传情达理——管理者沟通能力提升

【培训对象】
企业中基层管理者

【培训收益】
● 明确高效沟通的内涵，过程和原则，达成目标。 ● 能系统识别沟通对象的个性类型和内在状态，精准选择沟通策略。 ● 熟练掌握高效沟通的心态准备、核心技能、情商、冲突处理等能力。 ● 提升与上级、平级、下属的沟通之道，提高综合管理和协同作战能力。 ● 使用有效的沟通方法，组织高效会议，提升绩效管理沟通能力。 ● 提升激励团队，价值观和信念沟通，即席表达的沟通影响力。

课程导入：如果你希望成为一名卓越的管理者，就必须学习如何与团队高效地沟通。管理就是通过沟通、沟通，持续不断地沟通，清晰明确地表达我们的思想和观点，传递正念、善意和情感，激发团队和我们同频共振，提升组织能力，创造卓越的绩效结果。
第一讲：高效沟通的成功要素
一、准确认知沟通
1. 目的
2. 内涵
3. 过程
4. 原则
活动体验：用团队数字传递活动，重新认识和体验沟通。
测评：你善于与人沟通吗？
二、心态准备
1. 目标明确
2. 用心规划
3. 效能导向
4. 认可尊重
5. 双赢思维
案例：为完成一个日程非常紧张的项目，A部门的姗姗需要一份B部门文华负责的报告，文华答应全力配合。可姗姗今天突然收到文华的申请延期邮件…,请以小组为单位讨论，姗珊应该如何沟通？
三、技能修炼
1. 方式的选择
2. 简明的内容
3. 同理的回应
4. 精准的提问
5. 移情的聆听
6. 语音和语调
7. 身体的语言
8. 情绪的觉察
练习：和小组成员就技能修炼内容，准备一份教案，包括理念、方法和工具，向全班做介绍。
四、情商修炼
1. 情绪管理的五大方法
视频：踢猫效应
2. 沟通中的抱持心态
1）允许
2）接纳
3）放下评判
工具：萨提亚冰山模型
3. 同理心沟通五步走
1）理解情绪
2）理解需求
3）简述内容
4）描述情绪
5）商讨方案
案例练习：销售王总最近做了手术，还坚持在北京出差，但他负责的大客户回款出了问题。请结合案例内容，以小组为单位，进行同理心沟通练习。

第二讲：管理团队沟通
一、五大个性类型及沟通策略
1. 控制型
2. 表达型
3. 温和型
4. 分析型
5. 调整型
练习：真心话大冒险，你问我答猜个性。
工具：DISC个性类型测评
二、洞察团队的内在状态
1. “父母”状态
2. “孩童”状态
3. “成人”状态
工具：团队内在状态测量及沟通要点
三、与上级沟通之有胆量
1. 视人为人，了解支持
2. 换位思考，提升认知
3. 预备方案，周密思考
四、与平级沟通之有肚量
1. 利他之心，聚焦贡献
2. 真情实意，表里如一
3. 有话直说，方式恰当
五、与下属沟通之有心肝
1. 尊重感受，关心爱护
2. 欣赏认可，正向期待
3. 明确动机，激发潜能
互动练习：以小组为单位，根据领取的任务卡，练习如何与不同个性的上级/平级/下属沟通?

第三讲：管理绩效沟通
一、绩效沟通五步法
1. 明确岗位目标和职责
2. 关键指标及跟进方式
3. 管理者可提供的支持
4. 双方共识和达成一致
5. 鼓励认可并签字确认
二、绩效沟通成功的核心原则
三、绩效沟通的五项关键内容
四、三种沟通方式优劣点及应对策略
案例：唐经理最近发现团队业务处理的效率明显下降了，一开始他以为是督促得不够紧，可连续督促了几次之后，却没什么进步。请根据案例内容，练习绩效沟通技能。
五、沟通中的冲突处理五步法
1. 自我觉察
2. 换位思考
3. 多方视角
4. 同理沟通
5. 最佳方案
工具1：情绪管理ABC法则
工具2：萨提亚冰山
工具3：XYZE表达法

第四讲：管理会议沟通
一、高效会议的五大要素
1. 会议目标
2. 议程安排
3. 管理者角色
4. 与会者角色
5. 预期效果
二、会议流程PCF模型
1. P-精心计划
2. C-周密组织
3. F-强化跟进
工具：会议准备速查清单
三、组织会议SIO模型
1. S-结构严谨
2. I-互动参与
3. O-决议结果
四、改善会议沟通效果
1. 识别四种低效的会议行为
2. 激活会议沟通的六种方法
3. 会议跟进四步法
练习：请根据所领取任务卡，扮演在会议中的角色，以小组为单位组织一次会议。

第五讲：管理影响力沟通
一、增强沟通的自信和能力
工具：“关键时刻”表达五步法
二、激励他人行动的沟通
1. 激励沟通的三个关键
2. 事件描述的五个要素
工具：激励他人行动的魔术方程式
三、表达自己优势的沟通
1. 简单易懂的语言
2. 形象具体的描述
3. 清晰明了的架构
4. 聚焦最核心的点
5. 印象深刻的总结
工具：表达自己优势的方程式
四、即席沟通与表达
工具：“想”和“说”的即席表达法
五、传递价值信念的沟通
工具：坚定有力表达信念四步法
六、善用故事进行沟通
1. 时间地点
2. 事件经历
3. 人物对话
4. 顿悟思考
5. 洞察观点
工具：故事表达地图

课程复盘
1. 重点知识总结
2. 互动分享：有问必答
1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析
2）结合学员特点、掌握情况和管理关键点，分享管理实践案例。
说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正解决管理问题，达成预定目标。
 

16年管理培训实战经验
盖洛普全球认证教练
MCC领导力认知与发展认证讲师
主导建设中安信业/广核集团/TCL集团等名企的创新管理机制
曾任：瑞宝麟科技有限公司 | 副总裁
曾任：中国广核集团（央企） | 事业部培训负责人
曾任：TCL科技（世界500强集团） | 培训总监
曾任：隆基绿能（中国500强集团） | 培训负责人
擅长领域：中高层管理能力、高绩效团队打造、教练领导力、沟通和影响力，团队执行力、目标管理、下属激励与辅导、问题分析与解决……
【业务赋能】分析优化中安信业的业务管理机制，统筹制定绩效改善方案和落地细则，组织业务绩效管理团队实施，助力该企业连续7年100%达成业务目标，总销售额30多亿。
【管理赋能】累计开发定制化、体系化40+企业管理课程，涵盖中层管理干部系列课程、高绩效团队建设与管理等，曾为TCL集团从多维度打造出30+符合战略新要求的实战派总监团队。
【人才培育】主导20+人才培育项目，培育人才超10000+人，其中主导的中安信业《分公司经理管理发展项目》荣获CSTD全国学习设计大赛优秀奖。

部分实战经验：
>> 规划建设【发展管理机制】
01-曾负责创新瑞宝麟科技大型分公司业务管理模式，建立模块化业务处理流程、精细化团队管理、集成式质量管理三位一体运营管理体系。4年时间里共开设60多家分公司，人员规模突破4000人，业务规模突破20亿，业务质量处于同行业前列。
02-组织策划TCL集团整体为期6个月的【市场经理培养发展项目】，成功建立起市场经理人才梯队，有效提升了岗位能力与业务结果交付能力，为TCL电视销量能够蝉联全球第二、中国品牌第一的卓越业绩表现提供了有力支撑。
03-任职广核集团期间以创新的KSAE核心标准模型为基础，制定人才聘任制管理规定以及岗位关键能力与标准（包含10项一级关键能力要素和36项二级关键能力要素）。该管理规定涵盖广核集团8个核心部门的事业部岗位，促进公司管理水平持续提升。
>> 培育赋能【人才发展路径】
01-组建中安信业集中业务开发中心，统筹线上、线下业务推广方式，共组织60多位管理干部和业务干部担任教练，实战化训练业务团队，在做人才训战的同时，创造业务绩效。3年时间里共创造9000多万销售额，参训人员达1000+人次。
02-推动隆基绿能管理干部梯队建设与发展，建立士官、校官、将官3级干部赋能体系。在3个月时间，通过学、考、训、战、辩5步法培养了40多位中高层管理干部，项目获得了广泛好评，参训学员顺利成长为各条战线的关键人才。
03-主导为时一年的【TCL实业总监培养项目】项目，共开发和实施17个模块的赋能内容，包括：《战略解码》、《绩效改进》、《团队协作的五项障碍》、《管理案例教学》等实战化培训课程，孵化出符合战略新要求的30多位实战派总监团队。

部分授课案例：
● 曾为中国平安开展《目标制定与达成》课程培训，交付的目标管理工具和方法在工作中效果显著，后续开展《激励与辅导》、《高绩效团队建设与管理》等其他课程并连续返聘21期，培训了18批中层管理干部；
● 曾为建发集团开展《管理者综合能力提升》课程培训，运用大量的案例，方法和工具对学员进行模块化训练，课程效果颇受好评，后续开展《高绩效团队管理》、《打造团队执行力》等课程并返聘18期；
● 曾为中广核集团开展《员工激励与辅导》课程培训，通过科学系统测评，帮助管理者掌握一整套实用有效的下属激励与辅导的方法，课程在集团内广受好评，后续开展《管理者综合能力提升》等课程并连续返聘18期；
● 曾为市政建设集团开展《领导力认知与发展》课程培训，帮助管理者全面认识自己及团队的个性、动机、心理资本等，并提供有效的方法和工具，课程连续返聘16期；
● 曾为兴业银行开展《高绩效团队管理》课程培训，帮助管理者科学分析管理绩效因素，采用精准的管理策略高效改善绩效结果，课程效果显著，后续开展《员工激励与辅导》等其他课程并连续返聘13期；
● 曾为国瑞能源集团开展《管理者综合能力提升》课程培训，帮助管理者全面了解管理岗位工作核心要素，在互动研讨和团队练习中，快速提升管理者素养和综合能力，持续返聘11期。
 

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