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结果为王——制胜商务谈判全攻略

结果为王——制胜商务谈判全攻略

课程编号：52457

课程价格：￥19000/天

课程时长：2 天

课程人气：290

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：楚易

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
销售人员、销售管理人员等

【培训收益】
使学员掌握商务谈判的基本概念和特征，了解其原则和方法 知道如何做好谈判准备工作 对商务谈判策略与方法、谈判技巧与僵局的处理能够比较深刻地把握 塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 从谈判演练案例测验自己的谈判实力 杰出谈判高手必备的条件 杰出的谈判策略规划与 系统化谈判展开技巧 最终学以致用，以达到在商务活动实践中灵活运用的目的

第一部分：商务谈判中的礼仪
一、礼仪的本质：职业意识与职业态度
1、第一印象
a、决定第一印象的要素
b、调整你的第一印象表现风格
2、礼仪四大原则
3、礼仪四大功能
二、商务“仪表”礼仪 ------为商务人员设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务着装的场合及要素
4、女商务人员的形象要求
5、男商务人员的形象要求
三、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范
1、商务介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、为他人做介绍
C、 商务介绍的顺序原则
2、递送名片的原则
3、商务迎接的礼仪
4、商务送别礼仪
5、交谈礼仪
第二部分 商务沟通与商务拜访
一、商务实战拜访流程之“天龙八步”
1、为什么我们总是打不进客户的心理？
A、分清楚我们与客户关系的四个阶段
B、不同阶段的客户在销售过程中起到作用完全不同。
C、分清客户关系的发展阶段是我们有效开发客户和形成长期购买的前提
2、面对竞争对手我们的策略是什么？
A、不要诋毁我们的竞争对手
B、学会阻隔竞争对手
3、天龙八步
第一步：发现需求
第二步：客户立项
第三步：客户设计购买指标
第四步：客户进行评估比较
第五步：客户购买承诺
第六步：合同签订
第七步：客户购买
第八步：回收账款
4、“天龙八步”关键是学会在各个阶段搞定什么角色的问题？
A、“天龙八步”实施的前提是要学会“无间道”
B、“天龙八步”中各个阶段中的四种角色：
发起者
决策者
评估者
使用者
5、各阶段中的四种角色应对策略
二、不同场景客户拜访中的心理分析
1、掌握不同场景客户性格顺利在沟通中打开客户心扉
A、客户属性划分为：
 D型客户识别
 I型客户识别
 S型客户识别
 C型客户识别
B、不同属性性格人的特点与沟通
 D型客户的特点以及沟通策略
 I型客户的特点以及沟通策略
 S型客户的特点以及沟通策略
 C型客户的特点以及沟通策略
三、大客户销售沟通中，听、问、说基本功
1、听：听什么？怎么听？
A、问题点
B、兴奋点
C、情绪性字眼
2、问：问什么？怎么问？
利用问题
A、利用提问导出客户的说明；
B、利用提问测试客户的回应；
C、利用提问掌控对话的进程；
D、提问是处理异议的最好方式；
具体提问还是要根据对象而定。注意的几个方面。
A、礼节性提问掌控气氛
B、好奇性提问激发兴趣
C、影响性提问加深客户的痛苦
D、渗透性提问获取更多信息
E、诊断性提问建立信任
“重复客户原话+专业观点陈述+反问”（三段式）增强说服力
A、提问后沉默，将压力抛给对手
B、有效提问 ：
C、着力宣传，诱发兴趣
D、学会给客户“画饼”制造渴望——
E、搞清客户不感兴趣的原因
F、问题类型：
G、开放问题（提出探索式的问题）
H、封闭式问题（提出引导式的问题） 3
3、如何说：
A、把好处说够
B、把痛苦塑造够
C、销售沟通中的情绪调整和掌控：
D、 改变自己的肢体动作
E、 控制自己头脑的注意力（坚定的信念）
F、问自己3个问
情景模拟训练：如何与客户面对面沟通
四、客户异议处理步骤
1、不理、倾听、理解部分。
2、忽视异议，延后处理的说明。
3、举例证实说明利用
4、补偿说明、借力说明、价值成本说明
5、把反对意见变成一个问题，让顾客来回答
6、征求订单
五、处理拒绝原则技巧和策略：
1、以诚实来对待：
2、在语辞上赋以权威感：
3、不要作议论：
4、先预测反对：
5、经常做新鲜的对应：
第三部分 双赢商务谈判策略
一、什么是双赢谈判
1、人生无时不在谈判
2、谈判对于我们有多重要？
3、谈判=谈+判
4、成功的谈判一定是双赢谈判
5、双赢谈判的四项原则
原则一：建立互信的氛围
原则二：需求不同，各取所需
原则三：不单纯局限在某一个问题上
原则四：让对方感觉赢
二、双赢谈判四要素
1、谈判四要素：谈判目标、谈判时机、谈判空间和谈判筹码
2、谈判目标的概念
3、谈判者必须要分清主次并懂得取舍
4、谈判空间的概念
5、选择正确的谈判时机
6、谈判筹码的概念
7、对买方有利的筹码
8、对卖方有利的筹码
如何增加时间筹码?------时间压力策略
如何增加关系筹码?------客户关系发展策略
如何增加信息的筹码?-----教练策略
如何增加产品卖点筹码？——独特销售主张与卖点
如何增加风险筹码？——SPIN策略
如何降低客户筹码？
9、客户增加筹码时常用的几种花招
三、谈判开局策略
1、策略一：开价高于实价
客户只给我们一次报价机会怎么办？
2、策略二：永远不接受第一次还价
3、策略三：学会表现意外
4、策略四：识别采购人员的不情愿花招
四、谈判中场策略
策略一：更高权威策略
1、更高权威策略的好处
2、对手使用更高权威策略：如何应对没有决定权的采购人员？
3、僵局、困境和死胡同
4、如何应对谈判僵局
策略二：黑脸白脸策略
对手如何使用黑脸白脸策略？
策略三：价格让步策略
五种让步策略的优劣对比
策略四：条件交换策略
你想要什么？
策略五：价格分解
五、谈判终局
1、终局时需要思考的问题
2、如何让对方感觉赢？
策略一：小恩小惠
策略二：祝贺对方
3、签订合同时注意的三个问题
第四部分 市场实战复盘与问题的解决
针对实际市场中遇到的问题进行全面的复盘管理。
复盘原则：
1、从自身找问题，不从别人那找问题。
2、从解决问题角度出发，而不是为了抱怨。
3、不要在问题本身上解决问题，要找到问题背后的发生的真实原因。
4、解决市场中的问题不是上级领导的任务，而是全体员工的任务。
5、让大家从自身的角度出发为有问题的市场进行把脉与诊断，并为相关问题提出解决方案。
6、通过大家针对问题的解决的思路从而找到问题发生的原因，并让解决问题的习惯贯穿工作始终。 

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