- 企业员工职业化素养提升
- 中层干部管理能力提升训练
- 销售实战技能提升训练
- 酒店员工职业素养提升
- 卓越的大客户营销实战技能提升策略
- 银行营业网点服务及营销提升
- 浙江大学党政领导干部管理提升研修班
- 银行媒体应对及突发采访技巧提升
- 华为项目管理工具与模板运用—提升项目
- 中高层管理核心能力提升
分行主管行长、部门老总、支行行长等
【培训收益】
● 在能力方面，引导支行行长做一个会思考、有谋略的管理者，管好队伍带好人。 ● 在管理方面，坚持“问题导向”，通过“诊断”、“把脉”网点现状，思考解决问题的方法，提高经营与管理能力。 ● 在团队建设方面，挖掘本行在资源、员工各方面的潜力点，补足短板、发挥优势 ● 在发展方面，清晰网点定位的概念，规划属于自己网点的金融生态系统。
第一讲：抓执行，落实严实快新要求，提升执行能力
主要解决：行长自身及员工执行力不到位的问题
1. 着眼于“严”，积极进取，增强责任意识
2. 着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风
3. 着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率
4. 着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法
第二讲：抓能力，提升综合管理意识，调整工作重心
主要解决：支行行长工作重心和思路调整的问题
1. 工作重心调整
2. 工作态度调整
3. 管理思路调整
4. 营销行为调整
第三讲：抓管理，聚焦网点存在问题，提升管理能力
主要解决：网点历史遗留问题如何查找和解决的问题
1. 互动思考，怎么面对这样的情况
2. 问题导向，问题困难意味着什么
3. 梳理问题，先把各种问题找出来
4. 解决思路，提出问题的解决方案
第四讲：抓情商，努力协调各种关系，提升处事能力
主要解决：网点历史遗留问题如何查找和解决的问题
思考：支行行长管理这把火怎么烧？
1. 在领导面前应注意的四个雷区
2. 不拍马屁也能搞定领导的方法
3. 智商和情商与工作的关系
思考：怎样做一个下级喜欢的支行行长？
思考：对待上级该谨小慎微好，还是敢想敢干好？
4. 快速适应新团队的工作调整
5. 向上沟通、平行沟通、向下沟通、与老同事沟通
第五讲：抓团队，挖掘潜力发挥优势，提升团队价值
主要解决：网点和每名员工潜力点挖掘的问题
1. 支行最大潜力点挖掘，七项潜能挖掘
2. 强弱支行结对子帮扶，弱行强行结对
3. 员工强项、弱项梳理，一帮一对对红
4. 总结复盘、复制推广，岗位经验萃取
第六讲：抓流程，建立标准管理流程，提高工作效率
主要解决：操作流程和营销流程不清晰的问题
1. 业务流程标准化目的
3. 业务流程标准化含义
3. 精准客群的管控流程
4. 相关手册的梳理和流程
第七讲：抓存量，全面梳理存量客户，做到画像精准
主要解决：存量个人客户价值深度挖掘的问题
1. 全面梳理存量个人贵宾客户
2. 明确贵宾客户管理七要求
3. 存量客户业绩提升五步骤
4. 动态管理新增和流失个人贵宾客户
第八讲：抓服务，落实售后服务制度，提升客户体验
主要解决：抓精细化管理，提升客户体验的问题
1. 落实售前、售中、售后服务规定动作
2. 落实服务提醒制度
3. 重要时间提醒制度
4. 基金亏损提醒服务
5. 定期回访提醒服务
6. 产品预约提醒服务
7. 对比同期存款利息净值提醒
8. 建设客户全生命周期智能管理
第九讲：抓机制，搭建员工进步平台，完善管理机制
主要解决：现场管理以及厅堂管理中的问题
分享：计时器等管理工具
一、现场管理六要素
要素1：自我诊断
要素2：过程追溯
要素3：走动式管理
要素4：赛马机制
要素5：倡导协作
要素6：及时反馈
二、厅堂管理十大工具
1）日事日清 2）一刻瞬间 3）岗位联动 4）站位铁三角 5）有效巡视
6）现场最真 7）弹性排班 8）预排变动 9）关注变动 10）电话扫描
第十讲：抓转型，服务模式优化转型，提升网点效能
主要解决：从战略意义颠覆传统网点转型思路的问题
思考：为什么要改我们网点的服务模式？
思考：怎样去优化我们的功能分区？
1. 网点优化转型的核心要义
2. 网点优化转型厅堂优化
3. 网点优化转型的重点工作
4. 服务模式优化转型后的变化
30多年银行实战管理工作经验
金融理财师、融资规划师
总行十大金牌内训师
历任：某国有银行网点主任、支行行长、分行个金部老总、总行转型内训师
实战经验：
刘佳和老师具有30多年银行s从业经验，某总行十大金牌内训师。在网点、支行、分行、总行都有工作经历，曾任网点主任、支行行长、分行个金老总、总行转型内训师。工作经历涵盖银行一线和各级管理层，对银行体系及对贵宾客户需求有全面而深入的理解。
刘佳和老师注重于抓基础工作、抓规定动作落实、注重后期固化培训成果，把“讲”和“做”紧密的结合到一起，是老师（教你做）+教练（带你做）+领导（布置工作）式的体验式教学，引导或指导学员改变原有的管理模式、营销模式和服务模式，是最接地气的实战型个金培训专家。在岗位上总结出很多适合于分行、支行管理和服务经验，具有较强的团队管理和营销管理经验，其课程实用性强，便于复制、落地推广。
全程参与了某总行5次转型工作，在全国讲课、营销经验分享报告超过200场。在任分行个金部老总期间，分管近20家支行、100个网点个人金融条线，营销业绩连续6年位居全省和当地同业双第一。
主讲课程：
《服务营销——营业网点现场标准化与“赢在大堂”策略的实施》
《高管层面——分行支行网点层级协同与岗位协同营销高端讲座》
《高管层面——商业银行转型背景下的网点转型趋势》
《高管层面——新形势下商业银行如何提升网点服务资源效能》
《客户管理——存量客户价值的深度挖掘与新客户资源的全面拓展》
《团队建设——新形势下商业银行团队建设、精细化管理与网点效能提升》
《网点管理——团队建设、绩效管理与网点价值提升六大机制》
《银行营销——外拓营销、公私联动及全方位客户拓展的实施路径》
授课方式：
新的客户管理方法、理念、方案导入；思想转型、案例解析、视频分享、互动演练等多种方式，转变网点负责人的营销方法、营销理念，激发其营销思路，提升其营销技能。
1. 讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）
2. 案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）
3. 情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）
4. 视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）
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