数字化供电营业厅的建设课程大纲

【培训对象】
电网企业员工

【培训收益】
数字化营业厅转型建设工作是基于营销数字化转型和渠道数字化转型要求，应用“大云物移智链”等先进技术和手段，旨在以数据驱动营业厅运营管理。主要从传统办电缴费业务线上化、智能引流分流客户、赋能客户现场体验线上下单、营业厅服务监控预警等四个方面进行升级建设，从而改善客户办电体验，提高营业厅运营监控成效，探索新型市场拓展路径和生态合作模式。通过课程学习了解“客户服务全感知、运营决策全智能、核心业务全数字、基础设施全在控、生态合作全赋能”的新型的数字营业厅。

第一部分：抢抓数字新基建机遇 推动供电营业厅数字化转型
一、培训目标：
新一轮信息技术革命蓬勃发展，推动全球加速进入数字经济时代。要加快发展数字经济，推动实体经济和数字经济融合发展。今年以来，国务院对加快以5G网络、大数据中心、人工智能、工业互联网等为代表的新型基础设施建设作出了重要部署。近期，国资委印发了《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，为国企数字化转型指明了方向。
数字化是提升管理改善服务的内在要求。供电营业厅迫切需要以数字化、现代化手段推进管理变革，实现经营管理全过程实时感知、可视可控、精益高效，促进发展质量、效率和效益全面提升。面对日益多元化、个性化和互动化的客户需求，也需要以数字化提高电力精准服务、便捷服务、智能服务水平，提升客户获得感和满意度。  
第二部分：数字供电营业厅四个方面进行升级建设
从传统办电缴费业务线上化、智能引流分流客户、赋能客户现场体验线上下单、营业厅服务监控预警
为给客户提供优质高效的用电服务和体验，积极落实“以客户为中心”的供电服务理念，将数字化服务模式延伸到每一个区域，建设集服务、展示和体验于一体的智慧营业厅。 
1、  供电数字营业厅可以提供阳光业扩,网上国网 绿色出行综合能源 智电生活,24小时不打烊 5G+电力应用,党建+供电服务等供电服务的线下体验和展示,实现智能设备管理,人机智能交互业务智能分析和全业务线上受理数字营业厅的建设拓展了智慧型 市场型体验型 线上线下一体化建设标准,打造了参观-体验-申报-办理的一站式服务新模式使新营业厅成为供电企业吸引客户开拓市场的前沿阵地
  2、持续深化平台功能应用，将平台打造为智慧平台功能研发基地、能源数据赋能应用基地、“供电+能效”增值服务基地。并深度集成大云物移智、“区块链”等先进技术，推进区域能源互动管理，面向政府及各类企业提供能源数据服务。为美好生活充电，为美丽中国赋能。
  3、为打造绿色、节能、智慧的家居生活，在智电生活区 “家庭实物场景”+“展示体验”的形式，为客户打造出了智慧客厅、智慧厨房专题展区，分别设有“回家模式”、“观影场景”、“会客模式”等十余种用电标准。
   4、绿色出行区、5G智能电网展示区、综合业务办理区等，这些区域将不断引领供电服务新模式，在提高供电服务效率的同时，让广大电力客户享受到现代化便捷的科技服务。
第三部分:供电营业厅数字化转型的理解
1、坚持战略引领
供电营业厅数字化转型涉及各层级、各领域、各业务，既是一项极具创新性的系统工程，也是一个长期的动态过程。需要纳入企业战略进行统一研究、整体部署，确保方向正确。
2、坚持顶层设计和基层创新相结合
供电营业厅数字化转型不是传统的自上而下推进，而是双向发力、迭代创新。在技术路线、通信协议、接口标准、数据规范等方面，需要通盘考虑、系统规划、统筹推进
3、坚持需求牵引、价值导向
关键是满足需求、创造价值。
4、坚持数据开发与保护并重
电力数据既是企业的战略资源和核心生产要素，也能够直接反映经济运行、社会民生、产业运转、用户信用等情况，涉及大量敏感信息。因此，在挖掘数据价值、开发数字产品、发展数字经济时，必须把安全合规作为前提条件，确保数据安全、保护用户隐私，坚决防止发生敏感数据和个人信息泄露，以及由于网络安全引发的大电网安全事故。 

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