从容处理应对冲突，提升幸福体验 基于心智优化的冲突管理

【培训对象】
企业骨干、企业管理人员

【培训收益】
1、通过初步学习、认知心智及心智模式对人的影响，使学员认识冲突背后的根源性问题。 2、从内部、外部、主观、客观四个角度分解冲突，充分全面的了解冲突的常态性。更理智的认识冲突。 3、分析不同冲突背后的不同心智形态与模式。学习不同冲突的处理策略与方向。 4、客观理性的处理冲突，主观调整心智模式。强化个人冲突吹能力，提升个人幸福感与企业竞争力。

课程导入：
1.个人的素能进化模型——技术能力、人际能力、概念能力
2.人生冲突剪影——冲突是常态出现的
模块一、心智探索——客观的看待冲突这件事
1.冲突化解难的根因是什么：人与人之间的思维存巨大差异却又高度雷同。
a)大量的我以为、我认为、我觉得充斥生活和工作场景
b)自我需求满足的诉求碰撞。
2.心智学习对个人成长的意义和价值是什么？
a)个体成就差异关键因素模型
3.什么是心智/心智模式？心智是怎样影响我们的成长和成就的？
a)【小组研讨】如何看待网民的吃瓜行为？
4.认知拓宽：冲突并不是全部具有破坏性，也会有正向的效用。
a)有效区分破坏性冲突与建设性冲突
5.冲突是动态发展的，并且会引起连锁反应。
【视频观摩】亮剑经典冲突场景
【案例研讨】如何对待选择困难症？
6.从古典主义到情境主义的冲突处理方式，本质上是认知的升级。
a)冲突处理的6种常见策略：
强势对抗丨单方迁就丨真诚合作丨回避搁置丨各自妥协丨第三方介入
7.理清：搞清楚冲突是什么？
a)目标：共同目标是什么？希望的最终结果是什么？
b)可供选择的方案是哪些？利弊分析是如何？
c)排除障碍：存在哪些障碍？障碍的分析？
d)如果障碍排除了，最终结果将会如何？
e)选择：什么样的解决办法符合双方的需求？
模块二、自我平衡——内部冲突处理策略
1.理想与现实之间的冲突
a)降低预期，坦然接受，活在当下，积极规划
b)【案例研讨】：章勇的职场困惑
2.需求与现状的冲突处理
a)制定计划，目标细化，强力执行
b)【案例研讨】：王博的健身之旅
3.多方选择冲突处理
a)理性评估、三方建议、全选策略
b)【案例研讨】：赵丽的选择困难症
4.角色重叠冲突处理
a)全局衡量，取舍平衡
b)【案例研讨】：陪伴家庭还是应酬加班？
5.时间撞车冲突处理
a)养成良好的时间规划习惯
b)【案例研讨】：李渊为什么总是没有时间
模块三、心智优化——外部冲突处理策略
1.如何处理认知冲突
a)认知冲突的发生原因
经历、背景、视角不同，认知差异是必然的
b)认知冲突的化解难点
对个体开放度有较大要求，
c)认知冲突的化解策略
规避非黑即白的认知方式
真正聆听、捍卫他人说话的权利、证明我对不一定需要证明你错
先顺后拐——顺拐原则
2.如何处理利益冲突
a)利益冲突发生原因
先天属性决定、后天人性所致
b)利益冲突的化解难点
利己是天性，欲望满足是本能
c)利益冲突的化解策略
全局观、格局观、升维思考与优先利他
正确认识利他与利己的正向关联
3.如何处理行为冲突
a)行为冲突的诱因
价值观、认知层级不一致
b)行为冲突的化解难点
行为由思维决定，思维改善需长时间投入
c)行为冲突的化解策略
充分了解行为后动机，避免纯主观臆断
说明错误行为后果影响，明确沟通的出发点
模块四、尊重多元——个性冲突处理策略
1.如何处理性格冲突
a)性格冲突的化解难点
性格无法改变，只能可以优化且随时会“走老路”
b)性格冲突的化解策略
从挑刺到欣赏——弱化“优缺点”固有认知方式
【研讨互动】：唐僧团队性格分析
2.如何处理文化冲突
充分尊重客观文化差异，尊重客观的多元存在
【案例研讨】：刘然的酒桌“戏言”
3.如何处理价值观冲突
价值观没有对错，只有选择 

周礼老师简介
—极具创新融合实战的教练体验式培训师
【讲师介绍】
9年教育、管理、培训经验
国际IPA职业认证沙盘讲师
国内首批心智提升认证讲师
江苏省讲师推优总决赛 季军
前瞻心智⑧创研院中层管理课题组特聘导师
7年团队高绩效、职业化提升领域研究实践
中国管理科学院特聘研究员（高绩效领域）
中兴通讯员工职业化提升项目设计实施顾问
江苏省工业信息化厅千企巡诊项目秘书处成员
明师赋能⑧管理效能研究院管理课题组副秘书长
【个人经历】
周老师具有丰富的职场实战经验，曾在国内知名高端餐饮连锁企业任职企业培训经理，企业内培训人次近万人。为企业的快速扩张发展提供强有力的人才梯队的建设与输出。后曾帮助杭州某餐饮连锁企业组织成功实施了为期3个月的新店整体培训，帮助该店一跃成为当年度的冠军店。
周老师拥有民营、外企企业管理、咨询培训的经验，整个职业发展一直扎根于教育培训产业，精耕培训行业9年，深入互动900+企业团队，现深入研究高绩效团队建设及心智提升等课题领域。在职场中具备丰富的管理与销售实践经验。
【培训风格】
周老师的授课风格严谨、重逻辑重设计，得益于体验式教学的经历。其出色的语言表达能力使课堂生动、充满激情、超强互动，案例教学，整体氛围幽默。能够独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质，用真诚的心去研读学员，且最大的特点是实用性强，大量融合个人心智成长的关键要素，课程角度新颖，令人耳目一新且易于掌握及应用，广受学员欢迎。企业称赞他为：深度与广度皆具，理性与感性并存的一位有温度的老师。
【主讲课程】
《从技术走向管理》
《情绪压力管理》
《心智成长与认知提升》
《班组长管理能力提升》
《打造中层高效执行力》
《跨部门沟通与冲突处理》
《高绩效团队建设与沟通》
《打造卓越班组——班组长管理训练课》
《搞定新生代——90、95后的员工管理》
《从精兵走向强将——管理人员技能提升》
《基于管理者素能成长的高绩效团队建设》
《塑造表达的力量—公众表达五项修炼》
《摆脱盲忙茫，创造高绩效——高效能的时间管理》
《向游戏学习——王者荣耀与团队协作五项修炼》
《基于心智的执行力提升—执行力心法技法器法修炼》
《从容应对冲突-提升幸福体验——基于心智优化的冲突管理》
《创建卓越团队，提升团队绩效——基于管理者素能共识与认知成长的高绩效团队打造》
沙盘类：
《情境沙盘——沙漠掘金情景模拟课程》
《情境沙盘——战舰风云情景模拟课程》
典型培训案例：
★ 周礼老师曾受邀为南方电网新员工、骨干员工和中层管理提供《情绪压力管理》、《情商领导力》、《从技术走向管理》等课程，得到企业和受训员工的认可，后续返聘周老师为“领导力提升项目”讲课，周老师极具针对性开发出来的《王者荣耀与团队协作五项修炼》、《高效能的时间管理》。课程依然好评如潮，返聘期数达到15期。
★ 周礼老师曾受邀为银行提供《情绪压力管理》课程讲授，周老师的课程得到了学员的高度好评，后续返聘俞老师为企业提供《从技术走向管理》等课程，返聘期数8期。
★ 周礼老师为江苏省创业训练营进行的“创业者综合素质提升项目”进行《高效能的时间管理》课程培训，提升创业者的领导力及团队管理能力，后续返聘周老师课程6期。

部分视频见证：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（认知提升:职场发展的底层逻辑是心态思维力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成长:如何看待努力与劳模——职场黄金意识之——价值意识）
【部分服务客户】
银行金融：中国邮政储蓄银行、南京银行、微商银行、山东邮政、金华银行、昆山农商行、常熟农商银行、镇江农商行、浙江省农行、泰隆银行、温州农行、台州银行、华夏银行、工商银行内江分行、张家港农商行、巴中农商行、东莞农商行、中国银行汕头分行、厦门国际银行、中国银行呼伦贝尔分行、太平人寿广东分公司
通讯、电力、烟草：中兴通讯、OPPO公司、江苏移动、江苏电信、万千百货、北京佳一、云南邮政速递、汕头电信、南方电网、国网冀北电力、国网秦皇岛供电公司、国网泸州公司、国网濮阳供电、陕西渭南供电公司、国网安康供电公司、国网辽宁省电力有限公司、贵州烟草系统、厦门卷烟厂、济南热力公司、深圳电信、广东风力龙源发电、贵州中烟
其他：浙江精工制造、米其林轮胎、扬子江药业、扬子江造船厂、江苏法尔胜股份、宝沃汽车、欧派电动车、千里达自行车、日本大金化工（中国总部）、占姆士纺织有限公司佳俊公司、尚赫集团、苏州相城区高铁新城、日昱物流、联昊通快递、优速快递、江苏畅行文旅集团、杭州揽胜科技、湖南华夏建设工程、广西泽坤房地产开发、天水永生建筑工程集团、广西民族大学等企事业单位。

【部分授课照片】：

苏州高铁新城
苏州高新区银行

广西大学
晖致制药

金迪克生物技术股份
聚成金刚石股份

中船澄西新荣船舶
安徽电力

 

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