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骨干员工、一线员工、团队管理者、支局长、小CEO等
【培训收益】
背景导入:运营商基层组织所面临的新形势和创新解决问题的能力要求
近十年运营商营收数据比较/利润率数据比较/个人家庭业务/政企业务数据
1.国资委、工信部政策调整
2.新增考核利润率对基层组织(小CEO)的影响
3.5G时代所面临的机遇和压力
一、定位问题:如何在实际中锻造发现问题、分析问题的思维能力
案例故事:从过河案例解决问题的故事中思考目标锁定?
1. 如何锁定问题目标?
2. 你想要达成的目标 VS 目前班组团队要解决的问题,是一回事吗?
3. CCP提问法——3种简单又切实可行的思路策略
(1)上推:寻找本质性、概括性、抽象性问题方向
(2)下切:聚焦具体性、方法性、实例性问题方向
(3)平移:探讨类似性、同一性、殊途同归的方向
3. 思考:问题表象和深层目标往往不是一个方向吗?
案例:顾客内心真正想要的是什么?
4. 如何提出一个正确问题?提出正确问题,往往比解决问题本身更重要
5.不同的方向会指引我们去往不同的道路,结果千差万别
6.两个案例故事思考:(1)太空书写问题;(2)办公大楼电梯问题
7.实践研讨演练
(1)理念:问题的上三层 & 下三层
(2)目标:1级目标/2级目标/3级目标
(3)准备材料:小组白纸+马克笔+色彩+结构图呈现
(4)选定主题:实际工作生活种的问题,进行画图分析
(5)寻找:不断拓展延申问题的方向,寻找到各种可能性
二、建立框架:在不同的框架下讨论问题并转换问题的前提条件
1. 发现问题的逻辑三段论
(1)前提:隐含的本质,往往是我们所忽略的
(2)事实:客观的目的,是基于现实的情况陈述
(3)结论:前二者的结合,形成结论,问题的导向
实例分析:通过电信/移动部门日常工作陈述寻找隐含的前提与结论
2.如何发现一个难题背后的潜在约束条件?
(1)一个难题结论是怎么产生的?
(2)在每句话中,都隐含着某个或多个前提
(3)这个前提,通常在我们的潜意识当中,并未说出来
(4)对前提进行反思,就能找到关键点
3.逆向思考三步法
(1)发掘:发掘寻找该难题(或结论)的隐含前提
(2)反问:对该前提进行思考反问、可能性探讨
(3)修改:修改或者扩大该前提,从而产生变革
4.冲破樊篱的假设提问:
一定是这样吗?
如果不是这样,还会有别的什么可能性?
有其他方法,可以替代吗?
5.心理定格效应与思维局限
我们以为的很多常识,其实是错误的
小游戏,现场测试:关于投影的图片信息识别问题
心理与大脑:基于人类的生存本能
大脑决定了我们的思维模式
6.框架思考:更换问题的框架,能够发现工作问题的新角度
(1)反问:我们思考的问题,是基于什么框架之下进行的?
(2)原有的框架是什么?
(3)在框架外重新提问,发现新的框架
(4)小故事:吃鸡蛋是为了补脑?/航班行李太慢的原因?
(5)现场演练:进行画图构建新框架,小组协作
三、赋值决策——针对具体问题进行科学、高效的团队协商的决策思路构建
1. 对策响应的三种策略
(1)头脑风暴法:适用于团队中意见尚未明确的时刻
(2)科学打分法:适用于有一定目标锁定方法的权衡时刻
(3)实践亮点法:适用于一线基层实践中的结果导向问题
2. 在团队决策初期使用的头脑风暴决策要点
(1)聚合想法,相互激发
(2)各种理念,不做评判
(3)大胆想象,自由畅想
(4)尽可能多,保证数量
3. 锁定若干种方法需要权衡时的打分决策技巧
(1)简单性/重复性/效益性/增长性
(2)方法A/B/C/D/E/F/
(3)权重比:不同维度的权重是不一样的
4.博尔达计数法:一种高效率的团队决策打分技巧
投票者给N个选项投票
被列为第一选择的打N分
列为第二选择的打N-1分,类推……
把所有投票者的每个选项分数,分别相加
总得分最高者,为最佳选项
5.实践亮点法:作为亮点进行经验萃取分析
(1)从一个故事案例说起
(2)在多人团队中适合使用,尤其人数越多越好
(3)寻找人群中做的好的方法,哪怕是细节差异
(4)江苏电信案例:如何在家宽装维中寻找工作亮点?
(5)亮点常在细节——小改变,微创新,易推广,大提升
现场演练:以小组为单位,根据工作实践找亮点解决问题,经验提炼,传播推广给团队所有成员;找到最佳方法策略,绩效提升。
四、落地执行——针对特定问题开展团队精准执行的任务要点
1.执行到位的前提是指令沟通到位
(1)案例:电信王主管对小夏的日常任务沟通障碍分析
(2)思考:何谓“有效的指令”?
(3)真的是员工执行力差吗?作为上级的无意识沟通错误...
(4)心理分析:中国式的 生活沟通 VS 职场沟通
2.任务精准执行的四大抓手剖析
(1)客观描述 VS 主观描述
(2)数字量化 VS 模糊不清
(3)具体方法 VS 大而化之
(4)时间节点 VS 没有时间
3.个人目标管理与执行的五大要素
(1)Specific-指向要明确
(2)Measurable-数值可衡量
(3)Attainable-场景具有现实性
(4)Relevant-高度相关联
(5)Time-bound-时间刻度
(6)情景演练:以小组为单位进行工作任务的指令安排演绎
4.团队目标管理与执行的七大要素
(1)WHEN——何时?什么时间做?什么时机最适宜?……
(2)WHO——何人?谁?责任人?由谁来做?……
(3)WHY——为何?为什么要做?可不可以不做?…
(4)WHAT——何事?是什么?是什么内容?做什么工作?…
(5)WHERE——何处?在哪里做?什么位置?什么环节?…
(6)HOW ——如何做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?…
(7)HOW MUCH——做多少?做到什么程度?数量如何?质量如何?…
(8)案例解析:《三国演义》中诸葛亮安排员工战斗的具体事项
五、聚焦关键——学会抓主要矛盾找关键环节让执行事半功倍
1. 理念植入,工作与生活中的二八定律
经济学家帕累托发现的关键法则
在任何事物中,最重要的一小部分约20%
公司80%的利润,来源于20%的优质VIP客户
2. 实践演练:以小组为单位,进行现场游戏,执行力配合,完成目标的实战演练,在演练中找到“关键环节”,锁定事半功倍的关键抓手,提升效率。
3.经验移植:关键环节案例拆解
(1)案例故事1:降低医院的交叉感染病率
(2)案例故事2:加快餐饮座位的周转率
(3)案例故事3:工作中如何减少事故发生率
(4)案例故事4:美军战斗中大幅降低失血死亡率
4.从局部关键环节,回复到整体的流程固化
(1)关注整体流程,对问题的解决有宏观视野
(2)积淀经验,完成流程固化
(3)流程的文字化到视觉化
5.从制定标准,到形成制度
标准:确保能把事情做对
流程:确保事情做得高效
规范:确保大家共同能一起做事
制度:最终形成的项目/岗位/部门经验沉淀
六、萃取创新——从经验萃取中复盘沉淀创新思路的四类路径
1. 基层团队需要怎样的创新?接地气有效果的实用创新
2. 基层工作中的创新案例解读
1.通过某个业务节点连接新价值的创新案例
2.通过某个关键环节革新改变整体流程的创新案例
3.通过某种思维角度的变化解决客户困惑的创新案例
3. 从原有经验中萃取、提炼、转化、升华
(1)通过复盘,进行经验的萃取
何谓复盘?复盘的重要性?
通过团队小组的多维角度进行复盘效果更明显
(2)复盘四步骤
回顾目标
评估结果
分析原因
总结规律
3.从复盘的经验萃取中,产生创新思维的四种方法技巧
(1)减法创新策略:减少元素
工作中的功能与需求,真的是所有都需要吗?
尝试删减不同元素,所创造出来的不同新角度
功能性的简化,发现我们的需求其实并没有那么多
思考:如何激发班组员工进行不同的元素删
(2)乘法创新策略:移植复制
从1到2到N的变化
将不同的工作模式萃取经验
移植到不同的环境中,会产生不同的效果
案例:商业模式的萃取,移植到不同的平台新的衍变
(3)除法创新策略:拆分重组
心理固化:何谓完形心理?
打破完形心理,看待事务的视角立刻不一样了
工作流程,其实该从不同模块进行审视
对工作流程的打碎、重组,有意想不到的创新解决思路
(4)加法创新策略:任务统筹
利用数量优势,每个人只增加一点点,总量累积巨大
如何给不同角色分配轻量又高频的任务?
以积少成多的方式实现大模块切割法
3. 总结思考:如何从日常的工作模式中提炼经验、进行微创新?
【资质经历】
国际注册企业培训师(ICSET)
国际注册心理咨询师(ICSPC)
国家职业生涯规划师(CCP)
原中国移动省级培训中心主管、省级内训师
微软集团(亚洲)互联网工程院产品认证专家
全国专业人才储备委员会认证职业规划师
首届“全球讲书人”演讲大赛全球20强人物(樊登读书会)
原华东交通大学党委宣传部主任
互联网电子商务社群运营官(中国电子商务协会)
曾任亚洲纸业金光集团(苏州公司)旗舰部销售主管
个人多部著作《向上管理》、《职场春秋》、《变革之路》畅销书作家
华东交通大学“十佳授课教师”(经济管理类)
【个人著作:共计140万字管理类、职场类专业书籍著述】
个人著书达140万字
《向上管理-你也可以管理上司》,20万字,清华大学出版社
《变革之路-中国历朝改革得失》,30万字,中国工人出版社
《麻辣春秋-比历史更有趣的职场商业逐鹿》,30万字,中国电子出版社
《王朝的烙印-大国精神的潮起潮落》,20万字,陕西人民出版社
《彼岸花开-中国历史的另类独白》,20万字,陕西人民出版社
《“校园版百家讲坛”孔目湖讲坛录》(编著),20万字,江西人民出版社
【主讲课程】
《问题分析解决能力与思维创新》
《小CEO团队管理与业绩提升》
《教练技术:教练式领导力与激励管理》
《客户消费心理行为分析与对策》
《跨部门沟通情境演练》
《绩效提升与职业化塑造》
《职业生涯规划与角色认知》
《金字塔原理:结构化思维职场应用》
《演讲口才:职场高效沟通与表达》
《时间管理与工作统筹》
《群策群力:解决实际工作难题的行动式学习》
《商务公文写作:总结汇报提炼能力提升》
《互联网营销思维软文写作》
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