供电企业业务风险防控杜绝“三指定”行为课程大纲

【培训对象】
供电企业相关业务人员

【培训收益】
随着经济社会的发展，电力企业体制改革逐渐深入，优化营商环境的大背景下，这就使得供电企业的日常业务管理越来越重要。对此，需要站在供电企业业务管理的角度上，分析业务管理重点领域的风险管控，为规范国家能源局及派出机构对用户受电工程“三指定”行为 的认定工作，提高行政执法透明度和效率，保障公民、法人和其他 组织的合法权益，根据有关法律法规和相关规定，按照国家能源局关于印发《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》对照供电企业工作，杜绝“三指定”行为，保证供电企业能够有序、高效的开展业务工作。从而使得供电企业业务管理重点领域的风险管控工作能够做好，为企业安全稳定发展，为客户提供更好的服务。

第一部分：业务受理
一、教学内容 ：明确业务受理是业扩报装开始环节，主要是收集客户用电需求的有关信息，明确双方后续工作职责及内容。为了便于后期业务办理，根据客户现供电电压等级和新增用电需求初步确定供电电压后，分为低压客户和高压客户报装业务进行正式受理。常见受理时业务风险为受理过程不熟悉业务，没有按规定流程进行业务处理，没有按照“十项承诺”、“十个不准”开展工作，涉嫌“三指定”。
二、教学要求：明确业务受理的重要性、流程，要求与时限，在受理客户业扩业务时，可能存在“三指定”的行为，分析各种案例，规避业务办理过程的风险，为客户提供优质服务。
第二部分：国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引
一、教学内容： “三指定”行为的认定及“三指定”行为案件的立案、调查、审查、审理、 处罚等工作。
二、教学要求：本指引所称用户受电工程“三指定”行为，是指供电企业 直接、间接或者变相指定用户受电工程的设计、施工和设备材料供 应单位，限制或者排斥其他单位的公平竞争，侵犯用户自由选择权 的行为。 施工单位包括承装（修、试）电力设施单位和工程监理单位。 设备材料供应单位包括设备材料供应商和设备材料生产厂家。
第三部分：业扩工程风险管控的措施  
一、教学内容 ：客户业扩报装受理，收集客户用电需求的有关信息，并深入客户用电现场了解客户现场情况、确定供电方案，完成业扩工程，工程中存在危险点：
1、业扩办理各环节流程超时限。  
2、工作人员在业扩办理过程中，利用职务之便，以权谋私，吃拿卡要。
3、工作人员在业扩办理过程中，责任心不强或业务技能低下，对业扩工程质量把关不严，竣工验收走过场等
二、教学要求：核查客户资料的完整性，预先审查、了解所要勘查地点的现场供电条件、配网结构等。根据供电方案严格按时限进行业扩工程施工，对员工进行廉政教育杜绝利用职务之便，以权谋私的行为发生。
第四部分：装表与用电检查工作风险管控措施
一、教学内容：在装表接电环节，按照标准化作业工序卡，对新投运的表计坚持按规定进行首检制，确保电能计量与用电信息采集系统安装的准确性。用电检查流程应正确，正确指导用户合理用电，但存在下列风险
1、表计超有效期使用，引发客户投诉或政府质检部门的查处。
 2、表计出现异常或故障时不能及时发现，导致表计计量不准确，造成电量出现差错。
 3、发生表计轮换、业务变更或抄表出现差错后，电费复核人员不能及时发现问题并处理，导致出现差错电费。
  4、相关人员不按照规定严格进行差错电量的退补和违约用电、窃电的查处，或者在差错电量退补、违约用电及窃电的查处过程中，弄虚作假，利用职务谋取私利。
二、教学要求：在装表接电、用电检查环节，严格按照流程、时限，确保电能计量与用电信息采集系统安装的准确性。用电检查工作规范，正确指导用户合理用电， 

• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

  ￥   元/ 天

  人气：721  

  

• 向全业务运营的城域光网络规划与建设培训课程大纲

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

  ￥   元/ 天

  人气：822  

  

• 大数据PTN网络规划与建设培训课程大纲

   

  1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..

  ￥   元/ 天

  人气：785  

  

• 金融科技课程大纲

   

  一、金融科技发展概况（一）金融科技的兴起与发展历程（二）关键技术的突破（三）全球金融科技发展现状（四）中国金融科技发展现状（五）金融科技发展新趋势二、金融科技企业的商业模式（一）全球金融科技企业图谱（二）金融科技企业分类（三）不同类别金融科技企业的盈利模式（四）金融科技企业的估值逻辑三、传统商业银行金融..

  ￥   元/ 天

  人气：1487  

  

• 银行数据应用实践课程大纲

   

  1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据
• 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新
• 未来互联网银行模式
• 传统银行与互联网金融的结合
• 目前的问题: ü数据特点..

  ￥   元/ 天

  人气：948  

  

• 中台系统建设课程大纲

   

  第一部分：中台概念和发展历史（1小时）1.什么是中台？2.中台出现的历史背景？3.中台战略与数字化转型的关系？4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分：中台能力建设战略分析（3小时）1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..

  ￥   元/ 天

  人气：977