《职业素养修炼与商务礼仪》课程大纲

【培训对象】
希望提高职业素养和商务礼仪的班组长及专业技术人才。

【培训收益】
?提升全员职业素养，使员工更具责任心和忠诚度。
?提高职业化素质，养成高效能的良好工作习惯。
?了解职场商务礼仪，增强个人魅力和职场竞争力。
?什么是商务礼仪，学习礼仪的目的。
?良好专业的班组长仪表礼仪如何塑造。
?专业技术人员职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪。
?公共礼仪及商务交往注意事项，塑造专业的职业习惯。
?提升职业道德和职业技能，学会人际交往方法和技巧。
  塑造商业人格和良好职业行为，发掘潜力，提高绩效。

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

 

第二单元：职业素养修炼

互动游戏：《找变化》

1、 了解职业素养

（1）什么是职业化？

u 敬业精神

u 专业能力

u 职业规范

（2）职业化的重要性

讨论：我心中标准企业职业素养

（3）良好职业素养标准

心理测评：你的职业素养有多高？

2、 职业化素养与能力模型

（1）职业化的三大内涵

u 职业行为——提升个人魅力

u 职业技能——提高工作业绩

u 职业素养——良好的工作意愿

（2）良好职业素养标准：

l 像老板一样专注

l 做一个时间管理高手

l 高效执行力

l 设立工作目标，按计划执行

l 自动自发，积极主动： 工作不是要我做，而是我要做

l 强烈的责任心：敢于担当，敢为人先。

l 化压力为动力

l 学会迅速适应环境

自评：你的职业素养程度如何？

（3）态度与能力矩阵

u 人材——培养使用

u 人财——提拔使用

u 人裁——坚决不用

u 人才——限制使用

3、 职业化的心态塑造

（1）积极主动

（2）追求效率

（3）寻求双赢

（4）善于学习

故事：最后的房子-为自己工作

（5）工作“零缺陷”法则

反思：一天工作之后，你是否习惯检查的成败得失呢？ 

4、 《哈佛商业评论》的职业操守

（1）诚实

（2）正直

（3）守信

（4）忠诚

（5）公平

（6）关心他人

（7）尊重他人

（8）追求卓越

（9）承担责任

      自评：你做到了多少？

5、 职业素养修炼技巧

（1）职业化素养准则

u 爱岗敬业：理解并充分尊重职业

u 承担责任：服从目标并关注规则

u 诚实守信：遵守道德并信守承诺

u 爱与尊重：关心并尊重他人

u 激情：激发并驾驭个人情感

u 执著：专注并具有慎独精神

（2）职业化的表现

互动：职业是否已经变成事业 6问

（3）商业人格塑造

l 对客户：要给结果，不要理由；

l 对上级：要给价值，不要讨好；

l 对同事：要去对事，不要对人；

l 对自己：要讲原则，不要人情。

思考：“我是谁，我应该是谁”？

（4）三种工作导向

u 形式导向

u 任务导向

u 价值导向

（5）职业化行为训练

l 对待企业的行为

l 对待老板的行为

l 对待同事的行为

工具：与同事相处的三条法则

（6）让领导喜欢你的7个习惯

      案例：工作群领导布置任务你是如何回复的？

 

第三单元：商务礼仪提升

团体活动：《我演你猜》

1、 服务礼仪与职业形象：

（1）礼仪的起源、定义以及内涵

（2）服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

（3）职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个认层面、公司层面

（4）职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

自我测评：商务礼仪知多少？

2、 商务职业着装

（1）职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

（2）常见的着装误区

（3）点评西装及领带礼仪

（4）鞋袜的搭配常识

（5）首饰、配饰、皮包的选择及使用

分组谈论：良好专业的商务礼仪如何塑造？

3、 职场举止礼仪

（1）商务人员的举止要求

（2）其他身体语言的训练

（3）递物、接物、手势的运用要领示范和训练

（4）眼神的运用与规范与训练

（5）微笑的魅力与训练

（6）举止礼仪的难点与培养

（7）良好举止礼仪途径

      视频赏析：良好的商务礼仪的表现

4、 专业技术人员接待礼仪

（1）接待礼仪的标准

u 打招呼与握手

u 称谓礼仪

u 公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

u 接待远道而来的重要客人的礼仪

u 同乘电梯及乘车礼仪

案例：如何留下良好“第一印象”

（2）人际交往心理原则

l 交互原则（爱人者人恒爱之）

l 功利原则（人际交往本质是社会交换）

l 自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)

l 人际吸引水平的增减原则

l 情境控制原则

（3）宴请、招待会、陪车、展会礼仪

（4）商务用餐礼仪

      情景模拟：如何接待重要来宾？

5、 班组长商务礼仪技巧

（1）优秀班组长的标准

u 丰富的专业从业知识

u 随机应变的商务从业能力

u 立体式的商务从业观念

u 成熟的商务从业心理

u 优质服务意识

u 优质客户服务及沟通技巧

（2）电话礼仪（企业形象的窗口）

l 融入微笑的声音

l 接打电话的规范

l 做好电话留言

l 注意时间差

l 不要煲“电话粥”

（3）商务洽谈礼仪

u 约会和邀请关键点

u 专业拜访

u 接待技巧

u 组织会议

u 谈判安排

u 书面往来

u 公司内的人际关系

u 问候的礼节礼貌与禁忌

演练：面对大客户，你该怎么办?

 

第四单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

 

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

 

第五单元：互动解疑答惑

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

可口可乐饮料（天津）有限公司   陈总

培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

一汽大众汽车有限公司成都基地  人力资源  曹经理

 

    郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、通俗易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

招商银行广州分行  培训负责人 曾小姐

 

郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现，减压的方法，情绪的调整等方面，整个讲座形式新颖，内容丰富，十分吸引人并富有感染力，收获满满。希望老师多来为我们讲课，感恩！

巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班  妇联宋主席

 

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员  尚小姐

 

郭老师专业能力很强，现场氛围很好，内容实用性强，能结合学员岗位特点，很好的解答工作困惑问题，对个人的生活、工作都很有帮助。

中国银联支付学院 赵院长

 

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

广德东方小贷金融股份有限公司  CEO  芮总

 

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。

中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

 

 中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1. 通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2. 收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3. 电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4. 对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；  

5. 压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6. 学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧…

 

与众不同的培训，课堂气氛活跃，老师授课富有激情，激发学员的学习兴趣，专业技能有明显收获，总体效果感受很好，选择郭老师的课很棒。

杭州智联易才人力资源 庄总

 

郭老师上课形象生动，控场能力非常强，对个人的生活、工作都很有帮助。                 

陕西vivo鼎胜学院 田校长

  

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