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政府公共危机管理

课程编号：5505

课程价格：￥0/天

课程时长：2 天

课程人气：3402

行业类别：通信邮政

专业类别：战略管理

授课讲师：殷俊老师

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
政府部门、相关职能部门人员

【培训收益】
从案例分析中了解政府公共危机管理，并及时采取应对策略。

一．公共危机管理的基本理念
1．公共危机的表现（系列公共危机事件展示）

2．公共危机的特点

3．政府公共危机的内涵

4．公共危机管理的职能

5．政府公共危机管理的重要性

6．确定公共危机管理的目标

二．政府公共危机管理——社会和谐的需求

（案例：嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、湖北“石首事件”、上海钓鱼执法事件、昆明市系列躲猫猫危机事件）

1．实施公共危机管理是构建和谐社会的底线

2．国际大背景的客观要求

3．社会转型时期更需要政府的公共危机管理

4．政府在公共危机管理方面的责任

5．政府公共危机管理中存在的问题

6．对政府公共危机管理的建议

三．政府公共危机的预防管理

（案例：上访事件、郴州市雪灾、出租车罢运事件、警民冲突事件、上海红十字会万元餐、政府官员的惊人之语、上海11·15特大火灾事故、校车侧翻事故）

1．建立政府危机管理控制指挥中心

2．建立危机风险评估机制

3．加强危机知识的普及和危机训练，提高公众的危机意识

4．建立健全社会救助机制

5．培育健康的人文社会环境

四．政府公共危机处理的应对策略

（案例：海南毒香蕉事件、辽宁省庄河市千人下跪事件）

1．建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权

2．快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围

3．政府要发挥其行为的规范导向功能

4．及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用

5．做好善后沟通工作，提升政府形象

五．政府公共危机管理的实务操作

（案例：阳澄湖大闸蟹致癌事件、江西宜黄拆迁自焚事件、河南天价过路费案、湖南邵阳沉船事件）

1．预测与预警

2．应急处置

3．恢复与重建

4．信息发布

5．应急保障

6．监督管理

六．提高政府公共危机管理水平

（案例：河北红心鸭蛋事件、山西地震谣言、苏州通安征地引发群体性事件、深圳市“社保局锤袭事件”、广西河池镉污染事件）

1．指挥机制、应急机制和处理机制应启动迅速

2．信息发布应及时、充分、公开、透明、开放

3．应充分发挥社会动员机制

4．完善公共危机管理法律法规体系

七．公共危机管理中的公民参与

（案例：汶川地震、南京地铁建设砍迁梧桐树事件）

1．公民参与的必要性和重要性

2．公民参与的形式

3．政府应有效引导公民参与

八．政府公共危机管理与信息公开

（案例：吉林市石化爆炸事件、昆明市大型商业区上千商户上街堵路事件、国税总局深陷47号文伪造迷局）

1．政府公共危机管理中信息公开的重要性

2．政府公共危机管理中的信息公开存在的问题

3．完善政府公共危机中信息公开的建议

九．完善政府公共危机管理信息系统

（案例：群殴并冲击政府事件、江苏响水化工厂爆炸谣言、中国红十字会陷入信任危机）

1．全方位和全过程的公共危机信息管理

2．全面的公共危机信息传播

3．如何完善公共危机管理信息系统

十．政府公共危机管理中的媒体定位

（案例：楼房倒塌、火车相撞、公交车爆炸事件）

1．政府公共危机征兆的发现者

2．政府公共危机信息的传递者

3．政府公共危机决策的影响者

4．政府公共危机的舆论引导者和监督者

5．公共危机中公众情绪的稳定者

6．政府公共危机中良好形象的推动者

十一．如何构建有效的公共危机管理机制

（案例：三亚系列危机事件、山西王家岭煤矿透水事故、广东乌坎冲突事件、温州民间借贷崩盘，老板纷纷跑路）

1．设置危机管理机构

2．建立危机预警制度

3．建立科学的危机处理决策机制

4．设立调度机构和监督机构

5．建立有效的信息沟通和协调机制

6．建立相对应的支援机制

7．建立危机的善后处理和恢复机制

8．对不同的危机采取不同的方法和方案

十二．政府公共危机管理系统的整合

（案例：系列上访事件、海南三亚宰客风波、故宫多重门危机、中华慈善总会假捐事件、华商会的中非希望工程事件）

1．公共危机管理系统整合的必要性

2．公共危机管理系统整合的难点

3．公共危机管理系统的整合建议

4．公共危机管理系统整合的具体操作

十三．政府如何应对公共危机？（案例分析互动探讨）

1．从2008年年初的雪灾看政府如何应对公共危机？

2．汶川地震中的政府公共危机管理。

3．无锡供水危机处置对政府公共危机管理的启示。

4．山西王家岭煤矿透水事故分析。

5．紫金矿业污染事件

6．双汇“瘦肉精”事件

7．“官二代”和“富二代” 系列事件

8．由“盐王爷”和“阴滋病”看政府公共危机管理。

殷俊老师
危机管理与风险管理专家

讲师简介：
天安人和（北京、上海）危机与风险研究发展中心首席顾问
亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”讲师
国资委职业经理研究中心特聘专家
    危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长
   “职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编
    清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家
    北大经济学院、复旦、上海交大MBA培训班讲师
资深危机管理与风险管理专家
工作经历：
曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。
长期的实践，铸就了自身在“企业危机管理、企业危机管理与风险管理、企业全面风险管理、企业内部控制与全面风险管理、企业危机公关与媒体应对、公共危机管理、企业内部控制、突发事件的应急管理、网络时代的危机公关和舆情管理”等通用管理方面较强的培训底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。
能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！
常住地：北京、上海

研究方向：危机管理与风险管理
讲师经典课程：
《危机、转机、商机》
《Hold住风险、促进有利》
《风险管控与良性经营》
《危机公关的红与黑》
《突发事件的应急管理》
《公共危机管理》
《应对媒体的方法和策略》
《网络时代的危机公关和舆情管理》

讲师授课风格：
在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真5B9E的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！

讲师部分服务客户：
国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资委职业经理研究中心、中国企业家协会、中国能源协会、中国应急管理培训中心、北京西城区国资委、上海长宁区国资委、江苏常州国资委……

中国人民大学财政金融学院、人民大学培训学院、北京大学经济学院、北大汇丰学院、清华大学继续教育学院总裁班、上海交通大学总裁班和EMBA班、上海复旦大学网络教育学院、上海复旦大学总裁班和EMBA班、浙江大学总裁班、南京大学商学院……

重庆大足县国资委、山东潍坊市开发区……

   深圳国信证券、中宏保险……
   福建建行、四川建行、上海奉贤农行、北京中国银行、上海工行、厦门建行、温州农行、浙江临海农村信用合作社、江苏新沂农村合作银行、西藏中行……
   广州广晟资产经营公司、汇宝国际投资集团……
   北京国信投标集团、……

   北京郊区电信实业、湖北联通、广东江门移动、广东茂名移动、广东清远移动、广东揭阳移动、广西移动、江西移动……
   广东省通信产业服务有限公司、广东广信通信服务有限公司……
   广西邮政局……
   北京三元集团、上海旺旺食品集团、浙江严州府、辽宁合兴、……

   中国药材集团、江苏常州四药、法国赛诺菲－安万特制药、上海新先锋药业……
   上海威士达医疗、广东冠昊生物科技股份……
   周大福珠宝、广东东通文具、浙江日月首饰、……
   华东计算技术研究所（上海）……

   海尔集团、美的集团、深圳爱华电子、富士康电子工业发展昆山有限公司、北京松下彩管、广东佛山平洲电子、（联众）广州不锈钢、苏州信越聚合、温州正泰电器上海公司、温州创奇科技电子……

   宁波奥克斯集团、河南新飞电器、大金空调（上海）、北京康平空调……

   新疆美克集团、四川列维士家具有限公司、杭州中艺实业……
   广东永其祥织染、浙江红绿蓝纺织、浙江凯喜雅、温州娅米茄服饰、常州依丽雅斯……
   北京探路者户外用品股份……
   上海烟草集团有限责任公司、济南将军烟草集团、杭州烟草专卖局、江西中烟井冈山卷烟厂……

   中国五冶集团、上海新长宁集团、杭州中豪控股、四川丰泰集团、四川大地房地产、……
   深圳特发物业、深圳特发地产、常州创业市政．建设地产……

   正大集团（内蒙古）、……
   厦门夏商集团、河北国大连锁商业有限公司……

   中国兵器装备集团公司、……
   上海大众、长春一汽、长安汽车集团（重庆）、……
   天津日特固防音配件有限公司、南京华德火花塞有限公司……
   西安北方庆华机电、……
   宝钢集团（上海）、宝钢集团上海梅山公司、宝钢集团上海梅山钢铁股份、通化钢铁（吉林）、……

   上海航天技术研究院、……
   上海机场集团、东方航空、上海航空、南方航空股份、南航集团……
   上海申通地铁、上海地铁第一运营有限公司……
   北京京港地铁、北京博维科技……
   上海建工集团、上海市安装工程有限公司、……
   南京公路建设处、杭徽高速公路有限公司、郑州市交通运输处……
   成都铁路局、葛洲坝集团、中国冶金地质总局一局、中交第三航务工程局（上海）、中交一航局（天津）、中船重工第704研究所（上海）、厦门港务船务、海洲国际……
   中外运空运发展股份有限公司、……
   上海沪东中华、福建省船舶工业集团、江苏洋口港投资开发有限公司……
   云南金孔雀交通运输集团……

   厦门正新海燕轮胎……
香港富勤环保集团（上海）、广东松下环境系统有限公司、天津光电、苏州三洋能源……
国家电网农电部、华北电网、云南电网、北京电力、上海电力、云南电网、保定电力局、河北电力、陕西电力、山西省电力……

   神华浙江国华浙能发电有限公司……
江苏林洋集团……
英威腾电气、施耐德（陕西）宝光电气、……
   四川广安爱众股份……
大连红沿河核电站、大亚湾核电运营有限责任公司（中广核集团）……

   中国石化国际事业有限公司（北京）、中国石油浙江销售分公司、中国油田新疆石油管理局、中海油……
   深圳燃气企业集团、北京燃气集团、上海美亚金桥能源有限公司……
   中国兵器集团泸州北方化学工业有限公司、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化……

   北京华夏建龙矿业、山东泰安新汶矿业、云南玉溪矿业、山东枣庄矿业集团、山东肥城矿业集团、云南驰宏锌锗……
三一重工、中国南车青岛四方股份、武汉千里马工程机械、……
岛津国际贸易（上海）、中化国际、浙江物产国际贸易……

企业危机管理与突发事件处理

课程大纲第一章、危机管理概述危机的内涵与意义危机的分类危险与机遇危机管理的定义与定位对危机的描述危机成因分析第二章、危机意识培养强化员工危机意识的意义危机管理的意识误区个人与企业的双赢模式企业与企业人的危机意识要点员工危机意识的两个层..

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