- 极简绩效™--管理者必备
- MTP—中高层管理者技能提升训练
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企业骨干、企业管理人员
【培训收益】
1.使学员充分了解冲突的基本种类和发生原因，更好的认识冲突，以便于更好的化解冲突 2.有效的修复、优化同事之间、上下级之间的人际满意度，提升员工职场幸福感 3.学习并掌握各种冲突的处理策略和应急方法 4.通过冲突处理，提升工作的效能，弱化绩效障碍，强化企业的绩效产出
课程导入
职场人的三类技能：岗位技能/人际技能/概念技能
模块一、正确观念梳理——如何看待冲突
1.正确看待冲突
a)讨论：冲突的积极作用与消极影响
b)冲突处理对组织及个人的积极作用
2.冲突的划分
a)从作用划分以及情景描述
建设性冲突丨破坏性冲突
b)从情境划分以及典型案例
利益冲突丨个性冲突丨价值观冲突丨观点冲突
3.冲突的根源是什么
1.追求“自我满足”的获利心态
模块二、预防重于化解——冲突的预防策略
1.通过有效管理的冲突预防策略
a)机制完善预防
b)文化氛围预防
c)情感储蓄预防
d)信息共享预防
2.依托有效沟通的冲突预防策略
a)信息互通，积极主动
b)情绪管理，不忘初心
c)避免主观，高度倾听
d)提升效率，高效表达
e)心智成长，根源改善
模块三、冲突化解策略与方法
1.冲突处理的5种常见形态策略
a)威慑与强制丨合作与交易丨搁置与回避丨迁就与妥协丨第三方介入
2.冲突处理的原则与技巧
从我到我们：以追求双赢为最高准则
冲突处理TRPC模型
不同类别的冲突处理原则的差异
如何应对建设性冲突：充分尊重对方观点理念，树立大目标共识、控制情绪和语言，避免上升为情绪冲突、扩大讨论人群范围
如何应对破坏性冲突：界定问题范围、提醒就事论事、请求他人协助、适当回避寻找其他场合或环境再行沟通
如何处理利益冲突：全局观、格局观、升维思考与优先利他
如何处理个性冲突：正确的看待“个性”，避免非黑即白的固定认知框架
互动：唐僧团队性格解析
如何处理价值观冲突：价值观没有对错，只有选择
如何处理观点冲突：真正聆听、捍卫他人说话的权利、证明我对不一定需要证明你错，提升自我认知层次（情境主义认知方法）
如何搞定非理性的人
追求价值的 → 与之共鸣
渴求信任的 → 建立信任感
拘泥自我主张的 → 让对方判断
看重自我的 → 给足对方面子
有等级主张的 → 找权威来背书
有动物性反应的 → 缓和气氛
不同特质人群的冲突处理策略
a)老虎型人格的冲突处理技巧
b)孔雀型人格的冲突处理技巧
c)树懒型人格的冲突处理技巧
d)猫头鹰型人格的冲突处理技巧
不同行政级别人群的冲突处理策略
e)如何处理与上级的冲突
f)如何处理与下级的冲突
g)如何处理同级部门/人的冲突
模块四、冲突后的处理及维护策略与方法
1.个人层面——复盘总结，预防雷同情境冲突二次发生
2.团队层面——强化链接，建立双方相互信任的情感账户
3.组织层面——完善机制，建立相关冲突处理作业流程
周礼老师简介
—极具创新融合实战的教练体验式培训师
【讲师介绍】
9年教育、管理、培训经验
国际IPA职业认证沙盘讲师
国内首批心智提升认证讲师
江苏省讲师推优总决赛 季军
前瞻心智⑧创研院中层管理课题组特聘导师
7年团队高绩效、职业化提升领域研究实践
中国管理科学院特聘研究员（高绩效领域）
中兴通讯员工职业化提升项目设计实施顾问
江苏省工业信息化厅千企巡诊项目秘书处成员
明师赋能⑧管理效能研究院管理课题组副秘书长
【个人经历】
周老师具有丰富的职场实战经验，曾在国内知名高端餐饮连锁企业任职企业培训经理，企业内培训人次近万人。为企业的快速扩张发展提供强有力的人才梯队的建设与输出。后曾帮助杭州某餐饮连锁企业组织成功实施了为期3个月的新店整体培训，帮助该店一跃成为当年度的冠军店。
周老师拥有民营、外企企业管理、咨询培训的经验，整个职业发展一直扎根于教育培训产业，精耕培训行业9年，深入互动900+企业团队，现深入研究高绩效团队建设及心智提升等课题领域。在职场中具备丰富的管理与销售实践经验。
【培训风格】
周老师的授课风格严谨、重逻辑重设计，得益于体验式教学的经历。其出色的语言表达能力使课堂生动、充满激情、超强互动，案例教学，整体氛围幽默。能够独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质，用真诚的心去研读学员，且最大的特点是实用性强，大量融合个人心智成长的关键要素，课程角度新颖，令人耳目一新且易于掌握及应用，广受学员欢迎。企业称赞他为：深度与广度皆具，理性与感性并存的一位有温度的老师。
【主讲课程】
《从技术走向管理》
《情绪压力管理》
《心智成长与认知提升》
《班组长管理能力提升》
《打造中层高效执行力》
《跨部门沟通与冲突处理》
《高绩效团队建设与沟通》
《打造卓越班组——班组长管理训练课》
《搞定新生代——90、95后的员工管理》
《从精兵走向强将——管理人员技能提升》
《基于管理者素能成长的高绩效团队建设》
《塑造表达的力量—公众表达五项修炼》
《摆脱盲忙茫，创造高绩效——高效能的时间管理》
《向游戏学习——王者荣耀与团队协作五项修炼》
《基于心智的执行力提升—执行力心法技法器法修炼》
《从容应对冲突-提升幸福体验——基于心智优化的冲突管理》
《创建卓越团队，提升团队绩效——基于管理者素能共识与认知成长的高绩效团队打造》
沙盘类：
《情境沙盘——沙漠掘金情景模拟课程》
《情境沙盘——战舰风云情景模拟课程》
典型培训案例：
★ 周礼老师曾受邀为南方电网新员工、骨干员工和中层管理提供《情绪压力管理》、《情商领导力》、《从技术走向管理》等课程，得到企业和受训员工的认可，后续返聘周老师为“领导力提升项目”讲课，周老师极具针对性开发出来的《王者荣耀与团队协作五项修炼》、《高效能的时间管理》。课程依然好评如潮，返聘期数达到15期。
★ 周礼老师曾受邀为银行提供《情绪压力管理》课程讲授，周老师的课程得到了学员的高度好评，后续返聘俞老师为企业提供《从技术走向管理》等课程，返聘期数8期。
★ 周礼老师为江苏省创业训练营进行的“创业者综合素质提升项目”进行《高效能的时间管理》课程培训，提升创业者的领导力及团队管理能力，后续返聘周老师课程6期。
部分视频见证：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（认知提升:职场发展的底层逻辑是心态思维力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成长:如何看待努力与劳模——职场黄金意识之——价值意识）
【部分服务客户】
银行金融：中国邮政储蓄银行、南京银行、微商银行、山东邮政、金华银行、昆山农商行、常熟农商银行、镇江农商行、浙江省农行、泰隆银行、温州农行、台州银行、华夏银行、工商银行内江分行、张家港农商行、巴中农商行、东莞农商行、中国银行汕头分行、厦门国际银行、中国银行呼伦贝尔分行、太平人寿广东分公司
通讯、电力、烟草：中兴通讯、OPPO公司、江苏移动、江苏电信、万千百货、北京佳一、云南邮政速递、汕头电信、南方电网、国网冀北电力、国网秦皇岛供电公司、国网泸州公司、国网濮阳供电、陕西渭南供电公司、国网安康供电公司、国网辽宁省电力有限公司、贵州烟草系统、厦门卷烟厂、济南热力公司、深圳电信、广东风力龙源发电、贵州中烟
其他：浙江精工制造、米其林轮胎、扬子江药业、扬子江造船厂、江苏法尔胜股份、宝沃汽车、欧派电动车、千里达自行车、日本大金化工（中国总部）、占姆士纺织有限公司佳俊公司、尚赫集团、苏州相城区高铁新城、日昱物流、联昊通快递、优速快递、江苏畅行文旅集团、杭州揽胜科技、湖南华夏建设工程、广西泽坤房地产开发、天水永生建筑工程集团、广西民族大学等企事业单位。
【部分授课照片】：
苏州高铁新城
苏州高新区银行
广西大学
晖致制药
金迪克生物技术股份
聚成金刚石股份
中船澄西新荣船舶
安徽电力
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引导：冲突应对能力的测试第1讲 正确认识冲突1. 冲突对团队是好事还是坏事？2. 注意，沉默未必是金；3. 冲突与绩效的关系；4. 冲突的种类与分析；5. 分清建设性冲突与破坏性冲突。6. 避免杜绝傻瓜式选择：Ø 战胜对方Ø 惩罚对方Ø 为避免冲突，保持一团和气7...
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1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..
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第一天 走进九型人格一、Teambuilding1、领导导入发言，提出培训期望2、导师宣布学习公约--洞察、体验、参与3、创建学习型管理团队二、领导力提升与九型人格1、现场体验人的差异性对压力、冲突的不同感知2、九型人格的商业应用3、职场人士学习九型人格的注意事项4、九型人格的动..
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前言：1. 冲突无处不在2. 你的脑海里可能出现哪些词？3. 有关冲突的2个思考题4. 博弈：囚徒困境第一部分：正确认识冲突1. 冲突的定义及新观点2. 冲突的类型3. 冲突产生的原因4. 如何正确看待冲突5. 冲突的过程6. 冲突处理的5种常用方式第二部分：化解冲突的智慧1. 竞赛还是共赢？ ..
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管理的途径之一是沟通，进行沟通是为了更好的进行管理。对于管理者而言，若要提高自己的沟通能力，首先应做到树立自己正确的沟通心态，也就是对管理工作的正确认知。 第一篇 烟草企业管理沟通基础认知什么是有效的烟草企业管理？案例讨论：谁是下一个？ 烟草企业管理最应该坚持的就是“与时俱进” 烟草企业管理工作的两个关键问题..
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