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危机管理 【上海.2011年9月25日.鲍爱中】

课程编号:764   课程人气:2753

课程价格:¥1490  课程时长:1天

行业类别:不限行业    专业类别:战略管理 

授课讲师:鲍爱中

课程安排:

       2011.9.25 上海



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
所有希望有效应对危机的管理者

【培训收益】
了解什么是危机及危机意识; <br />了解危机管理的基本原则及思想; <br />从国内外危机处理的成败案例中吸收营养; <br />如何使自己成为一个危机管理能手;

危机管理 【上海.2011年9月25日.鲍爱中】 <br />
<br />
开课时间: <br />
<br />
(2011年3月19日,1天) <br />
(2011年9月25日,1天) <br />
<br />
收费标准:1490元/人(包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费) <br />
<br />
<br />
课程对象:所有希望有效应对危机的管理者。 <br />
<br />
课程目标: <br />
<br />
了解什么是危机及危机意识; <br />
了解危机管理的基本原则及思想; <br />
从国内外危机处理的成败案例中吸收营养; <br />
如何使自己成为一个危机管理能手; <br />
<br />
课程背景: <br />
<br />
危机无处不在,认为自己没有危机,这才是真正的危机! <br />
海尔张瑞敏: “永远战战兢兢,永远如履薄冰”  <br />
联想柳传志: “我们一直在设立一个机制,好让我们的经营者不打盹,你一打盹,对手的机会就来了。”  <br />
华为任正非:“华为总会有冬天,准备好棉衣,比不准备好。我们该如何应对华为的冬天?” <br />
微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月” <br />
戴尔电脑迈克尔-戴尔:“我有的时候半夜会醒,一想起事情就害怕。但如果不这样的话,那么你很快就会被别人干掉。” <br />
<br />
课程大纲: <br />
<br />
第一部分 危机意识及危机管理能力自测 <br />
<br />
案例:2001年,南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产,而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连,月饼销量下跌了50%。 <br />
<br />
危机意识; <br />
危机管理能力自测; <br />
<br />
第二部分 危机管理的基本原则 <br />
<br />
案例:2004年愚蠢错误之杜邦:迟钝之累-对“特富龙”事件的反应迟钝,导致公司传递给市场的信号是负面的,损失的是什么?公司利益! <br />
<br />
重在预防 <br />
高度重视 <br />
临危不乱 <br />
快速反应、及早处理 <br />
行胜于言 <br />
积极与新闻媒体合作 <br />
把握信息发布的主动权 <br />
以诚相待 <br />
控制影响 <br />
<br />
第三部分 危机管理六阶段 <br />
<br />
案例:2004年初,伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机,这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境,并且快速崩溃。 <br />
<br />
第一阶段:危机的避免 <br />
第二阶段:危机管理的准备 <br />
第三阶段:危机的确认 <br />
第四阶段:危机的控制 <br />
第五阶段:危机的解决 <br />
第六阶段:从危机中获利 <br />
<br />
第四部分 危机管理中的禁忌 <br />
<br />
案例:由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。 <br />
<br />
不要等到危机发生时匆忙应对 <br />
不要去打官司 <br />
不要只是辩解 <br />
不要保持沉默 <br />
不要手足无措 <br />
不要逃避责任 <br />
不要反应冷淡 <br />
<br />
第五部分 变危机管理为管理危机 <br />
<br />
案例:默克危机处理赢得喝彩,危机管理不是作秀。 <br />
<br />
危机事件的根源; <br />
管理危机的三大模块 <br />
管理危机的机制保证 <br />
管理危机的矩阵分析 <br />
管理危机的主体工程 <br />
管理危机的八大忠告 <br />
度决定一切,坦诚务实,不要狡辩,慎用沉默: 中国人始终强调 <br />
心相伴,主动弥补过失勇于承担责任; <br />
同情弱者原理,合理披露苦衷; <br />
看长远的利益,高瞻远瞩; <br />
尽早收官,让恶梦早日结束; <br />
让危机良性延伸,借力打力; <br />
做好你自己的事业,做好自己的产品。 <br />
善待你的消费者,做个诚信的企业典范。 <br />
<br />
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