管理”塑团队 “营销”赢客户（5天版） ——支行长营销策划与大堂经理服务营销实操技巧

【培训对象】
前2天：支行长班 后2天：大堂（客户）经理班 中间1天：混班大课

【培训收益】
1、集“咨询与培训”于一体的高性价比项目 本课程既是培训课程，又有咨询性质。把网点营销过程中出现的情景搬到课堂，大量的现场演练和教训式的引导教学，让银行方得到性价比最高的实惠：只化五天培训课的费用，就能得到一个月甚至更长时间的项目成效。 2、注重思维方式的训练，引导学员自己思考解决问题的办法 五天课程针对银行在网点中遇到的问题，设计了4-6个情景演练团队PK课题，学员积极性充分调动，思维被高度激活，在老师的引导下现场解决问题。 3、支行长与大堂（客户）经理的课程设计层面不同。支行长重在管理和策略层面，大堂（客户）经理重在技能提升层面。培训后回来到网点可以顺利进入无磨合管理协作。 4、一户一策，让不同的银行朋友都能得到合适自己的课程项目 本项目课程内容还可以针对不同银行客户出现的不同问题和不同的需求重新修改设计，确保客户得到最适合自己的课程和学员训练。 5、扶上马，送一程。课程结束后，老师还可以在微信圈里参与各网点的营销活动，远程指导，并协助银行管理部门制订合理的考核办法。 6、本项目可以推动客户走入旺季开门红，打赢市场战

课程目录摘要（详细课程大纲见附件）：
第1天 网点转型与管理模式创新（支行长）
目录摘要：
一、 网点转型与营销管理
二、 员工的激发及管理工具的运用
三、 营销管理的重要环节——考核
第2天客户的开拓与维护策略（支行长）
目录摘要：
一、 网点如何防止客户流失?
二、厅堂批量获客新打法——活动营销
三、异业联盟与商圈获客
第3天 岗位联动营销与存量客户的唤醒（混合班）
一、岗位协作与厅堂联动营销
二、存量客户的唤醒与电话营销技巧
三、微信获客与微营销
第４天　厅堂现场管理与微沙龙活动的开展（大堂经理）
一、厅堂现场管理的涵义

二、现场管理的科学化与精细化实操
三、微沙龙——厅堂管理必杀技
第５天　大堂经理主动服务营销技能提升（大堂经理）
一、 服务营销理念的认知
二、 客户识别及营销高效沟通技巧
三、产品组合营销与促进成交
 

个人简历
《网点服务PDCA管理方式》创始人
《锐·智支行长》课程研发导师
《银行私域流量与数字化营销》项目研发导师
国有银行省行级优秀兼职培训师
银行服务营销实战派讲师
银行客服沟通与投诉处理专家
近千例客户投诉处理阅历
十年银行管理经验 九年专职培训顾问生涯
为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。
工作理念
与银行一起转型，助银行解决问题，陪银行一起成长
实战经验
曾就职世界500强某大型国有银行。主管辖内11个支行、108个网点的服务管理及零售业务的营销支撑。任职期间相关成绩： 在辖内率先试行服务工作网络动态管理，获得该总行服务管理创新奖,同年获得过省行级个人理财营销参赛作品一等奖。十年管理生涯中，带领下属支行成功为客户解决各种投诉问题近千例，当地同业中客户满意度持续名列前茅。2013年被省分行授予“优秀兼职培训师”称号。
2014-2021年间，转型咨询行业，分别与上海起航、上海宇谷等咨询机构合作开发培训与辅导项目，并任主讲老师。期间相关业绩：
1、开发《服务质量固化与提升3.0》项目，创建了网点服务PDCA管理方式，将科学管理理论引入网点服务管理领域，并此为核心理论，著有银行服务管理书籍《赢心服务 制胜网点》（上海远东出版社出版）
2、针对转型后网点出现的“目标难达成”、“客户难营销”以及“员工难管理”等方面的问题，开发了《锐智支行长》项目，为转型时期的银行重塑管理模型。该产品2019年上市以来，受到银行用户的好评，被称为最接地气儿的支行长项目
3、针对移动互联时代网点客户到店率迅速下滑的现状，开发《银行私域流量与数字化营销》项目，帮助银行网点开辟线上渠道，解决“获客与营销”问题。
刘老师专注于银行网点“管理、服务、营销”三大主题，为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。每年根据市场变化情况不断优化、升级课程，并以其“专业”和“敬业”成为最受学员欢迎的讲师之一，机构统计数据显示，其学员评分近年来持续名列前茅。
擅长行业&领域
行业：银行
领域：网点管理类、服务技能类、营销技巧类、素质提升类
主讲课程
网点管理攻略：支行长、网点主任、会计主管（或运营主管）等
1.卓越支行长科学管理转型与提升
2.网点主任营销管理能力提升
3.网点管理力提升与高绩效团队打造
4.服务管理与业绩推助
5.网点精细化管理一日流程
6.内勤行长综合管理能力提升
7.网点营销活动的策划与实践
8.如何做好客户服务体验设计
二、服务营销技能：（网点负责人、客户经理、大堂经理、服务管理人员等）
1.智能化转型下的服务营销与现场管理
2.厅堂主动服务营销与沟通技巧
3. 银行私域流量与数字化营销
4.营销软文的写作与海报制作技巧
5.客户投诉处理与高情商沟通
6.突发事件处置与应急能力的提升
7.声誉风险防范及舆情管理
8.网点转型与员工服务营销能力提升
9.客户经理营销与沟通技能提升
10.综合服务经理素质提升
三、服务规范与员工素质提升类（对象：网点柜员、新员工）
1.让梦想照进现实(青年员工）
2.礼仪塑“形” 营销赢“心
3.银行转型与员工的角色转换
4.银行员工的职业生涯设计与时间管理
5.情绪压力管理与阳光心态塑造
6.团队协作与个人成长
授课风格
亲历网点转型，有丰富的网点服务营销管理经验，生动形象代入感强，去教条化实用、干货、接地气教学风格深得各地学员的好评。
注重：课程内容的逻辑性以及课程之间的关联性！
注重：课前沟通贴合需求解决问题！ 

• 全球财富传承时代下的“高客管理”与“家族信托“保险销售技能提升

   

  课程背景：随着政策法规的不断推陈出新，无论中产家庭还是双高家庭，其家庭财富管理的目标和需求都在发生着或大或小的变化，对于家族企业中法律风险的防范和对金融工具的识别等方面的专业，更是从业者需要重点学习和提高的。同时在十九大后政策转型中国私人企业数量众多，一二线城市高净值客户可支配资产呈井喷趋势，财富管理进入保险传承的专业时代，如何从法商、税商、财商..

  ￥22,300   元/ 天

  人气：936  

  

• “识人知命运势管理”保险精准增员训练营

   

  课程背景：保险关系营销与增员时代已经一起不复返，面对当前增员难业务难的艰难处境，保险公司和营业单位如何创新增员模式？如何将中国传统文化“一命二运三风水四积阴德五读书”的理念带入培训和增员项目增强信心？如何让目标准增员认识到通过改变环境（风水） 、传播大爱（积阴德） 、经常学习（读书）来改变人生的重大意义？本课程详细导入命理..

  ￥22,300   元/ 天

  人气：806  

  

• 反洗钱与实操技巧

   

  第一讲：国际与国内当前反洗钱工作面临的形势和金融机构努力方向一、美国史上最高罚款诞生案例：某外资银行洗钱案支付巨额美元罚款—— 引出反洗钱合规文化的重要性二、各国调整反洗钱监管的法令和监管力度1. 美国纽约州合规官负责制2. 反洗钱过失追究刑事责任3. 腐败、诈骗罪和洗钱罪被判死刑4. 美国监管当局..

  ￥   元/ 天

  人气：793  

  

• “市场营销管理”沙盘模拟演练

   

  一、收集信息和测量市场需求1. 现代营销信息系统的构成2. 内部报告系统3. 营销情报系统4. 营销调研系统5. 营销决策支持系统6. 场预测和需求衡量二、营销环境扫描1. 宏观环境分析2. 主要宏观环境的辨认和反映三、购买行为分析1. 消费者购买行为模式2. 影响消费者购买行为的主要因素3. ..

  ￥   元/ 天

  人气：3325  

  

• “企业经营管理”沙盘模拟演练课程

   

  一、战略执行1、通过模拟经营，联系在发展规划的总体指导下，制定短期经营计划，让战略落地，并保证长期规划的顺利实施。2、制定、实施模拟企业各个时期的经营计划3、设计适合模拟企业运营所需要的组织结构与运作流程4、学习企业核心竞争力的确立与竞争优势缔造策略二、生产策略1、制定科学合理的采购与供应链管理体系，以保证生产的顺利进行2..

  ￥   元/ 天

  人气：1995  

  

• “高级项目管理”沙盘模拟演练

   

  第一部分 概述1. 为什么要学习项目管理 2. 项目管理基础3. 系统思考（金字塔结构分析、项目组织架构、企业中项目管理作用等) 4. 角色转变（项目经理必须具备的核心能力） 5. 项目经理的权力（正式权力与非正式权利） 6、项目管理内容7、项目管理流程第二部分 项目团队建设- 项目团队建设（人际沟通、激励、授权等..

  ￥   元/ 天

  人气：2062