人际沟通与问题反馈

【培训对象】
各层级管理者、骨干人员、培养对象等

【培训收益】
● 正确认知沟通的价值、意义；掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效的方法； ● 通过案例研析，掌握对内（向上、向下、平级）沟通的具体方法、技巧； ● 通过实战工具的学习，掌握对内，对外（客户、供方）沟通的具体方法与技巧； ● 提高人际能力、正确评价自己和别人、进一步提高与其他部门沟通及协调能力； ● 通过大量实战案例和现场情境演练，轻松学习，从“知道”到“做到”与“做更好”； ● 帮助学员迅速提升沟通技能，促进个人与部门工作沟通实效，实现多赢。

第一单元 认识沟通
导入：沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
第一讲：沟通的实质
一、来自“互联网+”时代的沟通新挑战
1. 智能时代的“沟通”新变化
2. 走出微时代，告别碎片化沟通
3. 让沟通，从心开始
二、沟通的概念
1. 沟通的定义
2. 沟通的类型（对内对外、正式与非正式、向上向下斜向等）
三、沟通的障碍
1. 沟通心态与常犯的错误
2. 影响信息有效沟通的障碍
3. 克服沟通障碍，建立信任，实现有效沟通
四、沟通的实质
1. 传递信息，说明事物
2. 联络感情
3. 表达意愿
五、情绪化管理的基本步骤
1. 充分交换想法、理由与立场
2. 挖掘潜在利益与共同目标，趋同意愿
3. 找到方法，达成共识，圆满解决
现场演练： 表达与倾听练习（黄金30秒）

第二单元 沟通技术
第一讲：高效沟通的方法与技巧
一、高效沟通的步骤（六步法）
1. 事前准备
2. 建立关系
3. 确定时机
4. 阐述观点
5. 处理异议
6. 达成目标
二、高效沟通的关键技巧
1.沟通中如何抓取关键信息
2.沟通中如何拒绝
3.沟通的底层逻辑和思维认知
三、管理沟通之应用（6项沟通实战）
1. 向上沟通：让上级支持你的工作（案例包括工作汇报，工作目标等的沟通）
2. 平级沟通：与平级达成共赢（案例分析+6方法）
3. 向下沟通：激发部属能动力（角色扮演+9方法）
4. 对外沟通：如何与客户、供应商沟通（客诉处理5W2H、八步法、供方沟通原则）
5. 部属辅导：辅导中的沟通（教练技术中的STAR沟通）
6. 部属激励：激励中的沟通（动机原理：“需求-动机-行为-结果”的沟通）
视频案例：《如何突围》
案例研究： 案例分析与研讨
情境演练： BIG FABE 训练

第二讲：跨部门沟通与协调
一、跨部门沟通需要解决什么问题
二、跨部门沟通的技巧（10招）
1. 象总经理一样思考
2. 倡导“多元”文化
3. 提升各级管理人员的内部服务意识
4. 梳理模糊地带
5. 开好跨部门高效会议
6. 搭建跨部门沟通的桥梁
7. 完善沟通制度
8. 让自己成为协调的高手
9. 改善自己的沟通风格
10. 因人而异的沟通
三、“三听”及“跨部门沟通模型”（123法则）
四、跨部门协调的五大步骤
1. 了解情况
2. 厘清异议
3. 提出建议
4. 亮出证据
5. 解决问题
综合案例演练： 与难沟通的人如何沟通

第三单元 实战演练
1. 专注力训练
2. 控制力训练
3. 表达力训练
现场演练： 能量传递+人人都是好演员

课程总结： 沟通是门艺术，信任是基础，用心、从心开始！
师生互动： Q&A —— 学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题） 

u资深职业成长教练
u职业生涯规划导师
u中国人民大学人力资源管理博士
u人民大学人力资源理事会理事
u中组部公务员职业发展特聘专家
u国家高级人力资源管理师
u内蒙古、河南高中职业生涯教材主编
u累计出版职业发展专业书籍十多本
u累计一对一职业生涯辅导1000人以上

在人力资源管理、职业生涯规划、职业素养提升、通用管理技能等领域知识经验丰富，具备十多年培训及管理实践经验，帮助几十家企业很好的解决了实际中的管理问题。授课对象包括银行、房地产、烟草、电力、通讯、保险、制造业等多个行业，累计培训学员数万名，获得了客户极大的认可和高度的赞扬，并被清华大学、北京大学、中国人民大学、北师大等多所国内顶尖院校MBA特邀讲师。

部分经典案例：
▲曾为中国建设银行员工讲授《职场情商与压力管理》《职场沟通力打造职场“高光”时刻》等课程，累计6期
▲曾为中国农业银行骨干员工和管理人员讲授《提速增效—青年骨干职业化修炼》《提速增效——职业化心态与内驱力》《职业化心态与情绪压力管理》等课程，累计6期
▲曾为中国银行骨干员工和管理人员讲授《打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理》《爆燃——职业素养锻造训》等课程，累计4期
▲曾为中国烟草集团员工讲授《化茧成蝶——从校园人到企业人》课程，累计3期
▲曾为华电漯河发电有限公司管理人员讲授《责任与使命》《情压管理课》课程，累计4期
▲曾为阿里巴巴、国家电网、中国中车等企业讲授《绩效管理》课程，累计20+期
▲曾为国家电网北京讲授《非人力资源经理人力资源管理》课程，累计10+期
▲曾为前程无忧福州、南京等城市分公司讲授《非HR经理的HR管理》课程，累计18+期

出版书籍：

主讲课程：
个人职业发展系列：
1.成长规划——《职业生涯规划》
2.目标管理——《目标和计划管理》
3.效能提升——《高效能时间管理》
4.情压管理——《压力和情绪管理》
5.职业素养——《职业化素养提升》
通用管理技能系列：
1.有效沟通——《高效能沟通技巧》
2.团队协作——《跨部门沟通协作》
3.高效决策——《问题分析与解决》
4.领导艺术——《360度领导力修炼》
5.赢在执行——《双赢执行力修炼》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR经理的HR管理》
2.战略转型——《战略性人力资源管理》
3.绩效管理——《战略绩效管理实战演练》
4.企业文化——《企业文化建设与落地》
沙盘模拟系列：
1.沙漠掘金沙盘
2.企业经营沙盘 

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