 沟通三步曲。
5. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？
 4C沟通法。
 情景实操与演练。
6. 如何聆听，才能使人际沟通精准高效？
 3R聆听模式。
7. 高能提问：开放式和未来式；
8. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。
 情景实操与演练。
9. 如何反馈，让对方乐意接受？
 工具：BEST反馈法。
 情景实操与演练。
10. 如何批评，让下属心服口服？
 工具：BID反馈法。
11. 如何表扬，让下属心花怒放？
 工具：BIA反馈法。
第6章 横向领导策略：让同事乐意配合你
探讨横向领导的艺术，让同事乐意配合你。通过高效说服、带人成事等策略，提升低职位员工的跨部门沟通能力和资源协调能力。
 案例讨论：跨部门资源协调；
1. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
2. 为什么你无法说服同事协同？
3. 高效说服同事协同的六个小步骤；
 主动表达他人的行为出于好意；
 主动承认自己的一部分责任；
 主动征求他人的意见，并说明提问的目的；
 适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；
 邀请同事一起制定合作计划；
 必须做出示范，表明你正在共同努力。
4. 不是主管，如何带人成事？（5P法）；
 P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）；
 P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)；
 P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)；
 P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)；
 P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）。
5. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
6. 如何进行跨部门协调资源？
第7章 高效会议管理：打造协同的重要平台
会议管理作为协同的重要平台与工具。掌握组织会议的基本要求，细节把控以及提升会议效率的方法。了解罗伯特议事规则和群策群力的应用。
1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？
2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间；
3. 组织会议的八大基本要求；
4. 会前、会中与会后有哪些细节要求；
5. 横向会议的关键点：
 掌控节奏、发挥参会人的右脑；
 启动思考帽、创造参与感；
6. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；
7. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。
第8章 冲突处理技巧：关键对话与跨部门协同挑战应对
面对关键冲突的挑战与机遇，掌握处理冲突的策略与技巧。通过关键对话、CPR思维法以及处理冲突的六个步骤，化解矛盾、促进和谐，让沟通更加深入有效。
1. 冲突的本质与影响：正视冲突，积极应对
 讨论：冲突是好事，还是坏事？
 讨论：决策时，是否要追求意见的一致？沉默是金？
 分析冲突与绩效的关系；
 避免杜绝傻瓜式选择：战胜对方、惩罚对方、为避免冲突，保持一团和气。
 冲突的种类与分析；
 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素、关键30秒；
 面对冲突的三种态度：害怕冲突、直言相向、有效应对；
 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口、该开口时却沉默；
2. 冲突处理的策略与技巧：化解矛盾，促进和谐
 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益、面子与里子；
 冲突处理的TK模型：竞争、合作、迁就、妥协、回避；
 TK模型的思考：哪些因素会影响你处理冲突方式；
3. 关键对话与CPR思维法：让沟通更加深入与有效；
 关键对话的三步曲；
 处理冲突的基本要求：倾听、寻因、共情、需求、尝试、行动；
 处理问题的沟通之道：创造氛围、就事论事、询问对方；
 处理冲突的CPR思维法：内容、模式、关系。
4. 处理冲突的6个步骤：
 第一步：明确冲突的目标和意义；
 第二步：梳理头绪，保持理智；
 第三步：创造氛围：沟通场景、适当减压、亲和力；
 第四步：准确定义各方的要求；
 第五步：寻找解决方案；
 第六步：有效行动：让对方信守承诺。
5. 3种不同的情形的处理办法：
 讨论：沉默对抗，怎么办？
 讨论：转移话题，怎么办？
 讨论：愤怒咆哮，怎么办？
 冲突视频赏析与研讨。
 

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