化冲突为助力——高效能的冲突管理

【培训对象】
企业骨干、企业管理人员

【培训收益】
1.使学员充分了解冲突的基本种类和发生原因，更好的认识冲突，以便于更好的化解冲突 2.有效的修复、优化同事之间、上下级之间的人际满意度，提升员工职场幸福感 3.学习并掌握各种冲突的处理策略和应急方法 4.通过冲突处理，提升工作的效能，弱化绩效障碍，强化企业的绩效产出

课程导入
职场人的三类技能：岗位技能/人际技能/概念技能
模块一、正确观念梳理——如何看待冲突
1.正确看待冲突
a)讨论：冲突的积极作用与消极影响
b)冲突处理对组织及个人的积极作用
2.冲突的划分
a)从作用划分以及情景描述
建设性冲突丨破坏性冲突
b)从情境划分以及典型案例
利益冲突丨个性冲突丨价值观冲突丨观点冲突
3.冲突的根源是什么
1.追求“自我满足”的获利心态
模块二、预防重于化解——冲突的预防策略
1.通过有效管理的冲突预防策略
a)机制完善预防
b)文化氛围预防
c)情感储蓄预防
d)信息共享预防
2.依托有效沟通的冲突预防策略
a)信息互通，积极主动
b)情绪管理，不忘初心
c)避免主观，高度倾听
d)提升效率，高效表达
e)心智成长，根源改善
模块三、冲突化解策略与方法
1.冲突处理的5种常见形态策略
a)威慑与强制丨合作与交易丨搁置与回避丨迁就与妥协丨第三方介入
2.冲突处理的原则与技巧
从我到我们：以追求双赢为最高准则
冲突处理TRPC模型
不同类别的冲突处理原则的差异
如何应对建设性冲突：充分尊重对方观点理念，树立大目标共识、控制情绪和语言，避免上升为情绪冲突、扩大讨论人群范围
如何应对破坏性冲突：界定问题范围、提醒就事论事、请求他人协助、适当回避寻找其他场合或环境再行沟通
如何处理利益冲突：全局观、格局观、升维思考与优先利他
如何处理个性冲突：正确的看待“个性”，避免非黑即白的固定认知框架
互动：唐僧团队性格解析
如何处理价值观冲突：价值观没有对错，只有选择
如何处理观点冲突：真正聆听、捍卫他人说话的权利、证明我对不一定需要证明你错，提升自我认知层次（情境主义认知方法）
如何搞定非理性的人
追求价值的 → 与之共鸣
渴求信任的 → 建立信任感
拘泥自我主张的 → 让对方判断
看重自我的 → 给足对方面子
有等级主张的 → 找权威来背书
有动物性反应的 → 缓和气氛
不同特质人群的冲突处理策略
a)老虎型人格的冲突处理技巧
b)孔雀型人格的冲突处理技巧
c)树懒型人格的冲突处理技巧
d)猫头鹰型人格的冲突处理技巧
不同行政级别人群的冲突处理策略
e)如何处理与上级的冲突
f)如何处理与下级的冲突
g)如何处理同级部门/人的冲突
模块四、冲突后的处理及维护策略与方法
1.个人层面——复盘总结，预防雷同情境冲突二次发生
2.团队层面——强化链接，建立双方相互信任的情感账户
3.组织层面——完善机制，建立相关冲突处理作业流程 

周礼老师简介
—极具创新融合实战的教练体验式培训师
【讲师介绍】
9年教育、管理、培训经验
国际IPA职业认证沙盘讲师
国内首批心智提升认证讲师
江苏省讲师推优总决赛 季军
前瞻心智⑧创研院中层管理课题组特聘导师
7年团队高绩效、职业化提升领域研究实践
中国管理科学院特聘研究员（高绩效领域）
中兴通讯员工职业化提升项目设计实施顾问
江苏省工业信息化厅千企巡诊项目秘书处成员
明师赋能⑧管理效能研究院管理课题组副秘书长
【个人经历】
周老师具有丰富的职场实战经验，曾在国内知名高端餐饮连锁企业任职企业培训经理，企业内培训人次近万人。为企业的快速扩张发展提供强有力的人才梯队的建设与输出。后曾帮助杭州某餐饮连锁企业组织成功实施了为期3个月的新店整体培训，帮助该店一跃成为当年度的冠军店。
周老师拥有民营、外企企业管理、咨询培训的经验，整个职业发展一直扎根于教育培训产业，精耕培训行业9年，深入互动900+企业团队，现深入研究高绩效团队建设及心智提升等课题领域。在职场中具备丰富的管理与销售实践经验。
【培训风格】
周老师的授课风格严谨、重逻辑重设计，得益于体验式教学的经历。其出色的语言表达能力使课堂生动、充满激情、超强互动，案例教学，整体氛围幽默。能够独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质，用真诚的心去研读学员，且最大的特点是实用性强，大量融合个人心智成长的关键要素，课程角度新颖，令人耳目一新且易于掌握及应用，广受学员欢迎。企业称赞他为：深度与广度皆具，理性与感性并存的一位有温度的老师。
【主讲课程】
《从技术走向管理》
《情绪压力管理》
《心智成长与认知提升》
《班组长管理能力提升》
《打造中层高效执行力》
《跨部门沟通与冲突处理》
《高绩效团队建设与沟通》
《打造卓越班组——班组长管理训练课》
《搞定新生代——90、95后的员工管理》
《从精兵走向强将——管理人员技能提升》
《基于管理者素能成长的高绩效团队建设》
《塑造表达的力量—公众表达五项修炼》
《摆脱盲忙茫，创造高绩效——高效能的时间管理》
《向游戏学习——王者荣耀与团队协作五项修炼》
《基于心智的执行力提升—执行力心法技法器法修炼》
《从容应对冲突-提升幸福体验——基于心智优化的冲突管理》
《创建卓越团队，提升团队绩效——基于管理者素能共识与认知成长的高绩效团队打造》
沙盘类：
《情境沙盘——沙漠掘金情景模拟课程》
《情境沙盘——战舰风云情景模拟课程》
典型培训案例：
★ 周礼老师曾受邀为南方电网新员工、骨干员工和中层管理提供《情绪压力管理》、《情商领导力》、《从技术走向管理》等课程，得到企业和受训员工的认可，后续返聘周老师为“领导力提升项目”讲课，周老师极具针对性开发出来的《王者荣耀与团队协作五项修炼》、《高效能的时间管理》。课程依然好评如潮，返聘期数达到15期。
★ 周礼老师曾受邀为银行提供《情绪压力管理》课程讲授，周老师的课程得到了学员的高度好评，后续返聘俞老师为企业提供《从技术走向管理》等课程，返聘期数8期。
★ 周礼老师为江苏省创业训练营进行的“创业者综合素质提升项目”进行《高效能的时间管理》课程培训，提升创业者的领导力及团队管理能力，后续返聘周老师课程6期。

部分视频见证：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（认知提升:职场发展的底层逻辑是心态思维力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成长:如何看待努力与劳模——职场黄金意识之——价值意识）
【部分服务客户】
银行金融：中国邮政储蓄银行、南京银行、微商银行、山东邮政、金华银行、昆山农商行、常熟农商银行、镇江农商行、浙江省农行、泰隆银行、温州农行、台州银行、华夏银行、工商银行内江分行、张家港农商行、巴中农商行、东莞农商行、中国银行汕头分行、厦门国际银行、中国银行呼伦贝尔分行、太平人寿广东分公司
通讯、电力、烟草：中兴通讯、OPPO公司、江苏移动、江苏电信、万千百货、北京佳一、云南邮政速递、汕头电信、南方电网、国网冀北电力、国网秦皇岛供电公司、国网泸州公司、国网濮阳供电、陕西渭南供电公司、国网安康供电公司、国网辽宁省电力有限公司、贵州烟草系统、厦门卷烟厂、济南热力公司、深圳电信、广东风力龙源发电、贵州中烟
其他：浙江精工制造、米其林轮胎、扬子江药业、扬子江造船厂、江苏法尔胜股份、宝沃汽车、欧派电动车、千里达自行车、日本大金化工（中国总部）、占姆士纺织有限公司佳俊公司、尚赫集团、苏州相城区高铁新城、日昱物流、联昊通快递、优速快递、江苏畅行文旅集团、杭州揽胜科技、湖南华夏建设工程、广西泽坤房地产开发、天水永生建筑工程集团、广西民族大学等企事业单位。

【部分授课照片】：

苏州高铁新城
苏州高新区银行

广西大学
晖致制药

金迪克生物技术股份
聚成金刚石股份

中船澄西新荣船舶
安徽电力

 

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