课程编号:34354
课程价格:¥21000/天
课程时长:1 天
课程人气:350
行业类别:行业通用
专业类别:营销管理
授课讲师:王念山
以下纲要不能反应出课程形式,仅仅为知识点的框架。 一、店长角色认知 1、店长的价值贡献 3、店长的六大角色 4、店长的职业心态 5、店长的管理心态 6、店长的服务心态 二、店长"六大"角色 1、夹心饼 2、指挥官 3、兴奋剂 4、调和者 5、协助者 6、培训者 三、店长角色如何转变? 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性 四、卓越店长五个指标 1、业绩指标 2、环境指标 3、安全指标 4、服务指标 5、团队战斗力指标 五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者 2、自己不做决定 3、喜欢独占成果 4、不会培养下属 5、不具备基本知识 6、不给工作设定高标准 六、店长自我管理 1、自我心态管理 2、情绪压力管理 3、自我技能管理 4、自我知识管理 5、自我行为管理 6、店长职业生涯规划 七、门店的营销数据结果管理 1.进店数据 2.留店时长数据 3.体验人数 4.连带销售数据 5.客户抗拒问题收集与分析
2000年-2002年中国移动四川分公司客户服务部 1860话务员 2003年-2005年四川百利药业 部门经理、事业部总监 2005年-2008年华通投资控股集团 培训部经理、人力资源总监、常务副总 在华通控股任职期间,负责旗下控股的腾中重工(曾计划收购悍马)、得阳化学(世界产量第一、中国唯一可批量生产PPS的企业)、川眉芒硝(矿业)等上市公司的培训及培训管理、销售团队和服务团队管理工作。 2009年-至今 职业培训师、(现任)宝弘骏飞机名车行营销与管理顾问、(现任)智联招聘高级顾问、(曾任)中国板式家私排名第二的名企双虎家私董事长培训体系顾问、创立鞋店奥特莱斯模式,并创建巨钰名鞋折扣店,用两年时间在四川省从1家直营店迅速扩张到80多家连锁加盟店;创立成都市同心思源文化传播公司、任总经理;创立成都市天讯能文化传播公司、任董事长;创立职业培训师训练与认证中心、任总教练。 2015年9月 出版畅销书籍《别卖产品卖服务》。 2015年10月 受聚成股份邀请录制在线课程《人性管理之高手好色》 2015年11月受聚成股份邀请在华企在线学习平台上在线答疑《色出你的性格》。
IPTA职业训练者协会证书 讲师大赛成都十强 全国第三名 聚成华企商学院录制现场 华企商学院在线答疑现场 受聚成总裁陈永亮指导 受影响力总裁易发久指导 品牌课程《高手好色》版权 受余世维老师指导
系列一:高手好色™(版权)系列(基于性格色彩学)-- 适合公开课、精品班、内训 被纳入聚成全国公开课采购计划·中旭英才学校营销班 《性格色彩学》适用于所有人对自我和他人的性格特点、心理活动及行为的认知。基于对自我和他人的性格认知,学习完善自我的方法,扬长避短,做最好的自己。 《人性营销之高手好色》适用于各类销售人员,快速识别客户性格,掌握不同性格客户的销售技巧与话术,提升销售技巧、提高成交率。 《人性管理之高手好色》适用于管理人员,了解下属性格,认知各种性格的行为动机、运用不同性格下属的管理沟通激励等技巧,更高效的管理自己的团队。 《人性沟通之高手好色》适用于所有需要与人沟通的人员。掌握性格识人的沟通特点,运用不同的沟通方式与不同性格的人交往沟通,达成良好的沟通目的。
系列二:TTT/公众演说系列-- 精品班、内训 《TTT-内训师训练》(1-4天版本):适用于企业专·兼职内训师、培训经理、培训专员,理解企业内训师的角色定位,理解成人学习理论,掌握多种授课技巧,能运用授课技巧进行企业内部培训,掌握设计和开发课程的方法与工具。-- 适合内训·公开课、总裁班 2015-2017年间,多次受国家电网邀请参与“国家电网全国内训师竞赛”担任导师,三年期间一对一辅导学员超过50人,授课天数超过100天。辅导学员获得全国一等奖8人次,二等奖10人次,三等奖及优秀奖超过20人次; 2016-2017年间,多次受成都飞机设计研究院邀请担任成飞集团《内训师课程开发与设计》讲师,2年期间授课超过20天。
《公众演说五行智慧》《魅力演讲与口才》适用于企业老板、高级管理干部,从公众演说的逻辑思维入手,以中国最古老的五行系统论学说为依据,让学员掌握公众演说的知识系统,克服公众演说的紧张情绪,学会练就演讲口才的科学方法,提升演说生动性和趣味性,最终实现提升公众演说的吸引力、感召力和影响力的目的。-- 适合内训·公开课、总裁班 2016年10月受西南财大总裁班邀请担任总裁班《魅力演讲与口才》授课讲师,并实施课后辅导; 2017年5月受湖北国网邀请担任国网公众魅力演说湖北赛区导师,并任评委。辅导的6位学员均进入全国总决赛; 2017年7月受中国银行四川分行邀请担任中国银行全国演讲大赛评审及导师,对学员进行一对一演讲内容开发+授课+辅导,4位受辅导学员分获个人二等奖1人、个人三等奖1人,个人优秀奖2人。
系列三:服务营销系列课题 《五星级客户服务》适用于服务工作的一线工作人员,以服务五星级为标准,为基层岗位的工作人员建立良好的客户服务意识以及服务技巧、投诉处理技巧。-- 适合内训·公开课 《Top sales顾问式销售》适用于销售人员,以SPIN销售技术为理论依据,用实战与情景辅导的方式训练学员,让学员摆脱销售误区,增强销售技巧,达成更高的销售业绩。-- 适合内训·公开课 《服务营销》适用于销售人员,结合服务理念与营销的方法技巧,以服务为载体,以提升销售业绩为结果的理念灌输与训练。-- 适合内训·公开课 《360°服务体系搭建》适用于企业老板、高管、服务团队管理人员,从企业服务的两大特性的理论框架出发,让学员学会建立并优化企业的服务体系,以达成更高的客户满意度和企业知名度为目标导向。-- 适合公开课、总裁班
金牌店长的三大管理
思考问题:店面的经营为什么越来越难做?店员的热情为什么越来越消极?店面的业绩为什么越来越惨淡?终极原因在于:店长自己出了问题自己的情绪不好,影响了店员的情绪;人才的管理不好,导致了人才的流失;客户的经营不好,造成了了客源的离去。一名优秀的店长一定要学会:自我的情绪管理、人才的危机管理、客户的关系管理一、自我的情绪管理(..
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精准营销管理
1.5小时 现代营销管理理念精准营销的概念顾问式营销从4P、4C到4R客户的需求论和价值论客户是销售最好的老师 系统阐述现代营销理念,导出精准营销及其技巧工具的设计原则和根本出发点。后续的介绍都会响应本章的理念。3小时 精准客户分析脑白金的精准营销客户信息的维度设计客户购买力分析客户的购买习惯分析客户的决策流程..
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网点负责人核心营销管理技能提升训练
导引:一、银行零售个金条线的管理和营销的现状和痛点二、零售转型的四大意识改变1. 品牌意识2. 客户意识3. 经营意识4. 服务意识第一讲:品牌的建立一、为什么要在客户心中树立以专业为核心的品牌形象,解决的是什么问题痛点解析:利益型客户的追求是什么?客户的邀约难是什么原因造成的?案例:海底捞的服务引导性案例..
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保险营销管理:年金险“涡轮驱动”期交绩效提升训练营项目
保险营销管理:年金险“涡轮驱动”期交绩效提升训练营项目课程背景:自“强监管”时代开启,产品爆雷、金融难民,为何中国大众富裕家庭的理财成长之路需要面临诸多的困局与尬局?究其原因资产配置以房为主的不合理、金融投资以收益为主的不理性、家庭基石无年金的不可靠,理财顾问如何开展投资教育培养客户正确的理..
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品牌战略与营销管理
第一部分:品牌规划与管理一、品牌的概念1、什么是品牌? 2、品牌的价值3、品牌的内涵二、品牌的特征1、品牌是企业的一种无形资产2、品牌具有一定的个性3、品牌具有排它专有性 。4、品牌是以消费者为中心的 5、品牌是企业竞争的一种重要工具三、品牌的种类1、制造商品牌和中间商品牌 2、区域品牌,国内品牌,国际..
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1.品牌和品牌管理a)什么是品牌,品牌为什么重要b)品牌能够给企业带来什么c)市场经济催生品牌营销的发展d)双刃剑的作用:品牌化的挑战和带给我们的机会e)新生代和老字号:新老企业品牌的对比分析2.从抽象到具体:如何更好地理解品牌的价值a)从市场竞争的角度:品牌是客户手中的分辨器b)从企业经营的角度:品牌是企业手中的..
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