“心气泰然”—情绪与压力管理培训项目

时间 大纲 课程单元 课程目标
第一天 上午 情商 情商的五个层次
情绪管理对于情商的影响 EQ简介
情绪管理与情商的关系
情绪管理的重要性
情绪自我觉察
情绪与压力对个体的影响 情绪的分类及对影响
压力来源分析
情绪的产生机制 正面与负面情绪分析
人有哪些情绪？
积极情绪举例
消极情绪举例
情绪对身心的影响
情绪、心境障碍、神经症、精神分裂的区分及预防
生活乐趣VS生活目标
压力对行为的影响
压力不同阶段——０压力、压力=动力、极限、耗竭
寻找压力源
情绪的产生机制
情绪的产生方式
诱因
情绪的自我管理 心智模式与行为模式改变
 个体心理的影响因素
意识、下意识、潜意识
自我暗示与改变
案例分析：自卑
人格的形成与特征
心智模式与行为模式改变
思维模式转变 改变之门
阳光心态
压力的物理疗法 改变之门
改变什么
改变的方式
ABC情绪理论
NLP换框法练习
阳光心态
积累你的人脉和能力
归因分析
量子物理
吸引力法则与吉祥物
下午 压力管理的物理方法及音乐疗法 压力管理的物理方法
音乐疗法 情绪与压力调整的一般方法
渐进式肌肉放松
调息
转移注意力
唱诵
舍予
音乐疗法
冥想
唱读心经
绘画疗法
《秘密花园》的秘密
结训 课程回顾 优秀团队和优秀个人颁奖 

投诉处理专家、情绪与压力管理讲师、国内知名服务营销专家
国家注册心理咨询师、DISC授权讲师
中山大学岭南学院MBA

职业经历
新加坡印集团（专注中国移动培训与咨询）项目经理、高级讲师
南普陀网站负责人
辽源市电台主播
《客户世界》特约撰稿人
中山大学EDP中心客座
正大集团特约顾问
通信行业核心培训课程
投诉处理技能提升（初级）培训
投诉处理技能提升（中级）培训
投诉处理技能提升（高级）培训
投诉处理法律课程
投诉分析技能提升
客户需求分析与服务适配
基于服务蓝图的客户满意度提升
服务管理能力提升
营业厅现场管理
营业厅服务营销能力提升
服务营销与投诉过程中的消费者心理学
情绪与压力管理
情商与个人影响力提升
通信行业经历