统合综效——金牌班组长的五项修炼

【培训对象】
中基层管理干部

【培训收益】
★ 明确班组长管理角色认知，避免常犯的角色错误 ★ 让资深员工掌握科学的工作教导的方法 ★ 提升班组长的处理员工关系的能力，不是以罚代管 ★ 掌握科学发现问题、寻找真因、解决问题的综合能力

第一讲：班组管理基础
互动： 找找你在家族中的位置，我们在工作职场中有哪些基本角色？
一、班组长在企业中的地位和作用
1. 下属产生的本质原因，是因为上司工作忙不过来了，需要请一个帮手
2. 在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”
3. 在工作中，我们需要承担的责任，也取决于我们的定位
二、班组长角色常见5种错误
1. 劳动模范，亲力亲为
2. 群众代表，专做邮差
3. 地主老财，一方诸侯
4. 盲目执行，不会思考
5. 老好先生，无为而治
三、班组长基本职责与素质要求
1. 五大管理对象：人、机、料、法、环、测
2. 六大管理内容：质量Q、成本C、交期D、安全S、士气M、效率P
3. 班组长必备的知识与技能：生产技能、工艺技能、计划流程、物料流程、设备流程、品质流程、安全流程、人事流程
4. 由技术性的班组向管理型班组转变

第二讲：科学员工关系处理与改善
一、班组团队里常常遇到7种类型员工
1. 没有经验的新人
2. 有工作经验但性质不同的人
3. 年资比自己久的人
4. 技术比自己强的人
5. 任劳任怨的人
6. 有明显人际关系网络的人
7. 年代差距大的人
二、当员工做对一件事时，运用二级反馈塑造员工的习惯
1. 沟通视窗的四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限
2. 零级反馈：没有任何反应
3. 一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）
4. 二级反馈：赞美好，并说明理由
5. 二级反馈的三个关键点
1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足
2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果
3）表扬之后，不要去提更高的要求
案例分享：教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生
现场练习：对您的组员曾经做过的正确事情做一次二级反馈
三、建立良好人际关系的基本要诀
1. 告诉部属工作情形如何
2. 表现好时及时表扬
3. 对部属有影响的变动要事先通知
4. 充分发挥部属的能力
四、工作现场人际问题的解决方法
1. 工作现场问题的解决方法的课题
2. 四阶段法：
第1阶段：掌握事实
第2阶段：慎思决定
第3阶段：采取措施
第4阶段：确认结果
案例练习：张强的问题—4阶段法卡片的运用

第三讲：现场改善与问题解决
一、麦肯锡的常见问题分类
1. 恢复原状型
2. 防范潜在型
3. 追求理想型
二、工作改善的四阶段法
1. 工作分解
2. 每个动作自我检讨
案例分享：某组装线的平衡率提升
3. 展开新方法：去除、合并、重组、简化、借鉴等
4. 实施新方法
三、问题分析与解决思路与常用方法
1. 福特8D
2. 戴明的PDCA循环
3. 通用电气的6西格玛
四、落实改善对策
1. 看似顽固抗拒，实则方向不明：
1）找到亮点
2）制订关键措施
3）指明目标
2. 看似懒于改变，实则筋疲力尽：
1）找到感觉
2）缩小改变幅度
3）影响他人
案例分析：寻找亮点——联合国大使杰利改善越南儿童营养不良

第四讲：部属的教导与培育
一、工作教导者的迷思
案例讨论：人捧人高水涨船高，还是教会徒弟饿死师傅？
案例分享：阿朱学车历险记
二、工作教导前的准备
1. 制定训练计划
练习：如何帮助小陈编制《组装线的训练计划》
2. 编制训练教材
3. 训前安排
1）场地布置
2）人员安排
三、工作教导的四阶段法
1. 学习准备
2. 传授工作
3. 尝试练习
4. 效果追踪
四、案例研讨
视频案例：教导下属懂得了原理，方能殊途同归
案例研讨：麦当劳训练6小时让新人独立上岗

第五讲：实现良好的自我管理
一、自我成长
1. 自律=自由
1）所谓“真正的自由”，也就是财务自由、时间自由、免于疾病和贫困的自由，为了达到这样的目的，你必须自律才行。
2）如果你是一个特别自律的人，每天面对各种限制，有各种固定的流程，你每时每刻都“知道自己应该”干什么，你反而获得了一种自主的感觉。
2. 极端所有权
1）我们要对自己的世界有极端所有权，任何事情负责到底
2）人们总爱抱怨上级没有给自己足够的支持，其实那根本就是你自己的错误
3. 做一个给前辈铺路的人
1）画布策略：做一个不计功劳的学徒，把自己放在更次要的位置，给别人做更多的事
2）当你给前辈铺路的时候，你实际上也在左右他的前进方向
二、班组长个人工作效率提升
1. 班组长高效工作每一天
1）一早计划
2）早会通报
3）执行检查
4）领导汇报
5）每日总结
2. 给下属有效安排工作5步法
1）主管说明
2）下属复述
3）询问目的
4）意外情况
5）下属建议 

TWI版权认证讲师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
12年世界500强企业管理经验
8年生产培训管理经验
曾任：富士康科技集团丨生产主管与项目负责人
曾任：欧菲光科技集团（触摸屏龙头企业）丨生产&品质经理
曾任：晟光科技股份公司丨厂长
擅长领域：班组长、主管、品质管理、5S、精益生产等系列课程

实战经验：
1. 参与苹果Iphone手机在F公司的第一条电容式触摸屏建设，并顺利通过苹果客户审核，量产之后的Sensor段良率维持在98%以上；
2. HP 显示器武汉专案负责人。成功主导惠普显示器从深圳移转至武汉专案，在半年之内，6条生产线顺利移转，主导并通过了惠普客户、CCC认证等一些审核，顺利量产，良率与深圳厂区一致维持在99%。
3. 参与建设全球首条用Metal Mesh制程电容屏的生产线，并顺利通过量产，主要产品是PC类的10.1寸至28寸产品，出货客户有：Dell、HP、Acer、Lenovo、华为、三星等，Sensor段良率也稳定维持在97%。
4. 参与欧菲光科技集团培训体系建设与实施，前三名中级内训师，满意度调查平均评分在94.2分。
5. 担任晟光科技股一期工厂厂长，主导安徽蚌埠的工厂从0开始建设，品保部发展到80多人，各个质量体系建设完备，通过ISO9001质量体系认证，一期工厂在2012年的年利润2000万。
6. 主导江苏某纺织印刷行业的微咨询项目《全面质量管理提升》，历时6个月，经过调研、培训、辅导、结案4个阶段，综合提升工厂的质量管控与质量预防能力。
7. 主导某港资化工集团TWI-JR工作关系项目，从广州、重庆、昆山、北京、南京5大工厂推进，以现场员工案例为基础，辅以TWI-JR的科学方法，历时6个月，稳步推进，提升基层管理者的工作关系能力，获得高层领导一致赞许。
8. 主导参与陕西有色金属集团《创建技能型班组》项目，从调研、培训、辅导、再调研辅导、认证结业，历时12个月，600名管理干部顺利结业，得到集团领导、工会部长、培训经理大力肯定。

近年来部分课程案例：
客户名称 合作课程
中国石化集团公司 《8D问题分析与解决》（21期）
《精益生产与效能提升》（2期）
湖北中烟、四川中烟、贵州中烟、广西中烟、广东中烟、江苏中烟、江西中烟 《卓越班组长综合能力提升》（6期）
《TWI一线班组长能力训练》(4期）
《TQM全面质量管理》(4期）
《五型班组长建设》(4期）
广东奥马冰箱有限公司、麦克维尔中央空调、TCL集团、美的集团 《8D问题分析与解决》（8期）
《班组长角色定位和管理技能提升》（6期）
《SQM供应商质量管理》（6期）
山东电网、天津电力、洛阳电力、贵阳电力公司、长沙电力、湖南电力 《金牌班组长五项修炼》（30期）
《精益生产与现场七大浪费消除》（22期）
《基层主管工作教导与部属培育》（16期）
东风汽车、上海大众、湖北小糸车灯、广田集团、广汽传祺、东部公交 《降本增效---现场改善与生产效率提升》（12期）
《TWI一线主管能力提升训练》（18期）
《5S/6S推进实务》（18期）
金堆城钼业股份有限公司 《创建技能型班组》（10期共20天）
武汉生物制品研究所有限责任公司 《班组长管理技能提升》（3期）
东莞光顺电子有限公司
湖北优尼科光电技术股份有限公司
湘潭电化集团
广东龙丰精密铜管有限公司 《8D问题分析与解决》（15期）
《QC小组活动推进实务》（4期）
太仓港港务集团有限公司
佛山维尚家具制造有限公司 《班组工作改善》（4期）
《高效班组会议与管理沟通》（4期）

主讲课程：
《金牌班组长五项修炼》
《TWI——线主管能力提升训练》（2-6天）
《基层主管工作教导与部属培育》
《降本增效——现场改善与生产效率提升》
《精益生产与现场七大浪费消除》
《警钟长鸣---工作现场的100%安全生产》
《8D 问题分析与解决》
《质在必胜——全面质量管理TQM》

部分客户评价：
朱老师的课程讲的就是企业实实在在的事情，对问题更是一针见血，剖析的很有深度，类似的课程应让更多管理者来学习！
——TCL瑞智 李课
朱老师讲课风格生动、幽默，讲解深入浅出，不仅案例丰富，且提供了多种实用的解决问题之工具及技巧，这些工具和技巧对我们以后工作的开展会有很大的帮助作用。
——广州美的 徐老师
朱老师授课，专业资深，上课诙谐幽默、热忱，课程气氛活跃；课程针对性强，学员收获颇多，深受学员喜爱。
——精成科技 培训部课长 张老师
我觉得朱老师授课时用的案例很新颖，能够很好吸引学员的注意力，做到了“寓教于乐”，能让我们在快乐中学习和成长；具体来说，感触最深的是“番茄工作法”的应用。
——欧菲光 培训部课长 纪老师
朱老师除了课程精彩实用之外，他给了我一杆生活的尺，让我自己天天去丈量；同时他给了我一面模范行为的镜子，让我处处有学习的榜样。
——富士康观澜 陈组长
朱老师讲课幽默风趣，语言生动，条理清晰、课堂氛围积极热烈。
——富士康龙华 培训负责人 刘老师
朱军老师，12年实战经验，专业精深。把企业管理问题与自身经历融会贯通，将企业问题通过案例形式以幽默诙谐的方式呈现，不仅给企业以及学员带来了新的灵感与启发，也带来了解决问题的新方法和工具。拿来即用，真正落到实处，这也是我们企业真正需要的。
——北汽福田 培训主管 刘老师 

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