台区经理综合素质提升课程大纲

【培训对象】
供电所客户经理

【培训收益】
供电所作为县级供电企业重要组成部分，乡镇供电所的各项业务都是县级供电所业务开展的基础，也是我国电网企业的重要部分。我国具有众多的乡镇，人口数量多，这会在很大程度上影响到社会。乡镇供电所的管理水平和运行状况是县级供电所发展的前提。随着经济社会的发展，电力企业体制改革逐渐深入，这就使得乡镇供电所的日常生产业务越来越重要。由于乡镇供电所具有客观性和特殊性，所以需要在日常业务管理中注重生产营销管理并且注重与客户的沟通技巧。对此，需要站在乡镇供电所业务的角度上，掌握安全生产、优质服务、业扩报装在优化营商环境下的要求，新业务、新业态、综合能源服务，从而使得乡镇供电所台区经理在新形势下工作能够做的更好，从而更好地服务于人民。并使供电所人员能够紧跟企业发展，为企业安全稳定发展，为客户提供更好的服务；培养和提高学生分析问题和解决问题的能力；为学员今后从事农电工作打下良好的基础。 通过本课程的学习，应使学生了解国网新形势下工作要求；熟悉新能源、新设备、新技术，掌握安全生产、优质服务必备的的专业技能，培养和提高学生分析问题的能力；为学员从事供电所从事生产、运维、巡视、故障缺陷处理、日常催费工作指明方向。

第一部分 形势解读：“双碳”背景下国网形势、新能源、新设备及新技术的发展趋势
培训内容
2020年9月，在第7届联合国大会期间，中国正式提出力争二氧化碳排放于2030年前达峰值，并努力争取在2060年前实现碳中和。面对新形势国网公司战略支撑我国能源安全新战略和顺应数字革命的重要体现，各地应充分考虑地域特点与能源禀赋，重点解决好近期国网战略目标推进过程中面临的大规模可再生能源消纳、综合能源服务发展与业态创新等关键任务，关键要坚持新发展理念和系统观念，统筹发展与减排、统筹近期与长远、统筹全局与重点，以大格局、大思路开辟一条高效率减排促进高质量发展的中国碳达峰、碳中和之路。近年来，我国新能源持续快速增长，风电、光伏等新能源大规模发展在电网中占比日益提高，逐步进入大规模发展阶段。风电、光伏等新能源发展形势。
第二部分 安全生产与应急处置
培训内容：
掌握安全管理总体要求以及对班组长安全管理的要求、掌握安全管理总体要求，工作现场安全风险防范，严格执行安全生产组织措施、技术措施，应对电力突发事件的企业应急管理防范措施。
将从保证电网更安全可靠、更经济高效等方面分析国网对班组安全总体要求，并分别对班组长、班组成员的安全管理进一步强化，并且强化工作现场组织措施、技术措施，提供视频纠错、看图找茬、案例分析。
针对供电所运维班日常生产工作包括线路巡视检查、故障缺陷处理、日常催费等工作结合具体案例分析，对照《安规》查找安全隐患、严格执行两票三制、使现场安全生产可控、能控、在控。
第三部分： 优质服务与投诉判定标准
培训内容 ：
1、优化营商环境下的供电优质服务内涵：优质服务，是供电企业的生命线。
2、供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”
3、“获得电力指标”优化营商环境中“获得电力”指标概述、内容、执行的要求
4、各类95598处理、管理及判定标准解读：针对95598投诉分类细致（44类）进行解读，涉及的 95598 停送电信息指影响客户供 电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息与服务投诉案例分析
第四部分 ：供电服务升级与综合能源服务
培训内容：
为落实国家能源革命要求，推进公司战略在客户侧有效落地， 推广乡村电气化工程实施，积极实施“供电服务”向“供电+ 能效服务”延伸拓展，针对新业务、新业态、综合能源服务的服务聚焦客户用能优化，以提升客户能效为切 入点，统筹开展电能替代、综合能源服务和需求响应，推动经营效益提升，促进清洁能源开发利用，实现全社会能效水平提高。通过电能替代推进终端用能电气化，开展综合能源服务提升全社会能效水平，实施需求响应实现电网与客户友好互动， 具有经济高效、资源综合利用、提高电网供电能力等特征的能源服务。 

• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

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• 向全业务运营的城域光网络规划与建设培训课程大纲

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

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• 大数据PTN网络规划与建设培训课程大纲

   

  1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..

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• 金融科技课程大纲

   

  一、金融科技发展概况（一）金融科技的兴起与发展历程（二）关键技术的突破（三）全球金融科技发展现状（四）中国金融科技发展现状（五）金融科技发展新趋势二、金融科技企业的商业模式（一）全球金融科技企业图谱（二）金融科技企业分类（三）不同类别金融科技企业的盈利模式（四）金融科技企业的估值逻辑三、传统商业银行金融..

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• 银行数据应用实践课程大纲

   

  1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据
• 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新
• 未来互联网银行模式
• 传统银行与互联网金融的结合
• 目前的问题: ü数据特点..

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• 中台系统建设课程大纲

   

  第一部分：中台概念和发展历史（1小时）1.什么是中台？2.中台出现的历史背景？3.中台战略与数字化转型的关系？4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分：中台能力建设战略分析（3小时）1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..

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