- 从技术走向管理
- 领导力与教练技术
- 推动珠宝零售店铺业绩翻番的现场管理技
- 从技术到管理
- 心理学、九型人格、测评技术在招聘甄选
- 物流公司生产管理与供应链管理实务培训
- 服装企业视觉营销管理——提升店铺业绩
- 人才甄选与招聘面试技术
- 医疗器械MDDIVDD指令与CE技术
- 从技术能手到管理高手
- 课程说明
- 讲师介绍
- 选择同类课
各层级管理者、骨干人员、培养对象等
【培训收益】
● 正确认知沟通的价值、意义;掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效的方法; ● 通过案例研析,掌握对内(向上、向下、平级)沟通的具体方法、技巧; ● 通过实战工具的学习,掌握对内,对外(客户、供方)沟通的具体方法与技巧; ● 提高人际能力、正确评价自己和别人、进一步提高与其他部门沟通及协调能力; ● 通过大量实战案例和现场情境演练,轻松学习,从“知道”到“做到”与“做更好”; ● 帮助学员迅速提升沟通技能,促进个人与部门工作沟通实效,实现多赢。
第一单元 认识沟通
导入:沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
第一讲:沟通的实质
一、来自“互联网+”时代的沟通新挑战
1. 智能时代的“沟通”新变化
2. 走出微时代,告别碎片化沟通
3. 让沟通,从心开始
二、沟通的概念
1. 沟通的定义
2. 沟通的类型(对内对外、正式与非正式、向上向下斜向等)
三、沟通的障碍
1. 沟通心态与常犯的错误
2. 影响信息有效沟通的障碍
3. 克服沟通障碍,建立信任,实现有效沟通
四、沟通的实质
1. 传递信息,说明事物
2. 联络感情
3. 表达意愿
五、情绪化管理的基本步骤
1. 充分交换想法、理由与立场
2. 挖掘潜在利益与共同目标,趋同意愿
3. 找到方法,达成共识,圆满解决
现场演练: 表达与倾听练习(黄金30秒)
第二单元 沟通技术
第一讲:沟通的经典法则
一、沟通的原理(三要素)
二、梅奥法则
1. 双轨
2. 有效
3. PR
三、布吉林法则(3A)
四、梅拉宾公式(73855)
五、沟通漏斗(双漏斗)
六、Johari之窗
1. 认知自我中的应用价值
2. Johari之窗在沟通中的应用价值
互动练习: 语言大师
情境演练: 秒赞的技巧
现场演练: 看图说话1+1
第二讲:高效沟通的方法与技巧
一、高效沟通的步骤(六步法)
1. 事前准备
2. 建立关系
3. 确定时机
4. 阐述观点
5. 处理异议
6. 达成目标
二、高效沟通的关键技巧(3听3问3说)
三、管理沟通之应用(6项沟通实战)
1. 向上沟通:让上级支持你的工作(案例分析+5方法)
2. 平级沟通:与平级达成共赢(案例分析+6方法)
3. 向下沟通:激发部属能动力(角色扮演+9方法)
4. 对外沟通:如何与客户、供应商沟通(客诉处理5W2H、八步法、供方沟通原则)
5. 部属辅导:辅导中的沟通(教练技术中的STAR沟通)
6. 部属激励:激励中的沟通(动机原理:“需求-动机-行为-结果”的沟通)
视频案例:《如何突围》
案例研究: 案例分析与研讨
情境演练: BIG FABE 训练
第三讲:跨部门沟通与协调
一、跨部门沟通需要解决什么问题
二、跨部门沟通的技巧(10招)
1. 象总经理一样思考
2. 倡导“多元”文化
3. 提升各级管理人员的内部服务意识
4. 梳理模糊地带
5. 开好跨部门高效会议
6. 搭建跨部门沟通的桥梁
7. 完善沟通制度
8. 让自己成为协调的高手
9. 改善自己的沟通风格
10. 因人而异的沟通
三、“三听”及“跨部门沟通模型”(123法则)
四、跨部门协调的五大步骤
1. 了解情况
2. 厘清异议
3. 提出建议
4. 亮出证据
5. 解决问题
综合案例演练: 与难沟通的人如何沟通
第三单元 实战演练
1. 专注力训练
2. 控制力训练
3. 表达力训练
现场演练: 能量传递+人人都是好演员
课程总结: 沟通是门艺术,信任是基础,用心、从心开始!
师生互动: Q&A —— 学员与讲师交流(工作中遇到的沟通相关问题)
23年实战管理经验,8年高管,金牌讲师
20年丰富授课经验,年授课量>160天
CALFA国际行动学习促进师
思维导图博赞中心认证导师
清华、浙大、武大、中大、中国人民大学 特邀讲师
世界500强(美的电器、美国船级社、中海达测绘)常年顾问
曾任:IRON国际实业发展有限公司 | 集团副总
曾任:海尔粤宝电子电器有限公司 | 副总经理
曾任:深圳泰科、傲川科技集团公司 | 副总经理
张老师拥有 18年以上外资及上市公司职业经理人工作经验,多年的跨国公司高管背景,熟悉国外文化与工作环境。在能源、电力、高科技有机硅、电子电器、纺织服装等跨界行业的实战工作经历,沉淀了极为丰富的实战管理经验。在企业全盘运营管理、核心人才培养、管理技能提升、管理改善、团队建设与管理等方面有丰富的专业知识与扎实的实战经验,是深受欢迎的“跨界多能型”管理实战专家。
擅长于“能源、石化、油气田、船舶、海工、电力、汽车、银行、烟草、通信、军工、科研、高校、电子、电器、电商、建筑、服装、五金、家居”等行业企业高中基层管理人才的培养,曾为多家国内外的知名企业(中石化、中石油、中海石油、大庆/西南油气田、中国核电、国家电网、南方电网、葛洲坝水电集团、美的、苏宁、中粮、神华、创维、上海地铁、格力、格兰仕、奥马冰箱、东风汽车、本田、丰田汽车、中国电信、中国移动、中国联通、中国海空军、中行、建行、农行、浙商银行、宁波银行、台州银行、广东广电、富力地产、古井、天虹、华帝、广东交通、白云集团 等)提供了上千场次的管理培训、管理体系建设等服务。并常年为“国企、军工”等领域企业干部进行《MTP》《领导力》《执行力》《管理干部能力提升》等多项管理课程的培训。
※ 东风汽车:返聘48期:《领导力》、《MTP》、《执行力》、《金牌班组长》等;
※ 南方电网:返聘36期:《执行力》、《MTP》、《目标管理》、《团队管理》等;
※ 美的集团:返聘28期:《领导力》、《MTP》、《激励授权》、《管理赋能》等;
※ 中石油、中海油:返聘24期:《MTP》、《高效沟通》、《部属培育与激励》等;
※ 中广核宁德核电:返聘16期:《领导力》、《团队管理》、《成为卓越管理者》等;
※ 全国城市轨道交通学院:返聘32期:《执行力》、《基藤长青》、《团队管理》等。
……
主讲课程:
领导力、执行力
《魅力领袖——卓越领导力》
《赢在执行——高效执行力》
MTP系列
《迈向卓越——管理技能发展培训(MTP)》
《从心开始——高效沟通技术》
《凝心聚力——高效团队建设与管理》
《以终为始——目标管理与计划落实》
《成人达己——管理者如何培育部署》
《激活个体——有效激励及授权艺术》
《明道趋势——管理者角色认知》
《系统思维——问题分析与解决》
通用管理类
《基藤长青——班组长管理能力提升》
《引领代际——新生代员工管理》
《效能管理——时间管理技巧》
《会亦有道——会议管理技巧》
《和谐人际——冲突管理》
《完美转型——从专业人才到管理高手》
《自我管理——成为卓有成效的管理者》
《系统思考——学习型组织的五项修炼》
部分学员评价:
作为年产值超过300亿的多元化产业地方龙头企业,集团先后邀请过全国各地多名优秀讲师授课。张世军老师实战与理论功底极其深厚,寓教于乐,浅入深出。多批受训干部学员们一直对张世军老师的授课内容、风格、效果评分是最满意的!
——秦皇岛中秦兴龙集团HRD 郭总
张老师的每节课都非常的精彩!从《领导力》、《MTP》、《执行力》再到《中国式管理》和《基藤长青》等品牌课程。张老师知识渊博,风格儒雅,寓教于乐,浅入深出!
——中国远洋集团战略发展与商务部 杜部长
从2009年起,我们东风汽车集团每年都会聘请张世军老师,来给我们的管理干部做管理技能提升培训,一直以来,效果都非常好!很多干部经过培养,已成长为公司的骨干人才!
——东风汽车集团总工会 王主席
南方电网连续六期项目培训,邀请到张世军老师为我们500多名学员分批讲授《MTP》与《高绩效团队管理》。张老师有着电力行业工作背景,能有效将先进的管理理论与实战经验由浅入深的传授给学员,互动式体验学习,让培训轻松愉悦!全部学员对张老师高度满意!
——南方电网项目负责人 姚经理
张老师为我们苏宁重庆大区的精英干部进行了《领导力提升》授课,深受全体学员的好评,张老师理论功底扎实深厚,授课方式灵活多样,是特别优秀的讲师!苏宁欢迎张老师!
——苏宁云商重庆大区 黄总经理
此次课程为100家优秀企业经营者与高管干部高级研修班,我们邀请到张世军老师来做开班课程《卓越领导力》授课,课程效果非常好!老师授课生动,魅力卓越。课程有深度,学员们都特别喜爱!感谢张世军老师给郑州大学的高管学员们带来如此好的课程!
——郑州大学企管培训中心 张院长
古井贡酒作为央视标王企业,一直追求进步!我们邀请张世军老师为我们基层干部进行《MTP》与《金牌班组长》培训,效果令我们非常的满意!学员们反馈有料又有趣!
——古井贡酒集团人资部 汪经理
作为年度培训的收官课,我们有幸请到知识渊博、授课生动的张世军老师为中高管进行《赢在执行- 高效执行力》课程授课,学员们都非常投入,学习气氛非常棒!在张世军老师由浅入深、寓教于乐的教学中,学员们收获满满!
——中海油人资总监 陈总
连续多期的国际职业经理人系统实战训练营中,张世军老师的课程给学员们留下了特别深刻的印象!来自世界500强的企业高管评价张世军老师的课程:是绝对的“良师益友”!
——哈工大管理学院 朱主任
张世军老师的《基藤长青-管理技能提升》课程,深受全国轨道交通系统学员们的好评!学院多次返聘张老师的课程,学员满意度一直是最高的!张世军老师实战经验丰富,理论与实践结合,讲解由浅入深,授课幽默风趣,学习氛围好!学员们反馈收获满满!
——全国城市轨道交通学院 刘院长
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第一单元:团队执行力的心理障碍目标导向:1、为什么执行不力2、人性的自我认知3、打破团队执行力的心理障碍4、关注人性的心理作用5、当心理学走进管理目标结果:提高团队决策效能,有效地提高创造能力,培养团队协同思维能力,创建动态积极的环境争取人们参与。自我觉察→探索自我个性的优势与局限,明白自我的潜力激发点与..
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第一篇 心理疏导知识 第一章心理疏导基本知识阐述第一节 心理疏导概述 一、疏导目标 1. 愿意为自己的行为负责。 2. 接纳自己与他人(跟自我与环境和平共处)。 3. 发挥潜能(自我实现)。 二、疏导的过程 三、有效管理者的特质 说 明: 心理疏导过程是一个科学的过程,本章重点阐述心理疏导一般过程和对于心理疏导..