网格经理角色定位与门店营销能力提升

第一：明确网格经理的角色定位（2.0h）
一、各指标入格后对网格经理的挑战
二、网格经理的角色定位（好管理+好商人）
1.做一个好管理：督导，指导，支撑
2.网格经理的三个角色之间的关联与区别
3.做一个好商人：有效推进各渠道完成营销指标
三、提升网格经理与门店沟通的能力
1.去与门店沟通前做好准备
分析门店所关心的点
找到门店有进步的点
找到门店表现不佳点
列出要谈话沟通大纲
2.沟通门店的倾听后再表达
讲清楚你的来店目的，先请门店讲述，自己做好记录
回应时，先表达你的支持意愿，并且理解复述门店的重要内容
点赞要具体到事情，不要笼统一句话
表达你对门店反映问题的关注和能做的支持
四、做好好管理：门店的问题管理模式！
1.先制定标准，再根据标准判断问题所在；
2.员工必须清晰知道标准要做到什么程度；
3.培养员工自己以行动去向标准靠拢，解决问题
第二：学会分析问题，把脉渠道情况（3.0h）
一、分析问题的鱼骨图分析法
鱼骨图分析法的理解
画鱼骨图的流程
小组讨论：以实际工作问题为案例，每组完成一个问题分析鱼骨图
二、学会找到关键问题
找关键问题的重要性
找关键问题的四个方面
第三：督导门店提升现场服务水平(1.5h)
1.静态的现场：现场环境
店内外环境管理、店内物资设备管理、宣传物料展陈
各产品展示与陈列
2.动态的现场：客户管理
客户的现场分流与预处理（其中的特殊客户差异化处理）
客户现场等候与官宦、现场排队管理
3.员工的串联：员工工作细节表现
4.辅导工具：《营业厅现场环境与服务自检提升表》
第四：指导门店做好内部管理（1h）
1.建立渠道老板及门店内部管理机制
2.优秀营业厅的岗位职责标准
值日生岗位职责
库管人员岗位职责
手机体验桌岗位职责
路演支撑人员职责
3.指导门店建立员工目标管理与激励机制
第五：指导门店销售数据分析（1.5h）
一、指导门店找分析问题的七个方面：人-机-料-法-环-时-本
1.网格经理对门店基本情况的掌握
2.辅导门店做好各项服务和营销的数据分析
3.辅导门店找到自己的特点和目标客户
二、门店销售数据分析与指导
人流量、进店率
客流量、成交率
客单价、毛利率
1.重点研究：在营业厅客流量包括哪几个部分？
其实都有数据，只是我们从来没有自己研究过；
只把数据每日上报给市公司，但是却忘记了对自己的意义！
未产生消费，但接受员工的业务办理服务，有现成数据！
进行消费的客户数量,有现成数据！
充值缴费的客流量，有现成数据！
2.重点研究：客流量与客单价的关系
充值缴费客流量数据占总客流的比例；
充值缴费的平均额度与全店客单价的对比；
客流量大的几天，销售量是否同比增长；
三、门店数据分析案例
1.数据分析目的：找准门店特性、客户画像，为服务营销指明方向
2.门店绩效分析工具：《门店调研诊断表样表》
3.案例数据来源：《各店指标随机样例数据分析》
4.案例一：浙江某相同类型的两家店，对比分析随机数据
5.案例二：北京某区域两家店，对比分析整月数据
6.案例三：两家类型相似的店，数据分析有何启示
第六：指导门店促销活动策划（3.5h）
1.门店促销的“六个一”
门店数据的基本分析
主题策划的前提与主题文字的表达方式
一款产品的选择与融合业务的打包
门店预算与礼品打包的方法
2.案例分析：某店的端午促销“六个一”
3.案例分析：某店发挥社会功能与吸引客流
4.案例分析：“中小学生暑期社会实践活动”
5.现场陈列布展的基本原则与方法（1.5h）
现场陈列十大基本原则
主题促销布展的四大基本方法
手绘POP海报的构图与写法 

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