基于岗位核心胜任力的自我角色管理

【培训对象】
新晋升管理者

【培训收益】
● 结合胜任力的概念进行所在岗位的胜任力要素的提取并结合自己的经历分析出学习与改善计划，达到提升自我的目的； ● 绘制所在组织中的关键利益相关者关系地图，为未来的的工作开展梳理出工作圈、人脉圈，同时能够借助身边优秀的同事资源，助力自我成长； ● 了解并应用构建良好人际关系的五大秘诀—同理心、倾听力、赞美力、表达力、人脉力，为构建优质团队文化打下基础。

课前学习小测验：《学习方式调查》
第一讲：岗位核心胜任力—如何识别与构建岗位核心胜任力要素
视频赏析：《买土豆的故事》
小组讨论：请根据故事情节，分析小张和小王的能力差距主要体现在哪里？
一、关于胜任力的概念
1. “做事能力”的三个等级“做了、做对、做好”
2. 胜任力是卓越成就者与普通者区分开来的个人深层次特征
头脑风暴：请结合自己的岗位列举5条胜任力要素
3. 胜任力模型的来源与构成要素
实操演练：请将列举的5条胜任力要素进行分类
二、编写胜任力词卡
1. 胜任力词卡的内容包含名称、定义、正面的行为表现、负面的行为表现
示例解读：“慧眼识人”、“魄力”
小组共创：“与人为善”、“追求卓越”
2. 胜任力要素提取的核心是“价值度”
3. 价值源于需求，展现于产品与服务
4. 价值度参考的四大维度—财务指标、客户指标、运营流程、学习成长
5. 胜任力要素的提取方法“指标—举措/任务—行为要求”
案例分析：如何从小王的“客户满意度”指标中提取出相应的胜任力要素
三、利益相关者与胜任力的关系
1. 利益相关者是基于“对他人”利益造成重要影响程度而界定的
2. 利益相关者根据不同的情景有多种分类
头脑风暴：如何找到“利益相关者”？
3. 通过人际关系地图进行利益相关者关系的确认
四、其他常见的五种类型的胜任力
1. 标杆法
2. 绩效优秀者行为提取法
3. 委员会法
4. 工作日志分析法
5. 岗位职责分析法
知识点回顾

第二讲：自我角色管理—如何构建良好的人际关系
头脑风暴：人际关系管理对我们意味着什么？
一、良好的人际关系的五项修炼
1. 同理心
2. 赞美力
3. 聆听力
4. 接话力
5. 人脉力
二、练就同理心，掌握他人心智的方法
视频赏析：同理心与同情心的区别
头脑风暴：请列举同理心表达与同情心沟通的示例
小组讨论：请小组列举出5种不同的情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话
1. 同理心第三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）
2. 同理心练习的一个核心与六个诀窍
3. 同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受
三、提高赞美力，肯定他人、收获经验的法宝
头脑风暴：“力”是什么？
完形填空：请根据要求，填写一段你认为最合适的话语；
头脑风暴：请列举你平时听到或者用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇（20个）
1. 赞美的四个层次（表象、成就、性格品质、潜力）
2. 赞美的四个技巧（观察、具体、时机、真心）
3. 成为赞美高手的十个原则
4. 赞美的心态是见贤思齐提升和修炼自己
5. 发现他人有点，给与赞美
6. 发掘对方想被赞美的内容
四、提高聆听力，有效沟通的基石
视频赏析：《罐头？不是罐头》
1. 聆听的五个层次与行为特点
小组讨论：聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现
2. 聆听的梯子法则（LADDER）
3. 聆听也要主动迎合谈话
4. 提高聆听力也要关注“弦外之音”
5. 做笔记，让聆听力变强
五、提高接话力，畅谈不冷场的关键
视频赏析：《会接话的萌妹子》
1. 接话力，让人喜欢与你交谈
2. 提高接话力，多用开放式结束“符号”
3. 接话力就是“传接球”
4. 提高接话力的小技巧
1）预先准备话题
2）拥有好奇心
3）微笑+视线
4）搭腔的技巧
六、经营人脉力，影响协同的核心
头脑风暴：什么是人脉？
1. 错误的人脉认知：哪些对自己有帮助的人
2. 人脉是相互帮助、共同成长、刺激砥砺彼此的人
3. 长期人脉的基础是真诚坦率、慷慨大方
4. 长期人脉的核心是利他之心
5. 经营人脉秘诀
1）找出自我价值，让自己成为贵人
2）确认目标，找寻能够实现梦想的人
3）KISS原则
4）持续维系关系，让贵人源源不断
6. 经营人脉的四大禁忌（自私、自利、浪费人际、一味索取）

第三讲：自我赋能—能力盘点与职业规划
测一测：你对公司战略目标的达成影响有多少？
案例分析：战略影响力的四大维度和三大阶段
一、战略性职位价值评估方法
1. 战略职位是对战略能力构成中不可或缺的职位族/职位类
2. 职位价值评定的四个维度（战略影响力、绩效变动性、顶级人才影响、顶级人才稀缺）
3. 战略岗位的两大核心特点是对战略影响大与绩效变动幅度大
二、职位分类的方法
1. 职位分类的ABC方法
2. 职位分类实施过程的三大注意
3. 职位与人才诊断坐标图
案例分析：A类职位评定表
三、ABC类人才识别工具
1. 定义核心能力
2. 九宫格法判断高潜人才
3. Adidas九宫格法
4. 九宫格应用法（自我举证）
5. 九宫格应用法（他人证明）
四、职业发展路径图分析与优势识别
1. 常见的职业路径选择分析法
2. 职业选择 要讲“凭什么”即谈“优势”
自我分析：自我达标与优劣势场景分类
3. 找“优势”的六种方法一个核心
情景模拟：有效的优势识别是基于事实的验证
4. 特质分析PDP测试与讲解

第四讲：管理他人—施展个人影响力
头脑风暴：什么是影响力？影响力的来源有哪些？
一、影响力是驱动员工积极主动，为团队绩效提升的影响
1. 法定权
2. 奖赏权
3. 强制权
4. 专家权
5. 参照性权力
二、价值驱动，如何为员工订下打动内心的目标？
1. 目标设定要从“企业视角”变为“员工视角”
2. 企业视角目标设定的特点（4P）
3. 员工视角目标设定的特点（4C）
情景模拟：4P VS 4C 法目标沟通
三、关键时刻管理，GROW让员工成长
案例分析：《创业年代》片段分享，遇到麻烦员工，你该如何沟通和反馈？
1. Grow 成长模型：目标、现状、机会与选择、行动计划
2. 目标不等于目的，目标要符合SMART
3. SMART要求目标设定要具体明确、可量化、可达成、相关联、有时限
4. 现状的描述也要符合SMART，只有清晰的描述才可以改变
5. 机会与选择等于目标与现状的差距
6. 成果金字塔原理，只有行动才能获得改变
四、GRPI让团队协同更有效
1. GRPI让团队聚焦目标，有效协同
2. Goal=目标（要实现什么）
3. Role=角色（责任分工）
4. Process=流程（协同关系）
5. Interpersonal=人际关系（组织保障）
五、有效反馈五步法，保障反馈入人心
1. 征询意见
2. 聚焦行为
3. 说明影响
4. 挖掘原因
5. 给与鼓励
情景模拟：正面反馈/负面反馈演练

课程回顾与行动计划 

16年企业人力资源管理、培训经验
TTT企业内训师
LinkedIn认证面试官
IBM任职资格与岗位价值评估项目实施顾问
曾任：LinkedIn领英（全球最大职场社交平台）|创新中心副总经理
曾任：金蝶软件（国内ERP领军企业）|HRBP经理
曾任：唯品会（纳斯达克上市企业）|技术中心HRBP经理
曾任：深圳市大富科技（国内通讯设备制造领军企业）|人力资源部经理
现任：深圳市五谷网络（农业互联网独角兽企业）|董事长助理+集团培训负责人
擅长领域：识人技巧/任职资格/绩效管理/OKR/职业规划/行业人才库建设
曾为大疆、创维、格兰仕、德普特等知名企业授课近200场，覆盖学员20000人
编写Linked In全球解决方案实操手册（两万五千余字），是外国专家局等国内外进出口企业建设人才库、客商库、专家库的操作指导资料

“识才伯乐”：主导50+家政企人才引进发展项目
※ 主导签署2018年Linked In领英（中国）与中国国际人才交流大会（国家外国专家局、深圳市人民政府主办）合作协议，为中国国际人才交流大会提供大量海外人脉资源。
※ 与浙江省外专局、浙江省人社厅、浙江省人才市场、之江实验室等就海外人才引进进行合作，为浙江省的招才引智、招商引资提供海外资源。
※ 与中新南京生态科技岛（总投资900亿）合作，为其2018年海外人工智能论坛开展精准邀约30位人工智能与大数据的高端人才，助力大会的圆满举办并向全球进行定向宣传。

实战经验：
五谷网络科技—集团培训负责人、董助：负责组织与人才管理，协助董事长推动了300+项企业精细化管理重要事项落地督导，主导了组织文化改善与会议管理质量提升，促进员工满意度提升10%+。并推动公司知识管理与内训师梯队的建设，累计培养20+人企业内训师。
LinkedIn 深圳创新中心—副总经理：负责人力资源专项培训与微咨询，根据不同的国家-行业-企业-专业为公司建立千人全球技术人才库，并构建人才库模型。2017年为公司开发大疆创新、创维数字等数十家高新科技企业客户，同年在宝安区技师沙龙招标与企业自主培训招标，课程通过率100%，累计项目金额高达15W+。
金蝶软件—HRBP：主导集团（任职资格与岗位价值评估体系）任职资格标准的制定与评定，并通过业务部门组织文化的改善使员工满意度提升了8%，荣获两项年度微创新集团大奖—《拆书帮—让学习更有效》《基于盖洛普Q12的组织文化创新与改善》
大富科技—人资部经理：从0搭建公司的招聘管理体系，并主导人力资源共享中心雏形的建设与集团（IBM）任职资格项目的落地，累计赋能200余名面试官。且是集团内唯一课程规划主导者，组织课程开发60余门精品课程，涉及战略管理、领导力、薪酬绩效、员工关系、法务管理、劳动安全等。2009-2011年集团从2000人迅速发展为6000人跨国企业，核心员工引进满编率90%以上，核心员工试用期流失率减少到20%以内，为企业后续人才引进与发展奠定坚实基础。

部分授课案例：
授课企业 授课课题 返聘期数
大富科技 《人才盘点的技巧与应用》
《识人技巧》、《组织发展与岗位设置》 50+期
LinkedIn领英（深圳） 《识人技巧》、《简历解析与匹配度分析》 50+期
五谷网络 《OKR与复盘技术》《共情力沟通》
《新入职员工如何做好试用期管理》
《职场礼仪》《优势识别与职业规划》 50+期
格兰仕集团 《有效沟通与表达》《任职资格管理》
《基于岗位核心胜任力的自我角色管理》 15期
金蝶软件 《HRBP如何与业务共舞》
《任职资格编写技巧培训》 13期
亿和控股、东方亮彩 《TTT-基于问题解决式的课程设计与开发》 8期
大疆创新、沙彼高 《问题识别与有效解决》
《基于岗位核心胜任力的自我角色管理》 7期
视源股份 《人才盘点与人才运营》 2期
…… …… ……

主讲课程：
《企业文化建设》
《人才盘点与人才运营》
《招聘管理——金牌面试官识人技巧》
《基于岗位核心胜任力的自我角色管理》
《绩效提升——从目标设定到交出成果》
《防微杜渐，构建和谐环境——企业员工关系管理与劳动法》

部分客户评价：
陈老师的授课风格诙谐幽默，互动过程机智敏捷，总能给学员带来新的思路、新的方法、新的方向，是一个实战派的老师。“教不严，师之惰”是陈老师常常念叨在嘴边的话，并在教学中去影响学员思考学习的目的、用途等，强调产出思维是学习与工作的根本。
——创维学院教学负责人孟主任
陈老师善于洞察生活、工作中的场景，并能够结合理论知识，深入浅入的引发学员思考其中的逻辑。听陈老师的课程很轻松，因为课程内容都很贴近日常工作与生活，能够从中得到解决方法；听陈老师的课程很辛苦，因为陈老师总是在引发学员去自我思考、自我管理、积极践行。感谢陈老师用“心”培训。
——德普特培训部黄总监
陈老师实战经验丰富、课程内容干货多多，人生阅历丰富，可以为师矣。他乐于助人，即便是课后遇到的无论是工作还是生活上的问题，都可以从他这里得到一些启发式的引导，总能给人以启迪。他是“授人以渔”的良师。
——大疆研发部谭总监
陈老师是人才管理实践的专家，他的课程都来自于实践与理论结合的真知。通过他的培训，让我系统性的看到了人才盘点的本质是提升人才管理的能力，是提升组织能力。
——视源股份人力资源部路经理 

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