高效沟通——内部沟通的方法与技巧

★游戏互动：朋友在哪里？
一、沟通是语言魅力的呈现
什么样的沟通最有效
影响沟通目标的五大因素
场景因素
情绪因素
文化因素
语言因素
层级因素
二、沟通中的肢体动作与礼仪要求
★案例讨论：沟通中，对方出现的姿势你会如何应对（图）
破解四种肢体语言的沟通密码
沟通中的礼仪要求
最佳领域位置
礼貌的行为表现
三、组织中各层级沟通的方法与技巧
★案例讨论：从企业中的争吵，看组织沟通的问题
与上级沟通的原则
掌握与上级沟通的五要素
与上级沟通的三种心态
有效反馈五部曲
与下级沟通的原则
下达指令的五种沟通技巧
有效聆听的三种方式
巧用赞美的“六脉神剑”
与平级沟通的原则
平级沟通的四大原则
获得平级好感的五大绝招
四、提升沟通效果，解读性格密码
★问卷测评：自我风格诊断
快速识别你的沟通对象
DISC四种性格的特点与局限性
DISC四种性格的差异性
四种人物风格沟通特点
四种风格的代表人物
岗位角色转变与互换 

n 高级企业培训师 （一级）
n 高级心理咨询师 （二级）
n 北京职工教育协会专委会 委员
n 北京培训师专家委员会 委员
n 明礼时代特聘 礼仪讲师
î 职业背景
姝宏老师现为各大学院校职业发展课程特聘讲师，商道问路，明礼时代特聘礼仪培训讲师。
姝宏老师曾历任珠宝奢侈品培训负责人，同时具备十年管理与企业培训经验，对于企业管理培训与企业具体问题的解决有着丰富的实践经验，并逐步形成了适宜于本土化管理的培训风格，曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过培训服务，其具有针对性的、实战性的培训方式和针对管理的独到见解得到了众多学员的认可和赞誉。
î 课程特点
姝宏老师认为企业培训不仅仅要基于培训而培训，而是把培训内容有效落地才是培训的精髓。培训不只是掌握内容，而是能让学员学会自我知识的转化，有效的运用在工作中。姝宏老师善用实操与工具的授课模式，帮助学员解决工作中的具体问题。

î 课程体系：
类别
课程
培训对象
销售实战
《用服务打破客户心墙》
基层业务员工
《连锁店长销售管理能力提升》
主管、店长
职场技能
《高效沟通技巧》
员工、主管、后备干部
《商务演讲》
有表达和公开演讲需求的商务人士
《高效能人士必修课》
中层管理干部
《培训师的培训-TTT》
企业内训师
职场生存与发展
《员工职业化塑造》基础篇
企业新入职员工
《情绪与压力管理》
企业全员
礼仪与形象
《商务礼仪》
企业全员
《职场礼仪》
企业全员
《职场员工形象塑造》
公开课、企业内训
其他课题
《珠宝艺术品鉴赏》《中国玉文化发展史》《客户投诉处理技巧》

• 完美收费：收取、提高物业费及公共收益的必备策略与技巧

   

  课程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 第一部分：物业费 1、 对物业费的界定 ..

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• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 双赢沟通艺术与技巧

   

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• 中高管理层高品质沟通艺术与技巧

   

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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