南网企业文化理念课程大纲

【培训对象】
南网各层级员工

【培训收益】
1、掌握企业文化的内涵、功能以及层次结构，理解南网企业文化理念的深刻含义； 　 2、通过具体案例分析，掌握南网企业文化理念的核心要点，包括为”客户创造价值”的服务理念、“勇于变革、乐于奉献”的企业精神以及“策划、规范、改善、卓越”的工作理念，掌握把理念落实到行动的方式方法，将南网企业文化做到融会贯通，知行合一。 3、体会南网品牌建设的重要意义，掌握企业品牌形象建设的要点，从自身出发自觉维护并提升南网形象。

导入：（案例）为什么要进行企业文化建设？
——企业要靠企业文化建设来凝聚人心
第一单元　企业文化的内涵和功能
（一）企业文化的构成
1、内核：企业精神文化层
2、外层：企业物质文化层
3、中间层：企业制度文化层
案例：结合南网企业文化进行讲解
（二）企业文化的内涵
1、企业文化的定义
案例：南网、阿里巴巴、美的、华为等企业文化，各自的精髓
2、对南网企业宗旨——人民电业为人民的理解
3、对南网企业定位与企业愿景的理解
4、对南网管理理念与经营理念的理解
（1）管理理念：依法治企、科学治企、从严治企
（2）经营理念：诚信立企、节俭养德、持续增长、全员为要
5、对南网安全理念——一切事故都可以预防的理解
6、对南网服务理念——为客户创造价值的理解
7、对南网人才理念——企业第一资源，发展竞争之本的理解
8、对南网团队理念的理解
（1）领导人员：
（2）人才队伍：
（3）员工队伍：
9、对南网工作理念——策划、规范、改善、卓越的理解
10、对南网精神——勇于变革、乐于奉献的理解
11、对品牌形象——万家灯火、南网情深的理解
（三）企业文化的功能
1、凝聚功能
2、规范功能
3、激励功能
4、渗透功能
5、革新功能
案例：结合南网的团队理念讲解这五项功能
第二单元　核心要点一：为客户创造价值
（一）坚持提升优质服务水平的重要意义
1、什么是客户
2、客户不满意的后果
3、“客户满意”的真实含义
（二）电力公司中快乐服务值
1、服务的心态决定姿态
2、服务理念的“数字化”观点
3、快乐服务之轮（测试你的各项服务值）
（三）电力公司服务的良好心态
1、快乐服务的十个关键心态
2、服务人员的三个快乐之源
3、全面提升服务的层次
讨论：基于自身工作，如何做到“为客户创造价值”
第三单元　核心要点一：勇于变革、乐于奉献
（一）创新思考，勇于变革的重要意义
1、什么是创新
2、什么是创新思维
3、电力企业创新的重要意义
视频案例：南网某电力公司工作创新经典案例
（二）责任与奉献
1、什么是责任
2、责任感的五项本质特征
3、责任意识缺失的原因
4、对奉献精神的理解
5、责任感激发奉献精神行为修炼的六个步骤
视频案例：南网某电力公司“舍小家、顾大家”的奉献精神
第四单元　核心要点三：策划、规范、改善、卓越
（一）策划与规范
1、什么是规范化、制度化
2、流程与规范化管理的意义
3、PDCA管理模式
4、如何做好班组的规范化管理
（二）改善与卓越
1、重视工作中的小事
2、卓越态度的六项修炼
3、持续改善的六个步骤
4、追求卓越，团队共同进步
分析：基于现有工作找到改善重点，拟定改善计划
5、班组文化提升的重点：管理原动力、业务融合力、团队执行力
6、执行的“3个不要、3个万一、7个不放过”
第五单元　核心要点四：南网品牌形象建设
（一）什么是品牌形象
1、品牌形象：万家灯火、南网情深
2、品牌形象的有形内容：品牌的功能性
3、品牌形象的无形内容：品牌的独特魅力
4、我们为什么要进行品牌形象建设
分析：南网品牌形象的无形与有型内容
（二）品牌形象建设的要素
1、产品形象
2、环境形象
3、业绩形象
4、社会形象
5、员工形象
（三）品牌建设的驱动要素
1、产品或服务自身的形象
2、产品或服务提供者的形象
3、使用者的形象
（四）品牌形象评判标准
1、品牌知名度
2、品牌美誉度
3、品牌反映度
4、品牌注意度
5、品牌认知度
6、品牌美丽度
7、品牌传播度
8、品牌忠诚度
9、品牌追随度
小组讨论：如何从九个维度提升南网品牌形象
【课程总结】
 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
 

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