阿里巴巴绩效管理与高效辅导

【培训对象】
企业管理者、HR

【培训收益】
● 借鉴阿里巴巴独特的绩效管理方式，建立本企业的创新绩效管理体系 ● 阿里巴巴的价值观考核体系是如何制定和落地的 ● 掌握互联网时代背景下高效辅导员工特别是90后员工的方法 ● 借鉴阿里巴巴整个员工辅导体系的设置，优化本企业的员工辅导体系

第一讲：阿里巴巴的绩效管理
一、阿里绩效管理的理念
1. 阿里巴巴的业绩发展史
2. 阿里巴巴的用人之道
3. 阿里巴巴的绩效考核组成
二、阿里巴巴的绩效管理流程
1. 如何设定目标
1）目标分解：从组织到个人
2）好的KPI标准
案例分享：阿里员工/管理者的目标
2. 如何进行评估
1）评估的常见问题
2）评估的原则
3）阿里巴巴的评估系统
3. 如何进行反馈面谈
1）面谈的重要性
2）面谈前的准备
3）面谈过程中的注意事项
案例演练：面谈“361”里面的“1”员工
4. 如何做好提升改进
三、阿里价值观的考核
1. 阿里巴巴的价值观：六脉神剑
2. 为什么要考核价值观
3. 价值观考核如何落地
1）虚事实做：价值观的分数化考核
2）客观公正：360互评体系
3）政委监督：价值观的守护神
四、阿里绩效管理形成的文化

第二讲：阿里员工的高效辅导
一、为什么要进行员工辅导
案例分享：阿里味儿—从3. 25到3. 75的故事
1. 员工自我成长的需要
2. 团队达成目标的需要
3. 企业长远发展的需要
二、什么是阿里的员工辅导
1. 阿里对员工辅导的定义
2. 辅导的目标是谁
3. 辅导时要避免的误区
三、如何进行高效辅导
1. 阿里巴巴辅导员工的五项基本原则
1）对事不对人
2）维护员工的自信与自尊
3）保持建设性关系
4）主动改善情况
5）以身作则
2. 阿里的16字辅导方针
3. 被辅导者的人群划分
4. 辅导的8个关键行动
1）建立信任关系
2）识别辅导机会
3）做好辅导计划
4）确定被辅导者的意愿
5）提出关键问题与信息
6）帮助被辅导者找出对策
7）制定行动计划
8）提供管理者的支持
小组讨论：制定员工的辅导计划
四、阿里巴巴的员工辅导体系
1. 阿里巴巴的层级设置
2. 培训学习体系
1）新人培训体系
2）专业培训体系
3）管理培训体系
3. 后备主管与轮岗机制
课程收尾：
1. 课程回顾
2. 答疑解惑 

15年传统家电企业+互联网电商实战经验

8年电商运营与管理培训经验

阿里巴巴高校电子商务课程开发讲师

淘宝大学、速卖通大学、大龙学院等知名电商企业大学特邀讲师

曾任：阿里学院 | 资深培训师/项目负责人

曾任：天猫商城 | 店铺服务运营团队负责人

曾任：中国人民财产保险股份有限公司 | 高级项目经理

曾任：海信电器（上市公司） | 欧洲区域经理

现任：杭州艾外普电子商务有限公司 | 联合创始人

擅长领域：阿里巴巴管理、阿里三板斧、电商运营

 

罗嘉颖老师15年互联网及传统行业实战经验及8年以上培训实战经验，老师先后在电商、保险、家电等传统品牌企业和互联网巨头中工作多年，理论与实践一体，拥有丰富的互联网运营管理经验。曾任职于国内互联网龙头企业“阿里巴巴集团”，为集团搭建“双十一”临时服务运营团队，当天接待超过1000位客户咨询，销售额突破2000万元。

曾为中车集团、中信银行、益民集团、马来西亚Alliance银行、德国施耐德、澳优乳业、汤臣倍健、三星手机、松下电器、国药集团、海马汽车、喜买实业等企业进行《阿里巴巴企业文化与创新管理模式》（150期）、《互联网+传统品牌企业转型电商成功之路》（20期）课程培训。迄今共授课300多场，授课学员近2000余人，课后好评高达97%。

 

实战经验：

● 2003-2010年，海信科龙电器股份有限公司（家电龙头，上市公司）

1. 负责西北欧区域销售3年，年销售额从200万美金增长到1500万美金。

2. 负责西南欧区域销售2年，年销售额从400万美金增长到1000万美金。

3. 负责中欧区域销售2年，年销售额从800万美金增长到2000万美金。

4. 负责企业品牌推广等工作，促使海信成为首家赞助冠名欧洲联赛场馆（以色列海法马卡比球场）的中国品牌商。

● 2010-2014年，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司 （互联网龙头，上市公司）

1. 任职阿里学院项目负责人与培训师期间，负责外贸电子商务专才认证课程“大放E才”课程研发，使得该课程在全国高校中进行推广，通过学习并取得认证的学员人数达2000人。同时完成高校第一学期教材《电子商务基础》中关于“网络营销”章节的编写；并成功在阿里学院的网页以及微博上建立和运营起“高校合作中心”。

2. 任职天猫店铺运营负责人期间，实现了良无限售后退换货仓项目的外包落地，使之具有月进出20000件退换货的能力。并迅速搭建起能服务400家分销商的售后服务团队，使得整个分销售后服务质量有了明显的提高。

3. 任职阿里巴巴国际站运营专家期间，曾主导完成B2B首次大促活动“Post & Save”，三天内实现采购直达产品买家活动原发询盘量超过25000条，供应商24小时报价率提升5%，活动期间新增30000个cookies。实现了月度意向GMV（网站成交金额）400万美元、月度买家询盘数超过2200条、月度供应商报价数超过3300条。并完成阿里巴巴国际站EDM半年发送规划，共计新增买家5000人，新增询盘超过8000个。

4. 任职中国人民财产保险期间，主导开发运营人保财险与蚂蚁金服合作的天猫电器延长保修责任险和手机碎屏维修保险项目，实现全年保费收入超过1000万元

 

主讲课程：

《玩转跨境电商》

《阿里巴巴基层管理“三板斧”》

《向阿里学习打造高绩效团队》

《阿里巴巴企业文化与创新管理》

《阿里巴巴绩效管理与高效辅导》

《互联网+传统品牌转型成功之路》

《阿里巴巴“中供”铁军的前世今生》

 

• 阿里巴巴管理三板斧

   

  【课程背景】三板斧体系由众多电子商务行业的知名专家组成，主要服务于中国最优秀的企业及企业家、创业者，在互联网＋的国家战略背景下，核心解决传统企业转型电子商务，以及基于移动互联网全面系统转型，产业商务电子化全面升级的服务机构。从2015年开始，中国正式揭开传统企业转型电子商务的序幕，而三板斧管理课程，希望能够伴随所有的优秀企业家，创业者一起迎接经济..

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• 阿里巴巴铁军销售实战管理

   

  【课程背景】 阿里铁军，中国当代商业史上一支传奇的销售队伍。马云曾公开评价：这是阿里巴巴旗下最彪悍、*战斗力的销售团队！！！这支传奇部队里造就了众多显赫人物：程维（滴滴打车创始人兼CEO）、干嘉伟（前美团网COO）、吕广渝（前大众点评COO）、陈国环（前赶集网COO）……本课程教授的销售方法论来自阿里铁军10..

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• 电商互联网：阿里巴巴绩效管理与高效辅导

   

  课程背景：从18罗汉到3万员工，从50万起家到现在1000亿美元市值，由马云于1999年创立的阿里巴巴已经成为全球最大的电商平台，并且业务已经延申到金融、物流、云计算、文娱、社交、AI技术等众多领域，成为名副其实的互联网巨无霸。近20年的发展历程里，阿里巴巴通过独特的管理理念和方法，使整个团队做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 电商互联网：阿里巴巴企业文化与创新管理模式

   

  课程背景：阿里巴巴从一个18人创业的小企业成长为如今中国乃至世界的互联网巨头，旗下业务从最初阿里巴巴国际站、淘宝网等电商业务发展到如今集合电商、金融、物流、云技术、文体娱乐、生活服务等领域。在将近20年的发展历程中，独特的企业文化和富有互联网思维的管理制度一直是支撑阿里巴巴不断发展壮大的重要因素。课程方式：案例分享、互动讨论课程大纲第..

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• 电商互联网阿里巴巴基层管理“三板斧”

   

  课程背景：2009年，阿里已达万人规模，干部数量不足，管理能力跟不上，绩效意识不强，人风不够彪悍成了制约发展的关键问题为此，阿里引进了大量的课程，但马云不满意，要求“要像程咬金的三板斧一样，斧子落下去，就要有效果！”对每一层级的干部，关键的能力项目不必多，但必须实用，要高强度，反复的训练，才会有效果。“在这个背景下..

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• 走进阿里——考察阿里巴巴成功之道

   

  阿里巴巴由马云及其团体18个人共同创立。20年间，从18人到5万人，从50万起家，到如今市值超4000亿美金，从中国第一家盈利网站，到中国最大的电子商务网站，阿里用了短短数年的时间创造了世界企业发展的奇迹。下面就让我们一起走进这个代表着中国最具创新力的公司，一起感受阿里的文化，学习阿里的标准。行程安排表走进阿里&mda..

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