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营业店长店面运营管理能力提升

营业店长店面运营管理能力提升

课程编号：36998

课程价格：￥20000/天

课程时长：2 天

课程人气：291

行业类别：行业通用     

专业类别：营销管理 

授课讲师：刘雪峰

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
营业厅经理和终端店面店长、值班长

【培训收益】


运营第一站：管理店长自我（1h）
一、认知角色很重要，既是商人也是领导
1.案例分析：张店长的一天
2.小组讨论：如果遇到这种情况，你会如何安排时间？
3.店长说自己工作找不到重点，你对此有什么看法？
二、理解效率效能，理清工作重点
1.效能与效率：先找方向，再找方法！
2.店长的管理思路：做好四个区分
店长的效能：区分做与不做
店长的授权清单：区分谁做
店长的时间：区分轻重环节
店长的目标计划：区分结果与路径

运营第二站：管理厅店计划（1h）
一、计划管理WBS分解法
1.什么是WBS：Work Breakdown Structure
2.做WBS的几个步骤
二、结合工作研讨和点评
1.每组领取工作任务，按照WBS步骤分解
2.任务分配：
第1-2组：“营业厅员工学习和辅导”工作
第3-4组：“圣诞节促销组织实施”工作
第5-6组：“门店绩效管理”工作；
3.讲师点评角度与常见问题：
营业厅员工学习与辅导，不等于简单的培训安排！
促销组织实施，不等于促销方案！
绩效管理不等于绩效指标分解！
店长总是陷入细节，而忽略总线索
一个看似很大的工作，可以从很多小事情做起；
有效分解，才能与前面的“店长四个区分”结合起来，分配工作；
分解到位，结合《店长授权清单》做好管理
4.优秀店长的工作分解结果分享：
营业厅每月绩效管理工作分解
营业厅员工学习和辅导工作分解
营业厅日常管理工作分解
营业厅每年重点工作计划
营业厅每月重点工作计划

运营第三站：打造理想厅店（4h）
一、作为管理者，采用问题管理模式！
1.先制定标准，再根据标准判断问题所在；
2.员工必须清晰知道标准要做到什么程度；
3.培养员工自己以行动去向标准靠拢，解决问题。
二、建立厅店零售发展指标，建立标准
1.互动提问：你心中的理想厅店是什么样的？
2.一个门店的生意好坏如何考量？厅店健康模型指标
人流量
进店率
客流量
成交率
客单价
毛利率
3.重点研究：在营业厅客流量包括哪几个部分？
其实都有数据，只是我们从来没有自己研究过；
只把数据每日上报给市公司，但是却忘记了对自己的意义！
未产生消费，但接受员工的业务办理服务，有现成数据！
进行消费的客户数量,有现成数据！
充值缴费的客流量，有现成数据！
4.重点研究：客流量与客单价的关系
充值缴费客流量数据占总客流的比例；
充值缴费的平均额度与全店客单价的对比；
客流量大的几天，销售量是否同比增长；
5.做好厅店诊断：
统计各项指标
确定关键因素
制定实施方案
三、了解竞争对手，促进融合业务销售
做好市场调查，了解竞争对手
竞争对手的主打产品和套餐
应用“比算分析法”，让员工卖融合业务能够有理有据！
比算分析法的表格设计与厅店应用
四、做好内部管理，各岗位现场工作标准
1.营业厅常用岗位分析
2.岗位分工与此工种的职责清单
3.优秀营业厅的岗位职责标准
值日生岗位职责
库管人员岗位职责
手机体验桌岗位职责
路演支撑人员职责
五、厅店现场理想的陈列标准
1.店面的陈列包含什么？
2.路线图：客户怎么走？客户动线分析
3.营业厅现场陈列十大原则
4.手机展示的六大基本原则
5.促销时如何突出营销主题？（突出主题四大方法、特卖手机如何抓眼球？）
6.手绘构图要结构，写字画画有讲究
手绘POP的基本结构和绘制原则
手绘POP的常见错误

运营第四站：解决营销问题（3h）
一、分析问题用鱼骨，思路清晰很靠谱！
1.鱼骨图分析法是什么（有举例分析）
2.深入分析问题的5Why分析法
3.使用鱼骨图分析问题
4.学员使用鱼骨图分析法，分析问题：
厅店员工流失率高的原因；
某类融合业务占比不高的原因；
手机销售总不能完成指标的原因；
客户投诉率上升的原因；
二、营销诊断七方面，厅店问题研究全
1.人：客户、员工、店长
2.机：终端、设备
3.料：物料、资源
4.法：方法、流程、制度
5.环：内部外部环境
6.时：时间安排、时机掌握
7.本：成本、预算
三、抓住关键是正道，四个角度考虑好！
1.如何理解关键问题？
2.确定关键问题的四个角度：大与小、多与少、易与难、可控与不可控
四、解决营销的常态化问题
1.常态化营销与炒店炒节之间的区别
2.常态化促销的六个一
一个厅店
一个星期
一个人群：选择人群的四个参考要素
一款产品：针对人匹配产品
一个礼包：针对人群设计礼品
一个场景：针对人群找到他们
3.结合营销诊断七方面，做好资源准备
案例分析：某次促销活动物料准备成本分析
案例分析：促销策划的主题
案例分析：选定高考生人群
4.课堂相关案例举例：
1.目标客户精准案例：区别对待
门店针对某类客户做促销活动，那么此类型客户的礼品就应该与其他进店用户有区别，精准用户的优越感
某代理商合作厅端午节活动：高端机型3500左右的，礼品包是“小度”视频音箱。2500左右的礼品包是倍轻松肩颈按摩仪，1500左右礼品包是台式小加湿器。
2.门店吸引人流及营销话术案例：某代理商门店用手机维修营销话术导流
门店借用手机维修优势，对外宣传免费手机检测。软件检测：木马病毒与诈骗钓鱼软件检测；硬件检测：屏幕黑点、按键不灵等。
话术跟进：手机按键不灵了（或者是屏幕已经摔裂了），您看我们现在的新款手机加上门店活动，非常优惠，您的维修费折算下来，不如看看我们的新机。）
3.某代理商店策划端午活动：六个一案例：迎端午，vivo新品直降800，送无人机一部！
五、微信公众号的吸粉与运营
1.厅店公众号的类型选择
2.厅店公众号的定位与吸粉
3.常用的公众号营销模式
4.吸引微粉长期关注的四个注意事项
5.案例分析：某厅店公众号的历史信息类别比例
6.利用公众号为线下预热的注意事项

运营第五站：提升店长领导力（3h）
一、理解领导力，理解人的本性
1.是店长岗位，但不一定就能成为真正的领导
2.管理和领导两个词也有区别
3.领导力是指什么
4.理解人在组织中的“六大特性”
个体差异
动机行为
知觉
人的整体性
渴望参与
个人价值观
5.每个特性对店长提出的领导要求
二、提升领导力，让员工愿意干！
1.学习力、影响力、决断力
2.教导力
现场辅导员工的步骤；
坚持有效果的早会：早会演练与点评，早会流程六步曲
巡店中的教导；巡店的主题与准备，巡检与绩效沟通
3.沟通力
破除我的心态障碍，如何看待问题员工；
让员工自己说出解决方案，而不是我教育他；
六步目标带领法
4.亲和力
店长的情绪、行为和语言
95后员工的特点分析
店内的95后员工如何管理
三、打造店长想要的团队精神和氛围
1.各厅店的工作氛围不同在哪里？
2.你想要自己的厅店是什么样子的？
3.认识：团队文化建设的基本要素
团队精神就是团队的核心价值观
店长想要的团队核心价值观是什么？
这些核心价值观要找到什么样的载体？
4.案例分析：这个厅店的“十六字团队精神如何体现？
5.厅店团队文化建设：观影片，学管理
学习《卡特教练》的团队文化塑造过程
团队文化不是假大空，而是可落地！
从身边工作着手，找到载体，让团队精神落地！ 

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