消费者权益保护法

【培训对象】
企业高中级管理人员、消保专员、各部门负责人、法务客服人员等

【培训收益】
张绪才老师多年来从事法律实务研究和实践，对企业日常业务中与消费者权益之间主要的法律风险点，以案例的形式展现出来，并举一反三、融汇贯通，让学员增强风险意识，并掌握法律实务知识和技能，提高业务能力和水平，避免业务风险和从业人员的职业风险。

第一部分 消费者权益保护法律概述
一、什么是法律法规？——对法律法规及监管规则要充满敬畏！
二、法律风险的概念及特点
1、什么是法律风险？
2、法律风险的特点
3、法律风险为何转化为损失？
三、消费者的概念和范围
四、消费者的根本属性——弱势地位是消费者的根本属性
五、消费者权益保护纠纷呈现新特点
1、个人信息保护成为热点。
2、非财产性诉求增多。
3、诉讼具有一定公益性质。
4、潜在纠纷多。
六、消费者权益保护的意义
1、保障消费者权利。
2、提升银行服务水平。
3、促进银行业自身发展。
4、维护社会和谐。
第二部分 消费者享有的权利（案例分析）
一、知情权：消费者享有知悉其购买的产品或者接受的服务的真实情况的权利。
案例分析：
二、公平交易权：消费者在购买产品或者接受服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。
1、霸王条款：
2、案例分析：
三、自主选择权：消费者享有自主选择产品或服务的权利。不得强行搭售其他产品。
案例分析：
四、安全权：消费者享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
案例分析：
五、求偿权：在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，消费者有权依据合同和相关法律关系要求赔偿。
案例分析：
六、信息安全权：消费者享有个人隐私和信息受保护的权利。
案例分析：
七、受尊重权：应尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。
案例分析：
八、受教育权：消费者有权接受关于产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。
案例分析：
第三部分 经营单位对消费者的主要义务
一、遵守相关法律法规
二、交易信息公开
三、妥善处理客户交易请求
四、交易有凭有据
五、保护消费者信息
案例分析：
六、妥善处理投诉：
1、投诉处理的重要性
2、投诉的直接后果
3、投诉争议处理流程
4、处理投诉过程中的大忌
案例分析：
第四部分 消费者权益争议的解决途径
一、向经营者进行投诉，寻求解决；
二、向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉；
三、向监管部门投诉；
四、向法院起诉或根据合同约定提起仲裁。
注：以上内容为正课内容，在案例剖析中举一反三、融汇贯通，加入与之关联的法律知识和实践操作内容，内容可根据需求作适当调整。
 

张绪才老师
资深专业律师
法律培训师
财富传承管理师
农金智库法律专家
中国讲师协会理事
山东大学法律讲师团团长
北大博雅智库高级研究员
中国财富传承管理师联盟理事
山东省律师协会专业委员会主任
山东省律师协会合同法专业委员会委员
山东法制报、山东广播电视台、济南广播电视台法制栏目特邀嘉宾，多次被评为“优秀律师”。
张绪才律师，长期致力于合同法律风险防控的研究和培训，运用深厚的法律理论功底和丰富的办案实践经验，为企业提供全方位的法律风险防控培训课程，帮助企业找准法律风险点，及早防范，杜绝损失，为企业发展保驾护航。已经为上百家企业、上万人次提供了高质量的法律培训，赢得了广泛认同和赞誉。
张绪才律师具有其他老师无法比拟的专业优势：资深专业律师，法律功底深厚、办案实践经验丰富，法律培训针对性、实操性强，内容均为办案实例，来自日常生活，以案说法，具有独特的专业优势。
张绪才律师具有其他律师无法比拟的讲课技能和风格：最大特点是不讲理论讲案例，不讲术语讲白话，对课件及案例进行精心设计，逻辑严密，构思巧妙，把法律知识融入到生活社会现象；讲课风格生动风趣，寓教于乐；讲解法律深入浅出、通俗易懂，让学员听得懂、愿意听；综合运用文字、图片、影音、互动等方式，充分调动学员的积极参与互动、现场理解感悟，课堂气氛轻松活泼，摆脱了纯讲理论的刻板模式，取得了较好的效果。
张绪才律师创新的正向激励培训流程体系：深谙培训流程和激励之道，能够与单位培训主管人员配合，从培训环境设施、组织管理、正向激励、团队精神、荣誉表彰等方面创新模式，提高学员学习积极性和荣耀感，进而提升学习效果。
主讲课程：
《法务人员法律知识与诉讼技能提高培训》
《工会人员劳动法婚姻法继承法等解读培训》
《民法典》
《公司法与公司治理法律风险防范培训》
《公司企业职务犯罪预防培训》
《国有企业公司法与公司治理方略培训》
《赢在合同兵法实战》
《劳动合同管理及劳动争议处实务技巧培训》
《企业法律风险防控》
《保险理财与家族财富传承法律保护》
张绪才老师服务过的客户：
【银行】湖南省联社、江苏省联社、内蒙古联社、黑龙江省联社、陕西省联社，吉林省联社、浙江省联社金华办事处、山东省联社德州办事处、烟台办事处，山东省聊城市银行业协会、日照市银行业协会、甘肃临夏市银行业协会、宁夏石嘴山市银行业协会，安徽蚌埠市银行业协会，河南洛阳市银行业协会,鄂尔多斯银行业协会；中信银行、北京中行、泉州兴业银行、天津、濮阳农业银行、定西工商银行、广州交通银行、西安、长春、杭州、福州、长沙、烟台招商银行、石家庄华夏银行、长安银行、中旅银行、北京银行，淮安邮储银行、青海银行、吉林银行、江西、河南、四川、湖南、黑龙江邮储银行系统；山东、陕西、青海、吉林、甘肃、河南、江苏、广西、福建、四川、湖南、安徽、上海、广东、黑龙江、内蒙古、新疆等地的农商行或农村信用联社等200余家银行金融机构。
【能源与电力】：天津电力公司、江苏电力公司、山西省电力公司、陕西电力公司、湖北电力公司、广西电力公司、宁夏电力公司、甘肃电力公司、冀北电力公司、河南电力公司、银川供电公司、金湖县供电公司、西宁供电公司、武汉供电公司、孝感供电公司、周口供电公司、云南昭通供电局、云南马关供电公司、云南西双版纳供电局、云南临沧供电局、云南镇雄供电公司、昆明供电局、曲靖供电局、贵州紫云供电局、贵州榕江供电局、贵州安顺供电局、鞍山供电公司、山东泰安供电公司、蚌埠供电公司、南方电网、国网扬州公司、国网青海海西公司、石嘴山电厂、嘉兴电厂、蒲城电厂、章泽电厂，乐清电厂、兰溪电厂、秦皇岛电厂、内蒙古风电、四川水电、浙江省水利水电投资集团、神华国能集团、中海油、新疆石油建工集团、陕西神华集团、大连华晨集团。
【通讯行业】陕西联通、陕西移动、陕西通信技术有限公司、全球通ＶＩＰ大讲堂、中国联通，中国电信，中国网通，山东移动，内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动，永州移动，深圳移动，长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通，河北石家庄电信、河南电信，湖北电信，乌鲁木齐移动，呼伦贝尔移动、吉林电信、山东电信、上海联通等
【其它行业】中国铁路货车集团、中国外运、中铁电气化集团、山东西城集团、深圳招诚集团、河北新兴铸管集团、北汽集团、北京中海实业、山东淄矿集团、济宁矿业集团、、、、浙江天地环保集团、、曹妃甸港务集团、广西扬翔集团、云南交投集团、青海国投集团、新疆建投集团。 

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