高效团队沟通

【培训对象】
企业的项目总监，管理者，产品经理，以及其他各级经理和业务骨干。

【培训收益】
课程基于案例分析和实战演练所有案例及情景都来自中兴通讯等大型ICT企业业务一线 从松动信念入手，切实影响技术出身管理者对于沟通的执念 通过MBTI、九型人格等测试工具帮助学员反观内省并乐于倾听他人 通过可视化沟通、结构化表达、脑图、每日站会等工具实战演练，帮助学员更新沟通方法工具并可在后续工作使用中加以辅导，帮助企业固化员工标准沟通动作。

课程章节 内容提要 教学方式 课程时间
第一章：在企业项目化运作环境中中的沟通挑战
管理者面对的挑战
在项目驱动的矩阵型组织中沟通协调的特点 及跨部门沟通案例分析
常用沟通的模型与清除干扰
MBTI或九型人格 测试 讲解 讲解
测试 90分钟
第二章：高效沟通者信念转变
沟通者信念 转换模型
信念-行为-结果自身案例分析
积极主动沟通如何才能实现并固化为自己的习惯
高效管理者应具备的品质 讲解
活动
演练 120分钟
第三章：无中生有，提升觉知感，聆听能力培养
看到沟通中的场域
如何和对方调到同一频点并对主导场域
聆听关键技术肢体语言、副语言调谐法
复述引申工具演练
无中生有，看到沟通背后的人性结构
冰山模型和U型理论演练
案例分析——模拟练习 讲解
演练 120分钟
第四章：隐形问题显性化，发问技巧训练
好问题比答案更重要
如何才能提对问题
启发性问题 VS. 批判性问题
开放性问题 VS. 封闭性问题
常用5W1H开放式提问
简化2W1H开放式提问
正漏斗和倒漏斗的提问技巧演练 讲解
活动
演练 90分钟
第五章：显性问题结构化：区分能力培养
区分事实、演绎和真相
区分渴望与目标的区别
区分我们是在宣泄情绪还是在影响对方
通过区分看到隐藏的沟通的结构
理解7层次区分演练
在沟通结构中找到区分出发力的机会点 讲解
活动
演练 60分钟
第六章：结构化问题形象化表达训练
邮件文化在大企业中问题，案例分析：改善自己的邮件更有效果
WBS、SWOT、鱼骨图等工具演练
文不如表，表不如图，脑图软件应用举例 讲解
活动
演练 60分钟
第七章：培养项目团队领导者的领导技巧——激发团队动力（可选）
培养责任感
建立承诺
建立团队沟通流程及反馈机制
PDCA团队流程演练 讲解
活动
演练 90分钟
第八章：培养项目团队领导者的领导技巧——冲突管理（可选）
了解你的冲突管理风格
基础冲突解决模型
互动式冲突管理模型
案例分析与角色扮演 讲解
活动
演练 120分钟
第九章：培养项目团队领导者的领导技巧——激发团队动力（可选）
培养责任感
建立承诺
激励团队的建议 讲解
活动
演练 90分钟
第十章: 向上沟通管理（可选）

管理者为何需要向上管理
向上管理的方式
信用
管理多个上层经理
讲解
活动
演练 30分钟
合计 14小时 

教育背景：
西北大学经济学博士
香港理工大学管理学硕士
西安科技大学通信工程本科
职业资格：
美国项目管理协会(PMI)认证项目管理师(PMP)
中国（双法）项目管理研究委员会会员
国际项目管理协会（IPMA）会员
项目管理高级管理咨询顾问

职业经历：
10余年的大型通信项目售前售后项目管理经验，长期从事市场、工程项目管理实践和管理理论研究。5年电信行业培训、咨询经历。对国际大型项目实施和问题分析有深入的研究，主导开发多门项目管理类课程。受训学员上万人。
2010年—至今: 一体化项目管理咨询培训 高级咨询顾问
2009年—2015: 管理咨询综合方案 总监 中兴通讯
2005—2009年: 产品市场策划 项目经理 中兴通讯
2000—2005年: CDMA产品市场 项目经理 大唐电信OEM朗讯项目组
1997—2000年: 历任售后工程师、 项目经理、办事处经理 大唐电信

擅长课程：
《ICT项目管理实践》
《项目经理软技能提升》
《电信运营商项目管理实战》
《项目管理知识体系》
《PMP考前辅导》
《项目管理实战》
《PMP考前辅导》
《计划与执行控制》
《项目范围进度管理实战》
《电信工程项目质量管理》
《售后项目管理中级实战》
《研发项目管理》
《售前项目管理与要点把控》
《项目团队建设》
《跨国项目的跨文化管理》
《通信市场产品分析》
《项目经理的沟通与影响力》
《目标时间管理》
《TTT》 

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