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管理者、企业骨干，中层管理人员等
【培训收益】
一、 提供整体性问题分析方式与解决架构,建立学员面对问题时的正确态度，导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题 二、 提升倡导主动解决问题的能力，掌握发现问题、界定问题的方法及技巧，掌握收集信息，运用现状判断，分析问题状况，探究问题本源，确认问题的真因技巧 三、 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案 四、 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力 五、 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序 六、 提升解决问题关键方法，科学决策的方法，制定并选择最佳解决方案 七、 消除解决问题障碍和阻力的能力，掌握风险分析与预防的方法以及掌握方案实施与效果评估的方法，掌握经验固化的传承方法。
第一单元：面对问题的心理建设
一、 问题使主管的存在变得有价值
处理问题的基本原则
处理问题的基本动作
处理问题的基本要领
二、 最坏的心理准备
问题是进步的福音
就业竞争力＝解决问题的能力
三、 问题处理的三大难题
责任不明
状况不明
缺乏技术
四、 失败的问题解决归因
未明确定义问题，就妄下解决方案
未分析现状，就凭经验下解决方案
缺乏总体思考
未明确订立改善的目标与解决对策
对于决策之执行成果未做追踪确认
五、 问题解决常用方法介绍
8D法
KT法
QC STORY法
DMAIC法
第二单元：问题意识与问题发现
一、 何谓问题
二、 问题解决的要素
三、 问题的型态
发现型问题的特性与分析
目标型问题的特性与分析
发展型问题的特性与分析
重要性问题的特性与分析
急迫性问题的特性与分析
四、 问题意识培养
解决问题应具备的基本技巧
解决问题的能力盘点
创意与解决问题的关联
问题分析与决策的共通模式
五、 具备问题意识的五个必要条件
要有目标意识
要有实现目标的强烈欲望
对目标的想像要具体化、数量化
能说出达成目标的路径与方法
达成目标的期限要明
六、 引导问题意识创造改善空间
七、 培养观察力发掘问题之所在
八、 发现问题的关注焦点
工作上的困扰点
上级主管的关注点
客户经常的抱怨点
市场竞争的策略点
……
第三单元：现状评估与问题确认
一、 问题结构与组织结构
二、 依据现实状况之不满找寻改善主题
三、 如何运用5W2H描述问题
模糊陈述
差距陈述
差距与原因陈述
四、 如何掌握信息
五、 如何将问题具体化
结构化问题思考路径
非结构化问题思考路径
整理、厘清信息的逻辑关系
六、 非结构化问题-脑力激荡法如何运用
七、 KJ法运用的原则与效用
八、 案例运用演练
第四单元：问题原因分析与真因确认
一、 问题冰山-问题原因的追根究底
问题现象
问题症结
二、 问题的核心原因探究
三、 问题原因分析的应用工具
特性要因图法
关连图法
系统图法
问题树法
比较分析法
四、 真因确认的工具与方法
5why
排除法
关连图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
五、 全景案例运用演练
第五单元：解决方案的创造与决策技巧
一、 解决方案的创造力探索与激发
总结问题分析的结果
以创造力寻找对策
提出解决方案的建议
各种创造思维
二、 创造力与解决问题的工具选择
对策型头脑风暴
水平思考-六帽思考
三、 决策的三种类型
理性决策
有限理性决策
直觉决策
四、 决策的工具运用
德尔菲法
决策矩阵法
十等级法
加权指数法
五、 决策的具体化
核心7个要点
六、 决策潜伏问题的分析
预估行动将遇的障碍
建立问题分析与决策的良性循环
如何断定决策实施成效
七、 预估行动将遇的障碍与风险
过程决策程序图法
第六单元：问题解决的计划与执行
一、 确定解决项目的步骤、进度和资源配置
规划
时程
管制
二、 计划制定技巧
计划的步骤是什么？
每个步骤的关键点是什么？
每个关键步骤的潜在问题或机会
建立执行成效偏失防范机制
如何预防执行过程可能出现的问题
定期或不定期检讨执行状况
强化管理、提升执行力
及时反馈、充分沟通
及时掌控、检讨修正计划
三、 计划执行与追踪方法
工作监控表法
可以以甘特图追踪法
可以PERT图追踪法
可以以检查表追踪法
注意追踪实施时机
注意追踪检核指标
四、 成果确认与标准化- A3法呈现
A3法呈现
解决方案标准化-SOP
全景案例运用演练
证券投资分析师资格
美国LMI领导管理研究中心讲师。
思维与工具培训系列：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《全脑思维训练》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》
职业化管理培训系列：《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《高效能人士的信任管理》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MOT-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；
行动学习项目：《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的TTT内部讲师培训》《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》《九步教练与员工辅导》
曾子熙老师，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法相结合，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老师授课风格：授课深入浅出，风格新颖、活跃，内容充实缜密，思路开阔。他丰富的职业经历与流畅生动的演讲风格总能深深影响与激荡每一位学员。
曾子熙老师授课方式：以行动学习模式，启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例研讨、角色扮演、情景模拟、管理游戏。同时遵循原则、工作还原、行为修炼、实践总结；及时反思、心灵感触、付诸行动。
制造业（高新技术，电子科技）：
富士康科技集团（深圳，杭州，太原，烟台，晋城）、恩斯迈电子（深圳）有限公司、
正方电子有限公司、美的集团、深超光电、深圳世强电讯有限公司、日东电子科技（深圳）有限公司、普诚科技（深圳）有限公司、鑫茂科技（深圳）有限公司、德爱电子（深圳）有限公司、深圳宇顺电子股份有限公司，飞煌德商科技（深圳）有限公司
高端装备制造：西安陕股动力、广州精工技术有限公司
房地产行业（商业地产，住宅地产）：万科集团东莞公司、深圳市华成峰实业有限公司、深圳市洪涛装饰股份有限公司
电力行业：南方电网安全中心、广东大亚湾核电运营有限公司、中电投资股份公司
零售百货连锁业：日本永旺集团、广东吉之岛、群光实业（武汉）有限公司、广东大地通讯连锁服务有限公司
物流与船务行业：深圳联合国际船舶代理有限公司、深圳西部联合物流有限公司、中集集团-南方中集、香港千和船务（集团）有限公司
银行证券金融保险业：
工商银行，浙商银行，世纪证券、中信证券（洛阳），中国平安集团财产保险股份有限公司、天津恒安标准人险
IT及互联网软件业：北京网尚文化、源讯信息技术（中国）有限公司、深圳市康索特软件有限公司、东信网络控股股份有限公司、联发软件设计（深圳）有限公司
品牌服装业：七匹狼实业股份有限公司、湖南圣得西西服
餐饮品牌连锁业：厦门豪客来餐饮
生物医疗设备（医药行业）：迈瑞生物医疗、
航空技术服务：深圳汉莎技术有限公司
汽车行业（制造及配件）：长春富维-江森、一汽-大众销售有限责任公司（奥迪），天派电子（深圳）有限公司
奢侈品珠宝化妆品行业：英国DBE珠宝-深圳戴维克珠宝首饰有限公司
印刷制造出版知识产权（文化产业）：裕同集团、深圳中科院知识产权投资有限公司
曾子熙老师企业管理培训与咨询成果主要杂志与媒体刊发
一、中国人文与社会科学核心期刊，北大中文核心期刊
1.“行动学习法在企业的运用”，《中国人力资源开发》，2010（5）
2.“领导干部应用教练技术提升领导艺术”，《领导科学》，2010（9）
3.“应用教练技术构建人才培养新模式”《中国人力资源开发》，2010（9）
二、人力资源管理领域期刊
1.“培训评估先进技术不可少”《人力资源管理杂志》2008（9）
2.“正本清源打造企业执行力”，《人力资源杂志》，2008（12）
3.“培训委外是一种趋势”，《人力资源管理杂志》，2009（5）
4.“基于价值链的零售业服务体系构建”，《管理与财富杂志》，2009（7）
5.“企业创新四要素”，《中国中小企业杂志》，2010（3）
6.“行动学习法的应用实践”，《人力资源杂志》，2010（5）
7.“行动学习法：提升企业培训绩效的利器”《HR经理人杂志》，2010（5）
8.“行动学习法在经理人问题解决培训实践中的应用”
《职业能力开发与评价杂志》2010（5）
9.“教练技术：帮助管理者提升辅导绩效”，《人力资源杂志》，2010（8）
10.“基于教练技术的人才培养模式研究”，《企业活力杂志》，2010（8）
11.“电力企业应用教练技术构建人才培养新模式”，《电力人力资源杂志》 2010（11）
18.“运用行动学习法提升企业培训绩效研究“《中国培训杂志》2011（08）
17．“富士康员工培训绩效评估体系构建与实施“，《中国培训杂志》 2011（09）
18.“基于行动学习的内训课程开发”《人力资源杂志》，2012（3）
19、《领导干部应用教练技术提升领导艺术》湖北教育?领导科学论坛 2013年第1期
20、《三个关键建构战略性培训体系》人力资源杂志2013年3月刊
21、《三个关键建构战略性培训体系》被转载中国电力教育杂志2013年36期转载
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