银行团队管理者的管理和营销能力提升

第一部分、银行业的服务现状与存在问题
1、 银行业由“4P”向“4C”到“4I”转型
2、 客户需求的五个层次
3、 银行业间的竞争层次已上升到服务层面
4、 服务竞争实际上是多层次的复合竞争
5、 服务究竟有多重要
6、 顾客停止购买产品或服务的原因
7、 银行服务对银行发展意味着什么？
8、 业绩较好的银行在服务上均名列名列前茅
9、 什么是优质服务？
10、 程序和个人的四种状态
第二部分 支行长提升控制能力的五项修炼
一、修炼一：分清“管”与“理”的辨证关系
1、 管理的精髓是“理”不是“管”
2、 经营与管理的关系
3、 市场营销理念
4、 风险控制理念
5、 客户服务理念
6、 自我价值理念
7、 习惯养成理念
二、修炼二：明晰自己的角色定位
1、 支行行长的工作特点
2、 支行行长的角色定位
3、 支行行长的错误角色定位
4、 支行行长的职责
5、 支行行长易犯的三种错误
6、 支行行长的三大难关
三、修炼三：支行行长必备的六项管理素质与能力
1、 筹划和判断能力
2、 灵活应变能力
3、 改革创新能力
4、 组织指挥协调能力
5、 人际交往能力
6、 公关能力
四、修炼四：支行必需精通的5项专业基本功
1、 了解你的客户
2、 了解你的产品
3、 了解你的竞争力
4、 了解你的核心能力
5、 了解你的核心人才
五、修炼五：对下属培养与激励能力
1、激励能力对人才培养的重要意义
2、团队口号：从嘴上认同升华为心理认同
3、晨会激励：目标不变、形式万变
4、激励时如何打破常规
5、打动人心才能调动人心
6、语言表达形象化，与内心真实想法合拍
7、慢慢消化所有“不和谐”的声音
第三部分 大零售时代场景化营销与跨界联动创新
一、场景化营销与思维转型
（一）、零售行业获客模式的三个时代 
1、流量时代：积累海量用户 
2、数据时代:掌握用户特征 
3、场景时代：创造服务交互 
（二）、银行人的互联网思维转型 
1、得“长尾”者得天下——批量获客"以点带面" 
2、得“粉丝”者得天下——客户深耕"三个关键" 
3、得“眼球”者得天下——营销策略"守正出奇" 
4、得“鸟人”者得天下——资源整合”线上线下" 
（三）、零售银行营销的三个"进化" 
1、转变客户端思维 
2、关注非金融需求 
3、探索场景化营销 
（四）、互联网背景下同业经营转型成功案例探析 
二、场景化:产品整合与营销流程优化
（一）、传统产品的掠理与整合 
1、按照功用梳理产品 
2、按照销售逻辑梳理产品 
3、按照优劣层次梳理产品 
4、本行产品的SWOT矩阵 
（二）、营销层面的产品微创新 
1、为产品“做导流” 
2、为产品“找焦点” 
3、为产品“分客群” 
4、为产品"取名字” 
5、为产品"编故事” 
6、为产品"做组合” 
7、编订场景化的宣传物料
 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
《战略营销与管理沙盘模拟培训课程》

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