项目冲突管理

【培训对象】
项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、项目骨干、QA或流程优化人员、跨部门负责人（市场、采购、制造）等。

【培训收益】
通过系统学习，使学员了项目经理所需要的管理沟通技能的三个层面，（1）职业化的沟通素质与技能（2）团队组织与领导力（3）机制化的冲突解决能力。 沟通技能方面非常强调因人而异的职业沟通技能，避免情绪化问题以及自我意识造成的沟通障碍，领导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的激励与带动，冲突解决上则需要更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。 本课程将从这几个层面入手，帮助学员建立起完整的职业化沟通理念，结合对企业实际案例的讨论，使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。

课程章节 内容提要 教学方式 课程时间
第1章冲突的相关概念
1、冲突的定义
2、冲突观念的演进
3、传统的冲突观
4、现代管理中的冲突观
5、冲突产生的原因
6、冲突的类型
7、冲突的行为
8、冲突的诊断 讲解 60分钟
第2章项目干系人管理机制

干系人的识别与界定
区分干系人(Stakeholders)与影响者(Influencer)
干系人与项目的关联度分析权力利益方格
干系人对项目的态度与行为模式分析
与干系人的沟通机制
与不同项目干系人的差异化沟通模式
谨慎处理与项目中“对手”的关系
讲解、演练、研讨 120分钟
第3章项目的沟通管理计划与冲突管理
沟通是需要计划的
项目需求分析中的“沟通需求”
项目经理在沟通管理中的职责
沟通的级别、方法与形式
项目冲突积极性与消极性
冲突产生的大环境
项目冲突的原因
项目冲突源
项目进程中平均冲突强度 讲解、实战演练、
研讨 180分钟
第4章人际冲突和处理策略
1、冲突管理化干戈为玉帛
2、人际冲突的正负面影响
4、管理者需要有处理冲突的能力
5、人际冲突的基本内涵与起因
6、关于人际冲突起因的几种理论学说
7、适时适度激发冲突保持企业活力
8、人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作
9、组织冲突和处理方式
（1）：避免成见
误解与“成见”的产生
由“激怒” 到“接受”
“思维阶梯”理论与思维定式的分析
（2）：自下而上、双向讨论
讨论应从基本的“数据”与“推理过程”开始
“阐述”与“询问”是同等重要的

（3）：先情绪、后问题
“情绪”问题所导致的沟通障碍
“情绪”问题的产生与影响
“情绪”问题与其原始问题直接的独立性
先“情绪”，后“问题”的管理原则 讲解、情境演练、
研讨 240分钟
第5章项目各阶段、领域的沟通要点与策略

项目需求阶段的工作重点与沟通策略
项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略
执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧
收尾阶段项目经理的工作重点与策略
下包商管理过程中的基本沟通策略与常见问题
风险控制过程中项目经理的作用与沟通要点
基于有效沟通的变更管理控制流程
讲解、研讨 120分钟 

教育背景：
西北大学经济学博士
香港理工大学管理学硕士
西安科技大学通信工程本科
职业资格：
美国项目管理协会(PMI)认证项目管理师(PMP)
中国（双法）项目管理研究委员会会员
国际项目管理协会（IPMA）会员
项目管理高级管理咨询顾问

职业经历：
10余年的大型通信项目售前售后项目管理经验，长期从事市场、工程项目管理实践和管理理论研究。5年电信行业培训、咨询经历。对国际大型项目实施和问题分析有深入的研究，主导开发多门项目管理类课程。受训学员上万人。
2010年—至今: 一体化项目管理咨询培训 高级咨询顾问
2009年—2015: 管理咨询综合方案 总监 中兴通讯
2005—2009年: 产品市场策划 项目经理 中兴通讯
2000—2005年: CDMA产品市场 项目经理 大唐电信OEM朗讯项目组
1997—2000年: 历任售后工程师、 项目经理、办事处经理 大唐电信

擅长课程：
《ICT项目管理实践》
《项目经理软技能提升》
《电信运营商项目管理实战》
《项目管理知识体系》
《PMP考前辅导》
《项目管理实战》
《PMP考前辅导》
《计划与执行控制》
《项目范围进度管理实战》
《电信工程项目质量管理》
《售后项目管理中级实战》
《研发项目管理》
《售前项目管理与要点把控》
《项目团队建设》
《跨国项目的跨文化管理》
《通信市场产品分析》
《项目经理的沟通与影响力》
《目标时间管理》
《TTT》 

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