- 危机公关技巧提升及实战演练
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- 危机管理 【上海.2011年9月25
- 危机公关技巧提升及实战演练
- 危机下企业变革与发展新方向
- 银行网络舆情管理及危机公关
- 危机公关与危机预警系统的建立
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- 企业当前危机与风险管理
- 企业当前危机与风险管理
机关企事业单位的中、高层管理者
【培训收益】
理解与熟练掌握危机预防、危机控制、危机解决、管理恢复，以及在危急中谋求发展，践行企业社会责任，开辟企业健康发展的新途径。
（一）、危机意识
（二）、问题管理
二、危机管理
（一）、危机管理基本知识
1、危机的特点
2、危机的类型
（二）、危机管理原则
1、两要原则
2、两不要原则
（三）、危机管理的法则
1、24小时法则
2、核心立场法则
3、绝对领导法则
4、单一口径法则
5、360度法则
6、最高利益法则
7、信息对称法则
8、留白法则
9、媒体友好法则
（四）、危机管理过程
1、危机的预防
2、危机的确认
3、危机的控制
4、危机的解决
5、从危机中追求新的利益（危机转化生机）
（五）、危机管理中的不良行为
1、危机发生时才匆忙应对
2、用"打官司"的方式解决问题
3、一味"辩解"
4、保持沉默
5、手足无措
6、反应冷淡
（六）、危机管理技巧
1、做好危机准备方案
2、做好危机传播方案
3、做好危机的处理工作
4、做好危机中的传播工作
三、媒体协调与危机公关
（一）、媒体基本知识
1、概念
2、媒体的责任
3、媒体生存法则
4、"公众兴趣"
5、媒体作用
（二）、媒体协调原则
1、尊重
2、友好
（三）、媒体协调基本手段
1、服务媒体
2、联络感情
3、利用媒体
中国企业管理研究会常务理事
国务院国资委研究中心特聘专家
国家开发银行专家顾问团核心成员
中国行为表现管理体系创建者
“天韵书院公益论坛”创办人
美国领导力一对一培训首席顾问
天韵书院社会创新合作伙伴计划总干事
兼职多家商学院管理学教授、MBA导师
资深管理顾问、财经评论家、高级经济师、高级培训师
危机管理：《危机管理与媒体应对》、《危机管理与公共关系》、《应急管理与风险控制》、《信访维稳与应急管理》、《如何做好企业新闻发言人》、《企业政府关系管理与媒体应对》
企业文化：《企业管理的文化战略》、《创新型企业文化建设》、《企业文化建设与落地》、《企业文化差异与文化融合》、《新形势下的企业文化管理》
战略管理、领导力、企业社会责任等社会管理创新课程
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课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..
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一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机 1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系..
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第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.比危机先行一步3.企业的十三种“死法” 天津大海食品有限公司4.自我检查: 危机端倪??5.李嘉诚谈自己的发展6.企业三“命”说7.四个重要的问题8.未来企业经营成功四张王牌9.正派经营10.产品与经商哲学..
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第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法” 3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分 反应一、危机的具体来源消费者习惯；领导危机；劳资纠纷 ；假冒伪劣；产品问题；财务丑闻；客..
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一、为什么要学习危机管理？● 管理学减法：为什么说100-1=0？● 什么是危机？● 危机有哪四大效应？○ 涟漪效应○ 破窗效应○ 蝴蝶效应○ 多米诺骨牌效应● 什么是危机管理？● 如何运用预测法管理危机？案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭..
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一、为什么电力企业要学习危机管理？ ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件？ ●什么是危机？ ●危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？ ● 什么是危机管理？ ● 如何运用预测法管理危机？ 案..
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