高效沟通与协作技巧

【培训对象】
企业各级管理者

【培训收益】
一、本课程全面系统地介绍当代企业沟通方面的心理学因素及最实用的沟通技术、方法；紧 密结合企业实际运作过程存在的沟通方面的主要需求及所面临的关键问题，从人性角度和实战技术两个层面提供企业沟通解决方案，使学员掌握沟通的核心原理，提升沟通的核心技能； 二、本课程以问题为导向而非以理论为 导向，课程中设计相当数量的案例剖析和学员互动，促进学员建立新的沟通观念，确保其所学能直接用于现实工作中的运用；帮助学员了解不同的人群共性，掌握对上、对下、对内、对外以及跨部门的沟通方式； 三、帮助学员分析企业沟通的常见障碍，提升激励员工的技能，从而达到提升组织效率的目的。让学员能从人性角度掌握员工常见心态及心理问题的本质，从而提升企业留住人才的能力，并推动企业整体管理水平的提高。

第一章：沟通的本质解析
开场学员互动：
案例解析：史上最牛女秘书事件看沟通问题
一、企业沟通常见的几个问题
二、从数据分析看沟通的重要性
三、沟通的常见三大障碍解析
1、社会风气
2、自我保护意识
3、利益关系
四、沟通是团队建设的必要条件
五、成功沟通的两个关键因素
1、沟通的心态
2、沟通的时机
六、沟通的三个层次解析
1、社会层面
2、家庭层面
3、情绪管理层面
七、沟通难的心理学因素分析
工具演练：“期望值原理”在沟通中的实战演练

第二章：沟通的基本技能训练
案例分析：　
一、中国企业沟通的现状分析
二、沟通的三大原理
三、高效沟通的基础因素
1、相信自己
2、取信于人
四、沟通的流程图解析
五、如何取得别人的信任
1、学会赞美
2、真诚帮助
3、信守承诺
4、态度诚恳
六、沟通时如何进行期望值管理
七、沟通的表达能力提升
1、锻炼表达能力的几种技巧
2、有效倾听的技巧
3、回应对方的技巧
八、如何找到共同语言－“OLAP沟通模型”解析
九、如何增强沟通中的说服力
1、数据说话
2、权威言论
3、事实证明
工具演练：“OLAP”沟通模型在沟通中的实战演练

第三章：沟通的四种类型解析
一、沟通失败的常见原因
工具演练：“三一法则”在沟通中的运用
二、沟通的四种类型
1、上行沟通
2、下行沟通
3、对外沟通
4、斜行沟通
三、四种类型沟通的实战技能训练
1、上行沟通的技巧与注意事项
A、如何管理自己的上司
B、如何向上司反馈工作进度
C、如何配合上司
工具演练：“过河原理”在对上沟通中的运用
2、下行沟通的技巧与注意事项
A、如何高效安排下属工作
B、如何批评下属
C、如何授权与监督工作进度
D、学会多看下属优点
E、原则问题不能谈判
3、斜行沟通--跨部门沟通的技巧与注意事项
A、如何通过沟通整合资源
B、如何处理部门之间的冲突
C、部门常见冲突类型及根源分析
D、如何避免金字塔式的跨部门沟通
E、如何学会换位思考
4、对外沟通的技巧与注意事项
A、与客户沟通注意事项
B、如何处理客户投诉
C、如何与客户保持良好关系
D、客户维护的相关技巧方法
学员情景模拟 ：职场常见沟通情境实战训练

第四章： 管理者如何通过沟通留住人才
案例解析： 问题出在哪里？
一、 员工向往的是什么样的企业？
1、企业员工关系现状分析
2、员工关系的常见误区
二、 如何建立员工关系预警机制
1、员工冲突的几种类型
2、企业与员工沟通种常犯的几种错误
3、如何建立良好的沟通机制
三、如何与员工进行绩效沟通
四、企业稳定核心骨干员工的常用方法解析
五、优秀企业文化建设流程与步骤解析
实战演练与点评：离职员工面谈沟通技巧演练
Q&A 

中山大学特聘专家

上海财经大学MBA

国家高级企业培训师

TTT高级认证讲师

中国总裁网特聘金牌讲师

电力通信银行业高级讲师

中国南方人才市场特聘高级讲师

国内多家学院及培训机构特约授课高级讲师

【专业背景】

曾 任：

世界五百强企业富士康科技集团 、亚太五十强企业深圳万兴科技、国内知名企业德邦物流等国内外著名企业人资经理、集团人力资源总监、集团人力资源中心总经理、企业大学校长等职。

赵老师课程注重实战效果，主张学员能学以致用，通篇案例贯穿，内容聚焦主题，方法实战、实用，善于面对具体问题研究解决。

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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• 人格分析与高效沟通

   

  前言：沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性沟通中的常见问题 - 缀语多** 现场学员做二分钟的自我介绍设置讲时官、哼哈官点出学员的缀语介绍快速消除缀语的方式第一部分 高效沟通几个基础技巧1、强调正面信息2、高球效应思路** 结合学员工作、生活如何应用3、登门槛技术思路** 结合学员工作、生..

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• 九型人格与高效沟通

   

  绪言：沟通的关键要素——人团队中的人不同的人会有不同的沟通习惯不同的人会采用不同的沟通方式相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。第一部分：九型人格——帮..

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• 对标项目运作技巧

   

  一、对标基础1、对标基础（案例）1.1对标的起源与发展（案例）1.2对标的内容（案例）1.3对标的对象（案例）1.4对标的步骤（案例）1.5为什么要对标（案例）2、标杆管理基础2.1标杆管理的特征2.2全面标杆管理2.3标杆管理与其它管理工具3、对标项目管理的核心理念4、对标项目管理的目标及主要工作5、..

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