巧沟通——管理沟通技巧

【培训对象】


【培训收益】
掌握有效沟通的四个核心要素，提升沟通的有效性；  掌握与上级沟通的请示、汇报的技巧；  掌握与下级沟通的情境沟通技巧；  掌握跨部门沟通的个人沟通与组织沟通改善技巧。

认知沟通
1、职场中沟通的重要性
2、沟通的定义及四个核心要素
3、沟通过程图解
4、工作中造成沟通失败的原因
头脑风暴：请列举在生活和工作中造成沟通失败的原因？
工作中造成沟通失败的原因汇总
二、如何与上级沟通
1、如何进行工作请示
（1）区分哪些事情需要请示与不需要请示
（2）请示工作四要素
案例：请示给员工话费补贴
四要素：矛盾、问题、背景、意见
向上级阐述自己的观点的方法：数据、实际案例、具体困难
课堂练习：请运用四要素写一个向上司请示的文案
（3）结构性思维表达
案例练习：会议时间改期的请示
结构性思维表达的四个特点：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑
演绎论证的两种结构：标准式、常见式
归纳论证的三种结构：时间顺序、结构性顺序、重要性顺序
2、如何进行工作汇报
（1）确定汇报内容
汇报类型：
体裁上分类：综合性汇报、专题性汇报、随机性汇报、提示性汇报
内容上分类：工作情况汇报、心得体会汇报、反映问题汇报、工作计划汇报
（2） 确定汇报方式
针对不同的领导，采用不同的汇报方式
结果导向型领导：2W1H汇报方式
事必躬亲型领导：4W1H汇报方式
条理控制性领导：STAR型汇报方式
（3） 确定汇报时间
三、如何与下属沟通
１、下达任务6W3H法
练习：以本企业实际工作为例进行任务下达练习。
2、给下属反馈技巧
（1）正面反馈的BIA法
（2）建设性反馈的“三明治”法
3、批评下属五步法
案例导入：假如您是王经理，您会如何批评下属小张？
• 直接提出主题
• 列出相关事实依据
• 让下属意识到问题的存在及重要性
• 提出后果
• 共同协商解决方法
4、积极倾听3F法
事实——感受——意图
练习：运用3F倾听法对案例情境进行沟通。
5、提问引导下属思考
两种对话方式的对比
TFW提问法
四、如何与平级沟通
视频导入：《大丈夫》片段
1、 共同目标，建立信任
工具：跨部门沟通计划表
案例：人力资源部与销售部领导的沟通启示
2、 坦诚沟通，控制自己
工具：行为方式模型
3、 管理情绪，反思自我
工具：TFA法
＜到此结束＞

 

国家级认证职业培训师
国家级认证人力资源管理师
国家注册高级EAP执行师
PTT国际专业培训师
2013年南京亚青会特聘讲师
制造业的生产管理高级讲师
2014年南京青奥会志愿者培训特聘讲师

【讲师背景】
2013年南京亚青会、2014年南京青奥会志愿者培训特聘讲师
从事培训工作17年，为各类企事业单位、大学进行过千场以上的培训。
李罡老师曾从事食品制造业的生产管理、人力资源管理、市场销售管理，坚持在岗位工作中不断学习成长，积累了丰富的实践经验；
曾在南京人才开发有限公司任培训部讲师；
曾在南京大学商学院ＥＤＰ中心负责企业管理培训项目。

【精品课程推荐】
核心课程：企业内训师培养系列
《七星炼课坊——课程设计与开发》
《口传心授——授课呈现技巧训练》
《“五力”训练——企业内训师授课技能提升》
《经验萃取》
企业内训师培养项目（2个月——3个月）
（包括：内训师选拔——授课呈现技巧训练——课后作业巩固——课程设计与开发——课后课程七件套制做——学员辅导（一对一或小组辅导）——课程验收评审）

管理技能提升系列：
管理“赋能”九式：
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《塑影响——管理者领导力塑造》
《做引领——成为教练型领导者》
《提绩效——目标管理与计划制定》
《重培育——部属培育与辅导》
《善用人——九型人格与员工管理》
《巧沟通——管理沟通技巧》
《会协作——跨部门沟通与协作》
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