- 互联网思维管理模式1.0版——中国第
- 中国家族企业治理策略
- 中国企业领袖商道论坛
- 汽车公司大客户销售技巧与中国式客户服
- <<中国企业领袖商道论坛>>
- 北京大学中国矿业资本运作与海外发展高
- 2011财智中国（杭州）之【郎咸平】
- 向中国共产党学管理
- 中国式关系营销
- 财智中国 名人论坛
- 中国移动客户经理营销技巧与服务技能培
- 互联网思维管理模式1.0版——中国第
- 易经解读
- 中国电信服务管理和投诉处理满意度的方
- 中国电信渠道管理实务训练
- 中国电信门店体验式销售
- 中国红色教育—“艰苦奋斗 科学发展”
- 中国官场文化与政府公关技巧
- 现代项目管理在中国电信ICT项目中的
- 中国电信-10000号服务营销实战技
中国电信，管理层与骨干员工。
【培训收益】
● 洞察数字经济时代特征，理解中国电信“云改数转”的外部大环境。 ● 全面分析中国电信进行“云改数转”战略转型的必要性与优势。 ● 明确中国电信“云改数转”战略转型的内涵与外延。 ● 掌握中国电信“云改数转”的战略抓手与落地途径。
第一讲：时代洞察
一、全球迈入数字经济时代
1. 什么是数字经济？
2. 数字经济的四个部分：数据价值化、数字产业化、产业数字化、数字化治理
3. 全球数字经济发展概述
二、数字经济时代特征
1. 数据是新的关键生产要素
2. 数字技术的融合聚变为数字经济提供源源不竭的动力
3. 产业数字化转型是数字经济主战场
4. 数字化治理成为数字经济的保障
三、新基建赋能数字化转型
研讨：为什么需要进行新基建？什么是新基建？
1. 新基建的范围：融合基础设施、信息基础设施、创新基础设施
2. 数字新基建是新基建的核心
3. 新基建和数字经济的关系
4. 新基建新在哪里？
5. 新基建的机遇与挑战
第二讲：“云改数转”：中国电信的战略转型选择
一、电信运营商在数字经济时代的机遇与挑战
1. 疫情加速全社会数字化转型
2. 数字化转型的国家顶层设计对运营商提出了新要求
3. 产业数字化是电信运营商的蓝海
4. 电信运营商在组织、管理、技术、人才方面面临新的挑战
二、企业全面上云需求分析与发展展望
1. 企业上云是企业数字化转型的必由之路
2. 企业上云的三种方式选择
3. 企业上云趋势洞察
4. 企业上云的痛点与难点分析
5. 云网生态分析
6. 电信运营商在云网方面的优劣势分析
7. 企业全面上云对电信运营商的机遇与挑战
三、云改数转是中国电信的战略选择
资料一：全球电信运营商经营数据分析
资料二：中国电信2020年报分析
资料三：中国电信的云网优势分析
1. 全社会数字化客观要求电信运营商从云网分离到云网融合
2. 电信运营商面对云网融合的三个选择：连接模式、一体模式、生态模式
3. 云网融合的三阶段及其内涵：云网协同、云网融合、云网一体
第三讲：中国电信云改数转是如何练成的？
一、电信运营商云网现状与愿景
1. 目前云网的主要问题
2. 云网融合的愿景
二、中国电信云网融合2030技术白皮书解读
1. SDN思维是云网融合的技术和生态基础
2. 网络云化是必由之路
3. 云、网、边、端协同是电信运营商的差异化竞争优势
4. 云、网、数、智、链融合打造智能内生的云网大脑
5. 云网切片个性化赋能千行百业数字化转型
6. 云网平台构建云网新生态
7. 云网安全护航数字化转型
三、电信运营商商业模式转型
1. 什么是商业模式？
2. 电信运营商的商业模式演进
第四讲：中国电信云改数转经营策略（根据需求选取1-2个行业精讲）
一、智能制造行业云网需求分析与经营策略
1. 工业互联网是智能制造数字化转型的现实路径
2. 工业互联网的三大体系与五大应用模式
3. 工业互联网对于云网的需求分析
4. 智能制造行业云网融合解决方案探讨
案例分析
二、电力行业云网需求分析与经营策略
1. 电力行业对于云网的需求分析
2. 电力行业云网融合解决方案探讨
案例分析
三、医疗行业云网需求分析与经营策略
1. 医疗行业对于云网的需求分析
2. 医疗行业云网融合解决方案探讨
案例分析
三、智慧城市云网需求分析与经营策略
1. 智慧城市对于云网的需求分析
2. 智慧城市云网融合解决方案探讨
案例分析
四、教育行业云网需求分析与经营策略
1. 教育行业对于云网的需求分析
2. 教育行业云网融合解决方案探讨
案例分析
课程收尾：
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
3. 布置作业
4. 合影道别
30年通信运营管理与培训管理实战经验
华中科技大学通信与信息系统硕士
中兴通讯学院金牌讲师
中华人民共和国教育部特邀5G专家
中华人民共和国工业和信息化部特邀5G专家
曾任：中兴通讯 | 印度分院院长/资深管理咨询顾问
曾任：中兴通讯 | 研发工程师/中国区大项目经理/运营总监
曾任：中国电信 | 资深技术专家
擅长领域：5G、物联网、人工智能、大数据、云计算&边缘计算、区块链、商业模式创新
袁老师拥有30年通信行业经验，2014年开始研究5G技术，并持续跟进至今，参与过多项国家移动通信技术攻关项目中的算法研究与仿真任务，具备深厚的信息与通信专业技术功底、开阔的国际化管理运营视野。曾作为特邀专家在工信部、教育部、清华大学、华中科技大学、山东科技大学、南京邮电大学等政府、高校组织的会议进行超20场关于5G发展、5G人才培养等课题演讲。
老师长期为通信行业员工进行培训授课，具有10年一线培训授课经历。近年来，专注于以5G为核心的新一代信息技术及其应用、商业模式创新研究，开发了5G+（物联网/人工智能/大数据/云计算&边缘计算/区块链等）前沿技术及其应用、商业模式创新、企业战略转型序列课程。授课领域包括通信、互联网、金融、电力、交通等行业，累次培训超1000场次，学员超过2万人，课程满意度高达98分以上。
实战经验：
▲任职中兴通讯运营总监：为全球客户提供高质量的运营解决方案，分析全球运营商客户的SWOT，和客户一起分析和制定战略落地的运营方案，为中国移动、中国电信、中国联通、中国广电、印度BSNL、香港CSL、新加坡电信等在内的多达20多个国家的运营商输出运营转型咨询方案。
▲任职中兴通讯学院印度分院院长：建设印度培训中心，提升我司在印度的员工技能，为印度客户提供专业化知识服务。以客户为中心，以行动学习理念改进培训方式，从理念和技能两方面提升讲师能力，组织开发共50余门通信技术类序列课程。获得中兴通讯学院首届奥斯卡个人质量大奖，首批中兴通讯学院金牌讲师称号。
▲任职中兴通讯学院中国区大项目经理：结合市场情况和客户需求，针对运营商战略转型，策划推出了运营商岗位技能模型分析，推出了细分岗位的培训方案；并开发了针对管理干部的运营商网络转型、经营转型和管理转型的序列课程产品。
部分授课项目案例：
2019年教育部职业技术院校5G专业骨干师资培训项目（共10期）；
2019年陕西移动《5G赋能行业数字化转型》管理干部培训项目（3期）；
2019年平安科技《5G赋能金融科技》管理干部与骨干培训项目（3期）；
2019年建设银行《5G赋能金融科技》管理干部与骨干培训项目（3期）；
2019年中通服《5G网络部署策略》管理干部与骨干培训项目（10期）；
2019年江苏电信《5G网络部署策略》管理干部与骨干培训项目（5期）；
2019年河南移动《5G时代的商业模式创新》管理干部与骨干培训项目（6期）；
2019年湖北联通《5G时代的商业模式创新》管理干部与骨干培训项目（5期）；
2019年徐工集团《5G赋能工业互联网》管理干部与骨干培训项目（3期）；
2018年重庆电信《未来网络演进趋势与电信运营》管理干部培训项目（2期）；
2018年河南电信《中国电信战略转型解读之网络转型》管理干部培训项目（3期）；
2018年贵州电信《未来网络运维变革》管理干部培训项目（2期）；
2018年西藏移动《未来网络演进趋势与电信运营》管理干部培训项目（2期）；
2018年贵州联通《未来网络演进趋势与电信运营》管理干部培训项目（2期）；
2018年浙江电信《未来网络演进趋势与电信运营》管理干部培训项目；
2018年河南移动《未来网络演进趋势》管理干部培训项目；
2017年湖南电信《中国电信战略转型解读之网络转型》管理干部培训项目（3期）；
2017年湖北电信《中国电信战略转型解读之网络转型》管理干部培训项目（3期）；
2017年吉林电信《未来网络演进趋势》&《5G及未来通信技术》技术骨干培训项目（3期）；
2017年北京电信《未来网络演进趋势》&《5G及未来通信技术》管理干部培训项目（3期）；
2017年上海电信《5G及未来通信技术》管理干部培训项目（4期）；
2017年广东电信《未来网络演进趋势》技术骨干培训项目（5期）；
2017年江苏电信《未来网络演进趋势》技术骨干培训项目（5期）；
2017年福州电信《中国电信战略转型解读之电信转型》管理干部培训项目；
2017年福建铁塔《5G及未来通信技术》管理干部培训项目；
2017年湖北移动《未来网络演进趋势与电信运营》管理干部培训项目；
2017年河南移动《未来网络演进趋势与电信运营》管理干部培训班（4期）；
文章著作：
《信息安全与通信保密》——《移动IP及其信息安全》，第一作者
《无线电通信技术》——《基于SPRT的PN码捕获建模及其性能分析》，第一作者
主讲课程：
《5G时代的机遇与挑战》
《5G 网络建设部署策略》
《5G时代的商业模式创新》
《5G赋能金融行业数字化转型》
《5G赋能工业互联网》
《5G赋能车联网》
《5G赋能智慧医疗产业》
《5G关键技术》
部分学员/客户评价：
袁老师讲战略转型，立意高远，重在落地。结合国内国际形势，借鉴国际运营商转型经验，结合中国联通实际，从网络转型、经营转型到管理转型、人才培养等方面，全面系统提出了运营商战略定位、路径与举措，为我院转型提供了很好的借鉴。
——中国联通软件研究院专家 李涛
袁老师是通信行业资深专家，中国职业技术教育学会特聘袁老师为全国高职院校通信专业的骨干老师培训5G技术。袁老师授课深入浅出、生动形象，专业功底深厚，培训得到了各位老师的高度认可，纷纷邀请袁老师到各院校巡回演讲。
——中国职业技术教育协会信息化委员会秘书长 韩立凡
袁老师总是能够用生活化的语言把复杂的通信专业技术问题讲得妙趣横生。5G协议这样理论性很强的课程，大家全程都充满激情地参与课程学习。
——中国电信吉林公司网络部主任 于磊
袁老师讲的课接地气，贴近运营商实际。对于网络转型指明了方向，明确了行动步骤，让我们可以有的放矢开展员工技能提升。
——中国电信湖南公司邵阳分公司网络部主任 肖坤宾
战略最难在落地，而袁老师的战略转型课程既有理论高度，又有实际案例，还能够落地，让我们对数字经济时代的运营商战略转型有了落地信心。
——中国移动湖北公司市场部专家 王志伟
袁老师的网络转型课程，抓住了运营商的痛点和难点，在我们网络建设运维人员心中激起了共鸣，对下一步如何按照网络转型要求给个人技能结构转型也指明了方向和路径。
——中国移动河南公司网络部专家 张清伟
袁老师的5G赋能数字化转型课程，让我们从事金融科技的人员对5G了解得更加清晰，对5G如何改变金融生态和赋能金融科技的具体场景了解更加具体，下一步就是把课程内容落实到金融科技具体工作中。
——华泰证券IT专家 杨志国
袁老师的5G商业模式创新课，针对运营商如何抓住5G时代的机遇重塑商业模式，如何改变“增量不增收”的窘境，既有理论分析，更多的是结合5G场景，如何打造生态圈，如何从赋能中得到价值。案例翔实，结合实际，学完后信心满满。
——中国联通湖北公司市场部专家 饶胜利
-
一、话务员服务礼仪篇 最专业的接听电话礼仪 外呼电话礼仪 跟进电话礼仪 不规范的电话礼仪 电话礼仪禁忌 电话礼仪规范礼貌用语二、话务员交叉营销技巧篇 营销技巧一：亲和力 亲和力的三个概念 电话里亲和力表现 电话中声音控制能力 声调 音量 语气 语速 笑声 言之有礼 中国移动不规范..
人气：2708
-
第一单元：服务管理篇： 第一讲： 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计：我们的客户需要什么 衡量服务质量：客户满意度 衡量客户满意度的方法：SERVQUAL技术 研讨设计：如何进行客户满意度调查问卷设计 测量服务质量的神秘顾客法 客户价值的两个概念 客户价值的计算公式 设计KPI标准的策略要..
人气：5490
-
相对全面地理解营销 营销是什么？ 电信营销的特点 中国电信营销现状分析 电信四大营销渠道的竞争分析 从不同角度认识营销 分解营销的不同环节 从营销的链节中认识策略的重要性 营销策略的制定过程与定位营销策略对电信产品与服务营销的重要性 从CI、VI到CS的质的变化 不同营销策略组合方案优劣势分析 开发新产..
人气：3201
-
第一单元：服务营销基本功——让您一线千金 1、 保持积极心态 重新定义拒绝 成功的路标 每个电话给自己的价值 给客户创造的价值2、 建立亲和力 让顾客感觉到真诚 电话里亲和力表现 电话中声音感染力 亲和力之礼貌用语 亲和力之规范用语 实战演练：有亲和力的发声训练 录音分析：那..
人气：3905
