非暴力沟通技巧

【培训对象】
全员

【培训收益】
 疗愈内心深处的隐秘伤痛  超越个人心智和情感的局限性、  突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式  用不带伤害的方式化解人际间的冲突  学会建立和谐的生命体验的效果

第一部分：认识非暴力沟通
1. 沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？
2. 沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
3. 暴力沟通背后的正面动机是什么？
4. 什么是非暴力沟通？
5. 非暴力沟通中的倾听
 倾听的目的
 不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）
 正确的倾听的方法：用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思）
6. 倾听的力量
 用倾听疗愈自己
 示弱的力量
 使谈话有趣
 预防暴力
 练习
第二部分：非暴力沟通四要素
1. 观察
角色扮演：换位思考先变换角色
 主观评价带来的沟通障碍
沟通的四种姿态
 基于心智模式对他人的评价
 超越二元对立：回归整体的世界
 放下“自我”（GET）
 练习：区分观察和评论
 自我观察的运用
2、感受
 人们更重视自己和他人的感受（体验更重于教育）
 认清感受的来源（信念系统）
 学会与自己的感受相处，而不投射至外界
 练习：与潜意识沟通技巧
 表达感受的丰富词语
3、需要
 选择的自己
 生命健康成长的内在动力
 外在压力与内在动力
 感受的表达方式
4、请求
 如何明确地表达沟通目的
 练习：请求与命令的差异
 用爱的力量达成沟通目的---多赢
第三部分：非暴力沟通的运用
1、被邀请状态的沟通
 观察具体的行为
 体会和理解对方感受
 什么样的需要导致了你那样的感受
 关切的倾听那些请求，而不视为命令
2、主动发起的沟通
 区分观察与评价
 体会和表达感受
 关联与表达需要
 请求帮助
 体会和理解对方感受和需要
3、用“爱自己”代替内疚和自责
 爱自己从不因为一件小事责怪自己开始—自省成长而不是自责
 观察具体的行为
 体会和理解“过去的我”的感受和需要
 自我宽恕
 体会和理解“现在的我”的感受和需要
 充分爱生命而去克服困难满足需要
 练习：接受自己法
4、充分表达愤怒
 停下来，呼吸
 留意我们的指责
 体会我们的感受
 倾听外界
 表达感受和尚未满足的需要
 体会愤怒背后的正面意义
5、运用强制力
 运用强制力，改变“行为”
 体会我们的感受
 表达感受和尚未满足的需要
 表达基于“爱”的请求
6、表达感谢
 观察对方做的事实
 我们的感受如何
 我们有哪些需要得到了满足
 表达感谢
第四部分：提升实践能力
1、生活和工作中的案例探讨
2、学员答疑
 

 陈钰
——资深心理学应用专家
 现任当地国资委旗下集团公司外部董事
 现任湖北三甲医院心理科咨询师
 现任湖北卫健委疾控中心特约心理讲师
 现任多所高校心理咨询督导师
 国家二级心理咨询师
 中国心理学会CPS注册系统心理师
 国家高级企业EAP咨询师
 国际注册NLP企业高级执行师
 国际艾瑞克森催眠治疗师
 教育部高级家庭教育指导师
 中国应用心理学会婚姻家庭咨询师课程导师
 萨提亚家庭治疗师
 北大心理危机干预治疗师

【实战经验】
陈钰老师，朋友和学员都喜欢称她为“钰姐”，是一名资深心理学讲师、企业EAP推广人，商业实战型讲师。咨询个案累计时长5000+，督导时长1000+。培训场次2000+万，受益人群遍及全国名地学员约近万名。
同时陈钰老师拥有世界500强企业高管工作经历，凭借二十余年丰富的管理实战经验，结合国内外学习的专业知识，擅长运用心理学，融会贯通在企业文化管理中，并以自己独到的训练模式形成企业团队建设的亮色。
陈钰老师的课程最大特点就是实用性和本土化，能有效地将心理学和管理学有机地融为一体，让你能够学以到致用并成为习惯。 在企业培训管理领域，致力于推广NLP企业教练技术、沟通管理、情绪管理、心态管理体系。在不同行业的集团企业中成功复制推广，通用性极强，并良性运转至今。
陈钰老师在疫情期间，为当地多个三甲医院、卫健委疾控中心、血站中心等医疗系统员工开展心理讲座线上线下近百场，有效帮助一线员工在高压上舒缓情绪，并受到了一致好评。
陈钰老师曾在湖北妇联组织的幸福有约的心理健康项目中，普及留守儿童、老人心理健康教育，培训社区心理辅导员等，荣获十佳心理咨询师称号。
在郑州洪水灾害期间，作为中国心理学会心理救小组成员奔赴现场做灾区人民进行心理危机工作，并持续跟踪服务至今，受到当地政府认可与表彰。
陈钰老师将心理学成功运用于企业管理、经营、婚姻、家庭、亲子教育领域。用有趣、有爱、实用的表达方式为社会、组织以及每一个人提供有价值的心理学服务。
【主讲课程】
《非暴力沟通》
《管理者教练沟通技术》
《即学即会的高情商沟通》
《迎压而上，赋能前行》
《企业EAP人员实操技能提升》
《新员工角色转换与职业心态训练》
《情绪与压力管理》
《醒觉领导力》

【部分咨询案例】
序号 客户公司 培训咨询内容 成果
1 中国化学工程第六建设集团
（2017-至今） 1.集团管理人员教练沟通培训
2.集团海外260名中层管理员工心理辅导培训 集团公司下降劳务纠纷赔偿率8%，人员外派率提高15%，实现工程项目员工自愿实施度30%。
2 国投集团
（2021-至今） 集团旗下近3家分公司进行企业沟通教练技术培训 分公司年度战略绩效目标连续3 年实现 15%+增长。
3 湖北省玖誉集团
（2015-至今） 集团旗下近20家分公司“有效执行力、卓越领导力”的系统培训 研发企业行业特色20个培训课件，总课时达到400小时。
4 某军工企业
（2020年至今） 新员工入职培训 为集团降低员工流失率连续4年下降，节约人力成本近500万元。
5 某航空企业
（2019年至今） 情绪管理体系培训 提高个人情绪意识，培养情绪调节能力，促进团队合作正常运转。

 

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