课程编号:49423
课程价格:¥21000/天
课程时长:2 天
课程人气:147
行业类别:行业通用
专业类别:商务礼仪
授课讲师:吴昊
第一讲:树立卓越的品牌服务意识和心态——好的心态会赢得更好的市场 一、 领悟服务的真谛 1、服务是什么?商品与服务的重点关系 2、为什么需要优质的服务?(优/劣质服务对企业的影响对比) 二、 格局再大,赢在细节 1、重新定义客户地位,对“顾客是上帝”全面诠释 2、服务满意度的四个进阶层次 三、 精准服务五步骤 1、显示积极的服务态度 2、了解客户的需求 3、满足客户的需要 4、确保客户成为回头客 5、让客诉转化为财富
第二讲:塑造得体的门店展示形象——穿出属于品牌的形象名片 一、 领悟服务的真谛 1、 职业妆容打造(化妆实操) 2、 三款职业盘发(盘发实操) 二、 面部表情管理 1、 眼神目光的使用(看哪里,怎么看,看多久) 2、 亲切灿烂的笑容(长期+短期训练) 三、 仪表着装细节 1、门店人员着装规范 2、胸牌(卡)的佩戴 3、丝袜、皮鞋、饰品搭配 4、三一定律、三三常识 5、各类着装禁忌
第三讲:体现优雅得体的仪态举止——举手投足间彰显素养内涵 一、 自我仪容仪表整理操 二、 迎接顾客标准站姿 三、 愉快稳定的行姿 1、穿过长廊 2、上下楼梯 3、进出房门 四、 介绍产品正确坐姿 五、 标准拾物蹲姿 六、 手势礼仪规范 1、指引手势 2、介绍手势 3、接递手势
第四讲:打造细节难忘服务回忆——接待流程细化规范 一、 接待三声,迎三送七 1、来有应声、问有答声、走有送声 2、接待文明用语、三到 二、 难忘服务的细节打造 1、了解令人不悦的服务表现 2、迎接客户的三阶段行礼 3、 注意危机提醒 4、 端茶倒水礼仪 5、客户信息搜集整理 第五讲:建立对客高效沟通模式——服务精英不得不知的语言技巧 一、 人际沟通三大心理效应 1、首因效应 2、近因效应 3、晕轮效应 二、 超级实用沟通技巧 1、态度性技巧 2、行为性技巧 1)倾听技巧——倾听的五大层次 2)共情技巧——共情的三大方法 三、 温馨合宜的招呼语 1、使用顾客易懂的话语 2、简单明了的礼貌用语 3、生动得体的问候语 4、顺应顾客,与其进行适度的交谈 5、充满温馨关怀的说话方式 6、避免双关语、忌讳语、不当言词 7、公关润滑剂——赞美用语 四、 如何让客户愿意听 1、规范和美化你的语言 2、适度谦恭透露出的是高贵 3、倾听比直接讲话表达得更多 4、人际交流的黄金法则和白金法则 五、 非言语沟通技巧 1、有亲和感的面部表情 2、建立信任的目光交流 3、身体语言的秘密 4、人际沟通空间 5、语音语调
第六讲:构建贯穿礼仪的通讯服务——售后联络尽显优质服务 1、如何让电话的另一边感受到您的微笑? 2、如何使用手机不仅能沟通方便,更能增进感情? 3、微信的正确使用方法
职业背景: 国际礼仪培训师、仪态指导师 TTAF认证国际促动师 Visual Disc认证测评师、培训师 Medici国内首批认证创新思维讲师 领悟工坊沙盘学院华东负责人&认证导师 2019年“我是好讲师”优秀梦想导师 美团、大众点评特约商家培训讲师 南京昊学文化传媒有限公司创始人
主讲课程: 《职场礼仪》商务、服务、仪态等礼仪全系列 《全脑表达沙盘》《团队协作领导力沙盘》 《直抵人心——结构性思维与表达》 《美第奇交叉创新思维》 《魔力绽放的商务演讲之道》 《DISC》认知、沟通与赋能系列
部分客户评价: 能感受到吴老师非常擅长服务礼仪,对于接待的全流程处理的非常细致,从前期的项目调研到实际的讲授操练,都最真实的还原了场景,解决了我们在工作中遇到的实际问题,使我们能够更好的代表园区形象,展示接待风采。 ——南京八卦洲陌上花渡园区导游
通过沙盘游戏的方式轻松学习,情绪度高涨的氛围下接受度很高,老师把领导力中最晦涩难懂的知识抽丝剥茧的讲给我们,不仅能听懂而且还会做,希望以后能多安排一些沙盘的课程来体验学习。 ——央建商学院总裁班张总
今天学了吴老师结构化表达,我终于知道如何做好一次述职汇报了!吴老师年纪轻轻却能够很好的调动我们每一个人积极发言,把我们每个小组讨论的东西都上墙一一点评表扬不说,还给我们每个小组都发了红包。每年公司都组织培训,今年这次是我听到最好的一次! ——云南机场集团某领导
吴老师的创新思维帮我推倒了思维边界,提升了我的认知水平,尤其是授课方式特别有意思,不是单纯的讲课,有很多视频和沙盘的内容,希望吴老师有时间能够多来我们公司分享。 ——上港集团某高潜人才
今天可算是见识到了什么叫身心合一的演讲,感谢吴老师这么精彩的发挥,下午完全不困,吴老师教演讲的,自身水平就特别高,内容特别接地气,有很多练习都很符合我们需求,最关键的是她自身就是特别好的演讲示范者,请吴老师放心,我们一定会在未来很好的应用到工作中的。 ——临港集团商务负责人
银行服务礼仪提升与沟通技巧训练
课程大纲:第一讲、现代银行客户服务理念1.银行面临环境分析2.银行客户服务面临的挑战3.银行客户需求分析4.正确的银行服务理念5.银行客户的服务准则;第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念a.你能代表你的公司和团队吗?b.自信是职业形象的开始c.职业化态度:态度〉技能..
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职场礼仪提升
第一节 职场礼仪的概念 一、 礼仪的概念 二、 职场礼仪的含义 三、 学习职业礼仪的好处 第二节 职场礼仪的原则 一、 职场礼仪与其他礼仪的差别 二、 职场礼仪的三项基本原则 1、 次序原则 2、 互相尊重原则 3、 男女平等原则 第三节 职场礼仪的内容及提升 一、 职场礼仪的内容 1、 穿着打扮2、 ..
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中高层领导商务礼仪提升
训时间:1天(6小时) 培训对象:企业中高层 <br />培训方式:40%要点讲解、15%案例分享、35%互动练习与情境模拟、10%解答 <br />培训大纲: <br />一、礼仪概述 <br />1、认识现代商务礼仪 <br />2、现代商务礼仪的作用 <br /&..
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