高效工作沟通

【培训对象】


【培训收益】
1、了解沟通的基本理论与沟通要求。 2、掌握上下沟通、平行沟通、对外沟通的技巧，提高沟通效率，保证沟通效果。

模块一 沟通的基本理论
一、沟通概述
（一）沟通与聊天的区别
（二）人际沟通的怪现象
（三）高效沟通与低效沟通的区别
二、高效工作沟通的“1245”法则
（一）一个目的：解决问题
（二）两个要点：简单、共赢
（三）四个关键：制度流程、胸怀格局、情绪管理、方法技巧
（链接：物业服务中的情绪管理——重点讲解）
（四）五个原则：主动为策略、尊重为根本、换位为前提、坦诚为基础、包容为姿态
（链接：以尊重为根本：物业服务沟通中的礼仪要求—重点讲解）

模块二 内部沟通
一、如何向上沟通
（一）与上级领导沟通时的注意事项
（二）如何向领导请示、汇报工作
二、如何向下沟通
（一）向下沟通的注意事项
（二）如何向下属安排工作，保证执行到位
三、如何横向沟通
（一）平行沟通的注意事项
（二）平行沟通的要点
（三）物业公司部门与岗位间的团队协作与高效沟通
1、团队的概念与基本特征
2、高绩效物业团队的六大特点
3、物业公司部门之间、岗位之间的分工与协作
（1）部门及岗位存在的理由：基于公司战略的组织架构与职责分工
（2）团队协作的理由：基于企业目标实现的价值创造过程。目标一致，分工不分家。
（3）部门之间、岗位之间如何协作
结果导向的工作方式
物业公司目标的制订、分解与实现过程
如何建立内部虚拟客户关系
树立互相服务心态
明确对方真实需求
给予及时配合与支持
结果让对方验收，对方检验是否符合需求标准
对方给予反馈与评估
彼此感恩，随时协同、支持对方，让自觉协作成为日常工作方式，营造团结互助的文化氛围
4、分组模拟研讨（根据参训人数，分为几个学习小组，每个小组成员由公司跨部门人员构成）：
每个小组自行设定一个命题与场景：实现物业公司某项阶段性关键目标任务，部门之间如何分工与协作？
四、内部高效工作沟通的“三心共照”与“八荣八耻”

模块三 对外沟通
一、与业主沟通需坚持的立场与原则
二、与业主沟通时的注意事项
三、如何加强业主关怀，推行亲情服务，拉近与业主的关系
四、几种常见情形的沟通
（一）业主不交物业费
（二）业主投诉
（三）业主提供建议
（四）业主寻求帮助
（五）其他情形：现场学员提出，老师解答
 

国家高级人力资源管理师
中国人民大学人力资源硕士
建筑、地产员工职业化辅导专家
建筑、地产中高层管理技能提升专家
现任多家建筑、地产企业常年管理顾问
实战经验：
二十年大中型企业管理实战经验，十年建筑、地产行业从业经历，曾先后任多家大型建筑、地产集团公司人力资源中心总经理、公司总经理等职务。姚老师对企业管理、人力资源管理有丰富的经验与独到见解。已为多家建筑、地产、物业企业提供过管理培训、管理咨询及管理顾问服务，是集培训师、咨询师、顾问师三种角色于一身的管理实战老师，是“培训式导入、咨询式落地、顾问式转化”三维服务模式的倡导者与实践者。
擅长方向：
职业素养、MTP、沟通与协作、执行力、领导力、企业文化、人力资源。
专业优势：
具有现代管理理念与创新思维，能够为企业提供全面的管理诊断及个性化解决方案，能够结合企业特点建立有效的人力资源管理体系，从而为企业的战略和经营目标的实现提供人力资源的保障与支持。主持、参与过数家建筑、地产企业人力资源管理咨询项目，能从管理之“因”培育企业成功之“果”，打造组织能力，为合作企业赢得管理竞争优势。
理论方向：
曾在《人才资源开发》、《人力资源开发与管理》、《首席人才官》等专业刊物上发表人力资源管理实战性文章六十多篇；曾受邀参与高等院校人力资源管理教材的编写；接受过河南电视台、河南人民广播电台、大河报等主流媒体就企业人力资源管理热点问题的访谈，其新颖的观点，独特的视角在业界曾引起强烈震撼。
授课风格
实战+实用+实效！理论联系实际，深入浅出；讲授与互动相结合，轻松活泼；
理念引导与实操工具相匹配，通俗易懂；“激情、幽默、接地气、激发共鸣”是学员对姚老师授课的一致评价。
精品课程：
《中层MTP管理才能发展训练》 授课对象：中层管理者
《员工职业化塑造》 授课对象：全体员工
《打造全员执行力》 授课对象：全体员工
《团队协作与高效工作沟通》 授课对象：全体员工
核心课程：
《魅力领导力》 授课对象：中高层管理者
《打造基业长青的企业文化》 授课对象：中高层管理者
《从技术走向管理》 授课对象：专业口提拔的管理者
《非人力资源管理者的人力资源管理》 授课对象：各部门管理者
《绩效管理与有效激励》 授课对象：中高层管理者
《员工职业生涯规划》 授课对象：全体员工
《情绪与压力管理》 授课对象：全体员工
《高效时间管理》 授课对象：全体员工
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授课类型：公开课+专场内训 授课形式：线上+线下 

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